Descripción general de Sparkcentral

Sparkcentral es una plataforma de atención al cliente que lo ayuda a interactuar con su audiencia y administrar conversaciones sin problemas en cualquier canal de mensajería o red social.

Sparkcentral ofrece las siguientes características y beneficios:

• Administre las conversaciones de todos sus canales de soporte en un solo lugar, incluidas las redes sociales y los servicios de mensajería.
• Recopile y acceda a datos de clientes para resolver preguntas y problemas rápidamente.
• Utilice informes para establecer objetivos, enviar encuestas y obtener información sobre sus operaciones de atención al cliente.
• Mantenga las comunicaciones eficientes, pero personales, con bots personalizados y automatización.

Al igual que en Hootsuite, navega a través de Sparkcentral utilizando una variedad de opciones en el lado izquierdo de su espacio de trabajo.

• En Bandeja de entrada compartida , todos los usuarios tienen acceso a las colas de conversación Nuevo, Pendiente y Resuelto para los canales a los que pertenecen.
• Para acceder a recursos útiles, incluidos comentarios, soporte, artículos de ayuda y notas de la versión, seleccione el signo de interrogación icono cerca de la parte inferior.
• Para ver y modificar su configuración personal, como la información de contacto y las opciones de notificación, selecciona Preferencias personales en la parte inferior.
• Los usuarios con acceso de supervisor tienen opciones adicionales:
  • En Análisis , seleccione las opciones para acceder a las herramientas de exportación de datos, informes y monitoreo.
  • En la parte inferior del panel de navegación, selecciona Configuración de administrador para acceder a todas las configuraciones administrativas de Sparkcentral.

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