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  Artículo actualizado: 06 de enero de 2022

Descripción general de Sparkcentral

Sparkcentral es una plataforma de atención al cliente que lo ayuda a interactuar con su audiencia y administrar conversaciones sin problemas en cualquier canal de mensajería o red social.

Una vista conceptual de la interfaz Sparkcentral, destacando las redes sociales compatibles

Sparkcentral ofrece las siguientes características y beneficios:

  • Administre las conversaciones de todos sus canales de soporte en un solo lugar, incluidas las redes sociales, SMS, chat en vivo, WhatsApp y aplicaciones.
  • Recopile y acceda a datos de clientes para resolver preguntas y problemas rápidamente.
  • Utilice informes para establecer objetivos, enviar encuestas y obtener información sobre sus operaciones de atención al cliente.
  • Mantenga las comunicaciones eficientes, pero personales, con bots personalizados y automatización.

Al igual que en Hootsuite, navega a través de Sparkcentral utilizando una variedad de opciones en el lado izquierdo de su espacio de trabajo.

El panel de navegación izquierdo en Sparkcentral, que muestra la bandeja de entrada compartida, las herramientas de administración y la configuración

  • En Bandeja de entrada compartida , todos los usuarios tienen acceso a las colas de conversación Nuevo, Pendiente y Resuelto para los canales a los que pertenecen.
  • Para acceder a recursos útiles, incluidos comentarios, soporte, artículos de ayuda y notas de la versión, seleccione el signo de interrogación icono cerca de la parte inferior.
  • Para ver y modificar su configuración personal, como la información de contacto y las opciones de notificación, selecciona Preferencias personales en la parte inferior.
  • Los usuarios con acceso de supervisor tienen opciones adicionales:
    • En Análisis , seleccione las opciones para acceder a las herramientas de exportación de datos, informes y monitoreo.
    • En la parte inferior del panel de navegación, selecciona Configuración de administrador para acceder a todas las configuraciones administrativas de Sparkcentral.

Para obtener más información y ayuda del producto, explore las categorías de Sparkcentral aquí o busque el contenido que le interesa.

Para obtener más información sobre Sparkcentral o solicitar una demostración, consulte la página del producto Sparkcentral .