Establecer la asignación automática en Sparkcentral

Los agentes que tienen habilitada la asignación automática se asignan automáticamente a una conversación después de responder al primer mensaje. Si la asignación automática está deshabilitada para un agente, las conversaciones a las que respondieron deben asignarse manualmente, si se desea. Cuando una conversación se mueve a la cola Resueltas, se anula la asignación de la conversación.

Nota: La asignación automática se establece en el nivel del canal.

Los administradores pueden habilitar o deshabilitar la asignación automática para agentes individuales:

• Ve a Configuración de administración, expande Canales y horario comercial, selecciona Canales y, a continuación, usa el botón de alternancia para activar o desactivar la asignación automática en cada canal.