Resolver conversaciones de forma masiva en Sparkcentral

Sparkcentral le permite resolver varias conversaciones en las colas Nuevo y Pendiente a la vez. Esto puede ser útil para despejar una afluencia repentina de conversaciones o al empezar a usar Sparkcentral por primera vez.

Nota : La función de resolución masiva está disponible solo para los supervisores de canal.

Para resolver conversaciones de forma masiva:

1. En la cola Nuevo o Pendiente de un canal para el que tienes acceso de Supervisor, selecciona el botón con los tres puntos y, a continuación, selecciona Resolución masiva.
   
   
   
2. En Resolver más de, ingresa un período de tiempo, como más de 2 días.
3. El plazo se basa en el mensaje más reciente desde que se resolvió.
4. Si la opción Resolver motivos está activada, seleccione una opción de la lista.
5. Seleccione Resolver .

Una pista de auditoría muestra quién resolvió de forma masiva una conversación, cuándo se realizó la acción y el motivo de resolución seleccionado.