Información de identificación personal en Sparkcentral

La información de identificación personal (PII) se refiere a los detalles que pueden usarse para identificar o inferir la identidad de un individuo. Los ejemplos de PII incluyen información de tarjetas de crédito y números de Seguro Social.

A veces, los clientes envían involuntariamente información tan sensible en Sparkcentral. Los administradores pueden ayudar a proteger esta información habilitando el enmascaramiento manual de mensajes y el enmascaramiento automático de mensajes :

• Ve a Configuración de administrador, expande Privacidad y seguridad y, a continuación, selecciona Gestión de PII.

Enmascaramiento manual de mensajes

El enmascaramiento manual de mensajes enmascara el texto completo de los mensajes entrantes que contienen información confidencial, tanto en el historial de conversaciones como en los sistemas de almacenamiento de back-end. Funciona en todos los canales, públicos y privados.

Nota : Solo los supervisores de canal pueden utilizar el enmascaramiento manual de mensajes.

Para enmascarar un mensaje, seleccione la opción Máscara junto al mensaje al responder y luego seleccione Máscara cuando se le solicite que confirme la acción.

Importante : el enmascaramiento manual de mensajes no se puede deshacer.

Todo el contenido del mensaje se reemplaza con asteriscos (*), uno por cada carácter del mensaje. Se agrega una pista de auditoría de mensajes que dice: "Contenido del mensaje enmascarado por [ Nombre del supervisor ] - [ marca de tiempo ]".

Enmascaramiento automático de mensajes

El enmascaramiento automático de mensajes enmascara la información confidencial o no deseada en los mensajes entrantes cuando ingresan a Sparkcentral. Cada máscara se define como un patrón que reemplaza automáticamente el texto coincidente, tanto en el historial de conversaciones como en los sistemas de almacenamiento de back-end, antes de que se guarde y se envíe a los agentes. Funciona en todos los canales, públicos y privados.

En mensajes:

• Los primeros 12 dígitos de los números de tarjetas de crédito se reemplazan con X, así: XXXXXXXXXXXX1234.
• Los primeros 5 dígitos de los números de la Seguridad Social de EE. UU. Se reemplazan con X, así: XXXXX1234.

Los guiones y los espacios simples dentro de los números no afectan la detección ni el enmascaramiento.

Sparkcentral verifica automáticamente todos los mensajes entrantes en busca de números de tarjeta de crédito y Seguro Social de la siguiente manera:

• Números de tarjetas de crédito : Sparkcentral utiliza el algoritmo de Luhn para determinar si un número es un número de tarjeta de crédito u otra serie de números.

• Números de seguro social : Sparkcentral busca un formato específico: 3 dígitos, un espacio o guión opcional, 2 dígitos, un espacio o guión opcional y 4 dígitos.