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Artículo actualizado: 28 de abril de 2022

Silenciar un contacto en Sparkcentral

Los agentes pueden silenciar contactos para evitar interacciones futuras con perfiles individuales en Sparkcentral. Cuando un contacto está silenciado, todas las conversaciones nuevas del contacto se resuelven automáticamente.

Un administrador debe habilitar la opción para silenciar contactos, de la siguiente manera:

  1. Ve a Configuración de administrador, expande Privacidad y seguridad y, a continuación, selecciona Contactos silenciados.
  2. Seleccione la casilla de verificación Permitir a los agentes silenciar contactos.

Silenciar un contacto

Nota : Los contactos se silencian solo a nivel de canal.

  1. En el espacio de trabajo del agente, seleccione un mensaje del contacto que quiera silenciar.
  2. En la pestaña Contacto , seleccione Silenciar .

Después de silenciar un contacto, debe resolver la conversación manualmente.

Aún puede encontrar contactos silenciados e historiales completos de conversaciones buscando el nombre de un contacto o el contenido de la conversación.

Ver registros de información de contactos silenciados

Los eventos de silenciamiento de contactos se registran y almacenan. Los administradores pueden acceder a estos inicios de sesión en la configuración de administración expandiendo Privacidad y seguridad y seleccionando Contactos silenciados. Los administradores pueden hacer lo siguiente:

  • Ver una lista de todos los contactos silenciados.
  • Ver el historial de conversaciones de un contacto silenciado.
  • Activar el sonido de un contacto.

Si un administrador deshabilita el silenciamiento de contactos, las nuevas conversaciones de contactos que fueron silenciados anteriormente no se resolverán automáticamente. Si un administrador vuelve a habilitar el silenciamiento de contactos, las futuras conversaciones de contactos previamente silenciados se resolverán automáticamente.

 

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