Finalización automática de conversaciones en Sparkcentral

Todas las conversaciones de las colas Nuevo o Pendiente que tengan más de 30 días se resuelven automáticamente. Puede reducir este tiempo predeterminado y también puede especificar un motivo de resolución.

Esta configuración se aplica a todas las conversaciones nuevas. Cuando realiza cambios, las conversaciones que ya están en las colas Nuevo o Pendiente conservan la configuración aplicada cuando llegaron a la cola.

Nota: Los ajustes de resolución automática aplicados a nivel de canal anulan los ajustes predeterminados que se aplican en la página Preferencias. Para aplicar la configuración de resolución automática específica del canal, ve a Configuración de administración, expande Canales y horario comercial, selecciona Canales y, a continuación, selecciona Editar junto al canal que quieres editar. Fijo

Escenarios de ejemplo:

• El cliente no respondió. Si responde a un cliente y mueve la conversación a la cola pendiente, confía en que el cliente le responda. A veces el cliente simplemente deja de responder, lo que requiere una resolución manual.
• Consultas de búsqueda de Twitter. Puedes usar las consultas de búsqueda de Twitter para escuchar lo que dicen las personas sobre tu marca. Sin embargo, esto puede dar lugar a más elementos de los que tu equipo puede gestionar en la cola Nuevo, por lo que tendrás que usar la función de resolución masiva para limpiar la cola.

Todos los canales siguen estos ajustes de resolución automática de conversaciones de forma predeterminada. Sin embargo, puedes anular estos ajustes en canales individuales:

1. Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.
2. Selecciona Editar junto al canal que quieras editar.
3. Cambie la configuración de resolución automática de la cola Nuevo o Pendiente.

Situación de ejemplo:

Si un administrador establece una configuración global predeterminada en Resolver todas las conversaciones de la nueva cola de forma predeterminada después de 10 días y establece una configuración específica del canal en Twitter, como el canal" ClearCreditHelp para Resolver todas las conversaciones de la nueva cola transcurridos 14 días," se aplicará lo siguiente:

1. Todas las conversaciones de la cola Nueva para el canal Twitter-ClearCreditHelp se resuelven después de 14 días.

2. Todas las conversaciones de la cola Nuevo para tus otros canales se resuelven después de 10 días.