Finalización automática de conversaciones en Sparkcentral

Todas las conversaciones de las colas Nuevo o Pendiente que tengan más de 30 días se resuelven automáticamente. Puede reducir este tiempo predeterminado y también puede especificar un motivo de resolución.

Esta configuración se aplica a todas las conversaciones nuevas. Cuando realiza cambios, las conversaciones que ya están en las colas Nuevo o Pendiente conservan la configuración aplicada cuando llegaron a la cola.

Nota: Los ajustes de resolución automática aplicados a nivel de canal anulan los ajustes predeterminados que se aplican en la página Preferencias. Para aplicar la configuración de resolución automática específica del canal, ve a Configuración de administración, expande Canales y horario comercial, selecciona Canales y, a continuación, selecciona Editar junto al canal que quieres editar. Fijo

Escenarios de ejemplo:

• El cliente no respondió. Si responde a un cliente y mueve la conversación a la cola pendiente, confía en que el cliente le responda. A veces el cliente simplemente deja de responder, lo que requiere una resolución manual.
• X/Twitter buscar Consultas. Puedes utilizar X/Twitter buscar Consultas para escuchar lo que la gente dice sobre tu marca. Sin embargo, esto puede generar más elementos de los que su equipo puede almacenar en su nueva cola, lo que requiere que use la función de resolución masiva para limpiar su cola.

Todos los canales siguen estos ajustes de resolución automática de conversaciones de forma predeterminada. Sin embargo, puedes anular estos ajustes en canales individuales:

1. Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.
2. Selecciona Editar junto al canal que quieras editar.
3. Cambie la configuración de resolución automática de la cola Nuevo o Pendiente.

Situación de ejemplo:

Si un administrador establece una configuración global predeterminada para Resolver todas las conversaciones de la nueva cola de forma predeterminada después de 10 días y establece una configuración específica del canal en X, como "ClearCreditAyuda al canal a resolver todas las conversaciones de la nueva cola después de 14 días", se aplicará lo siguiente:

1. Todas las conversaciones en la nueva cola del canal X-ClearCreditHelp se resuelven después de 14 días.

2. Todas las conversaciones de la cola Nuevo para tus otros canales se resuelven después de 10 días.