Agregar y usar respuestas rápidas, botones y devoluciones en Sparkcentral

Puede crear y utilizar respuestas rápidas y botones para mejorar la eficiencia de la comunicación con los contactos. Las respuestas rápidas y el botón funcionan con Facebook Messenger y el canal de mensajes. No son compatibles con X/Twitter.

Las respuestas rápidas se pueden usar para sugerir respuestas de uso frecuente. Se representan como botones dentro del medio nativo. Si el usuario selecciona un botón, se envía la respuesta sugerida y todos los botones de respuesta rápida desaparecen. El usuario sigue siendo capaz de responder con un mensaje de texto personalizado propio, lo que también hace que desaparezcan los botones de respuesta rápida sugeridos.

Puede agregar fragmentos a la colección de respuestas guardadas o a un mensaje de respuesta automática. También puede crear respuestas rápidas y botones mediante la API de Virtual Agent.

Botones de devolución

Los botones de devolución pueden definir una carga personalizada incluida en el mensaje entrante cuando se selecciona el botón. Los agentes virtuales pueden usarlo para activar acciones personalizadas. La carga útil del botón de devolución de datos se incluye como message.payload en el evento INBOUND_MESSAGE_RECEIVED.

Ejemplo del botón de respuestas guardadas

1. Crea un fragmento nuevo. (Consulte Respuestas guardadas de Sparkcentral). Por ejemplo:
   
   ¿Necesitas más información? % [Visite nuestro sitio web] (http://www.sparkcentral.com)
   
   
2. Haz clic o arrastra el fragmento al cuadro de respuesta.

Ejemplo de respuesta rápida de respuesta automática

Crea una nueva respuesta automática (o edita una existente). Por ejemplo:

• Declaración: Hola, gracias por contactar con nuestro equipo de servicio al cliente.
• Pregunta: ¿Con qué podemos ayudarte hoy? % [Cambiar reserva] (respuesta:cambiar reserva)% [Solicitar factura] (respuesta:solicitar-factura)

Así es como se ve la respuesta rápida en Facebook Messenger.

Lista de sintaxis y ejemplos

En la siguiente sección se muestran todos los botones y respuestas rápidas admitidos. Puede probar una respuesta rápida o un botón copiando el contenido del Ejemplo en el cuadro de respuesta y enviándolo.

Respuestas rápidas

Sintaxis TEXT% [Label] (respuesta:label)

(Tanto TEXT como Label son obligatorios).

Ejemplo Este es un texto% [Yum Sushi] (reply:sushi)% [Yum pizza] (reply:pizza)

¿Facebook?: Sí | ¿Instagram?: Sí | ¿Beso?: Sí

Texto con botones de enlace

Sintaxis TEXT% [Label] (URL)

(Tanto TEXT como Label son obligatorios).

Ejemplo Esto es un texto% [Gatos divertidos] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/)% [Gatos haciendo cosas graciosas] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

¿Facebook?: Sí | ¿Instagram?: No | ¿Beso?: Sí

Imagen

¡Sintaxis! [] (URL a la imagen)

Texto: opcional URL de la imagen: obligatorio. Cuando esté en Facebook y no se pase ningún mensaje de texto, la URL debe ser una URL al estilo de Facebook, como «https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/»; de lo contrario, debería apuntar directamente a una imagen.

¡Ejemplo! ¡Algo de texto! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000 cq=80)

¿Facebook?: Sí | ¿Instagram?: No | ¿Beso?: Sí

Imagen con botones de enlace

¡Sintaxis! [] (URL de la imagen alojada en Facebook)% [Etiqueta] (URL)

URL de la imagen: obligatorio. Cuando esté en Facebook y no se pase ningún texto, la URL debe ser una URL al estilo de Facebook, como «https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/»; de lo contrario, debe apuntar directamente a una imagen. Botones de enlace: obligatorios.

Ejemplo ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) % [Gatos graciosos] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Gatos haciendo cosas graciosas] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

¿Facebook?: Sí | ¿Instagram?: No | ¿Beso?: Sí

Tarjeta

Sintaxis% [Label] (reply: label)
# ¡TÍTULO,
DESCRIPCIÓN
! [] (URL a la imagen)
% [Etiqueta] (URL)

Respuestas rápidas:
Título opcional:
Descripción opcional: obligatorio. Si solo hay una descripción, este texto se utilizará como título de la tarjeta.
Imagen: opcional. Para una tarjeta sin imagen, utiliza el! Sintaxis [] ().
Botones de enlace: opcionales.
Botones de devolución: opcionales. Debe añadirse al menos un enlace o botón de devolución de datos, un total de 3 como máximo. Cuando se añadan ambos tipos, antepone los botones de enlace.

Ejemplo % [Yum Sushi] (respuesta: sushi)% [Yum pizza] (respuesta: pizza)
#Title

¡Descripción! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Ver gato] (https://buy.com/cat)
% [Gato de compra] (devolución: buycat)

¿Facebook?: Sí | ¿Instagram?: Sí | ¿Beso?: Sí

Secuencia

Sintaxis # TITLE1 DESCRIPTION1! [] (URL a la imagen)% [Label1] (URL) # TITLE2 DESCRIPTION2! [] (URL a la imagen)% [Etiqueta2] (URL)

Respuestas rápidas:
Tarjeta de& tarjeta opcional: obligatoria, consulta" Tarjeta" para ver opciones

Ejemplo% [Yum Sushi] (respuesta:sushi)% [Yum pizza] (respuesta:pizza)
#Title tarjeta 1 Tarjeta de
descripción 1
. [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Ver gato] (https://buy.com/cat)
#Title tarjeta 2 Tarjeta de
descripción 2
. [] (https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/golden-retriever-royalty-free-image-506756303-1560962726.jpg?crop=0.672xw:1.00xh;0.166xw,0& resize=640: *)
% [Ver perro] (https://buy.com/dog)

¿Facebook?: Sí | ¿Instagram?: Sí | ¿Beso?: No