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  Artículo actualizado: 04 de junio de 2024

Descripción general de Sparkcentral

Sparkcentral es una plataforma de atención al cliente que lo ayuda a interactuar con su audiencia y administrar conversaciones sin problemas en cualquier canal de mensajería o red social.

Sparkcentral ofrece las siguientes características y beneficios:

  • Administre las conversaciones de todos sus canales de soporte en un solo lugar, incluidas las redes sociales y los servicios de mensajería.
  • Recopile y acceda a datos de clientes para resolver preguntas y problemas rápidamente.
  • Utilice informes para establecer objetivos, enviar encuestas y obtener información sobre sus operaciones de atención al cliente.
  • Mantenga las comunicaciones eficientes, pero personales, con bots personalizados y automatización.

Navegue por Sparkcentral con las siguientes opciones en el lado izquierdo del área de trabajo:

  • En Bandeja de entrada compartida , todos los usuarios tienen acceso a las colas de conversación Nuevo, Pendiente y Resuelto para los canales a los que pertenecen.
  • Para ver y modificar su configuración personal, como la información de contacto y las opciones de notificación, selecciona Preferencias personales en la parte inferior.
  • Los usuarios con acceso de supervisor tienen opciones adicionales:
    • En Análisis , seleccione las opciones para acceder a las herramientas de exportación de datos, informes y monitoreo.
    • En la parte inferior del panel de navegación, selecciona Configuración de administrador para acceder a todas las configuraciones administrativas de Sparkcentral.

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Para obtener más información y ayuda del producto, explore las categorías de Sparkcentral aquí o busque el contenido que le interesa.

Para obtener más información sobre Sparkcentral o solicitar una demostración, consulte la página del producto Sparkcentral .

 

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