Consultas de búsqueda de Twitter en Sparkcentral

Los administradores pueden practicar la escucha de redes sociales según los criterios que definen mediante la configuración de consultas de búsqueda de Twitter en Sparkcentral. Las consultas de búsqueda de Twitter te permiten escuchar conversaciones fuera de tu canal específico de Twitter, capturar mensajes que mencionan indirectamente tu marca y descubrir palabras clave con las que te interesa interactuar.

Las consultas de búsqueda pueden ser tan amplias o específicas como quieras. Las consultas de búsqueda habituales incluyen términos específicos de la industria, hashtags de eventos y temas relacionados con la marca. Dado que los resultados de las consultas de búsqueda aparecen en la cola (a menos que una automatización activa resuelva la conversación), te recomendamos que utilices únicamente términos que reflejen conversaciones relevantes.

Acceso a las consultas de búsqueda de Twitter:

• Ve a Configuración de administración, expande Redes sociales y, a continuación, selecciona Consultas de búsqueda de Twitter.

Creación de una nueva consulta:

1. Selecciona Añadir consulta.
2. Introduce un nombre para la consulta.
3. Selecciona uno o varios canales de Twitter. Las consultas de búsqueda son específicas del canal en el que se crean.
4. Especifica los criterios de consulta de búsqueda con cualquier combinación de palabras clave y personas:
   • No incluyas comillas ni ningún otro tipo de puntuación, a menos que estés buscando una consulta con una puntuación específica.
   • Los campos de texto no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
   • Las palabras y expresiones con «y» requieren que el mensaje contenga cualquiera de los términos coincidentes en todos los campos que se rellenan. Por este motivo, puede ser mejor crear varias consultas de búsqueda para diferentes propósitos.
5. Selecciona Guardar para activar la consulta de inmediato.

Las consultas de búsqueda coincidentes aparecen como mensajes nuevos en la cola con el encabezado "Resultado de búsqueda de @handle". Los agentes pueden tuitear, resolver el mensaje o enviar un mensaje directo (si el contacto lo ha permitido).

Para desactivar una consulta de búsqueda, mueve el interruptor Activado a la posición de desactivado. Las consultas desactivadas impiden que las conversaciones relacionadas entren en la cola; pueden reactivarse en cualquier momento.

Para eliminar una consulta de búsqueda, selecciona el icono Eliminar. Las consultas eliminadas se borran de forma permanente.