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  Artículo actualizado: 21 de diciembre de 2023

Practique la escucha social y el compromiso con Streams

Las transmisiones de Hootsuite son fuentes sociales que lo ayudan a interactuar con su audiencia al permitirle participar fácilmente en conversaciones sociales. Las transmisiones también le brindan la capacidad de practicar la escucha social, monitoreando y reaccionando a las actividades sociales relacionadas con su negocio e industria, como menciones, hashtags y palabras clave.

Las transmisiones son altamente personalizables y lo que puede hacer dentro de cada tipo de transmisión varía. Esta guía lo ayudará a decidir cómo organizar sus transmisiones y cómo configurar las mejores transmisiones para sus objetivos comerciales.

Organiza tu columna

Antes de agregar columnas, considere cómo le gustaría agruparlas para un seguimiento diario eficaz. Las columnas se agrupan en tableros en el lado izquierdo de la columna .icono-columna.png página. Puede agregar hasta 20 tableros, cada uno con hasta 10 columnas, lo que le permite organizar el contenido de la manera que tenga más sentido para usted. A continuación se muestran algunas formas comunes de organizar tableros y columnas:

  • Por red social : cuando esté comenzando, es posible que desee probar solo algunos tableros, uno para cada plataforma de redes sociales. Crea un tablero para toda la actividad de Twitter, otro para Facebook, etc.
  • Por prioridad: recomendamos priorizar su escucha según las oportunidades de participación más relevantes y los niveles de participación más altos. Organice sus transmisiones de izquierda a derecha por orden de prioridad.
  • Por objetivo comercial : puede organizar sus tableros por objetivo, como sus propias publicaciones, menciones de su marca o nombre de su empresa, escucha competitiva y palabras clave de la industria. Consulte la siguiente sección para obtener más información sobre los objetivos comerciales.
  • Su propia combinación : puede crear tableros para campañas específicas, tipos de participación, búsquedas especiales, investigación de la industria ... las posibilidades son infinitas.

Consejos para crear tableros y transmisiones:

  • Empiece por mirar su propia organización. Está más familiarizado con su propia marca, por lo que crear flujos para su empresa y nombres de productos, palabras clave, hashtags y menciones es fácil, y obtendrá comentarios inmediatos sobre su marca y su presencia social.
  • Haga una lista de las preguntas que desea responder. Esto puede guiar fácilmente la creación y organización de transmisiones.
  • Empiece a escuchar. Puede eliminar, recrear y reorganizar sus transmisiones infinitamente, así que no tenga miedo de lanzarse y experimentar. Agregue algunos tableros y transmisiones, evalúe los resultados y modifique sus tácticas. Tus transmisiones evolucionarán a medida que estés más informado sobre tu audiencia y tu industria.

Aprender cómo:

Formación: Hootsuite ofrece formación en grupo a los clientes de los planes Business y Enterprise. Suscríbete a la formación sobre productos en directo y aprende a lograr el éxito con Hootsuite.

Cree una columna basada en sus objetivos comerciales

Piense en sus objetivos y prioridades comerciales al decidir qué tipos de transmisiones configurar. ¿Quiere mantenerse al día con las tendencias en su industria o mantenerse por delante de la competencia? ¿Quieres unirte a conversaciones sociales relevantes para tu negocio? Es probable que desee hacer todas estas cosas. Las siguientes secciones ofrecen estrategias de escucha y participación basadas en estos objetivos comerciales.

Supervise a la competencia y su industria

La escucha social puede ayudarlo a descubrir qué están haciendo sus competidores y qué dicen las personas sobre ellos. Esto no solo lo ayudará a realizar un seguimiento de lo que está haciendo la competencia, sino que también puede brindarle una comprensión más profunda de su mercado y sus clientes (y clientes potenciales) y le permitirá participar en las conversaciones.

Consejo: para obtener una guía detallada sobre cómo monitorear a su competencia, consulte Cómo hacer un análisis competitivo en las redes sociales.

Qué monitorear:

  • Las marcas y nombres de usuario o identificadores de sus competidores
  • Nombres de productos
  • Consignas
  • Nombres de influencers de la industria
  • Palabras de moda de la industria
  • Hashtags relacionados con su industria
  • Listas de Twitter relacionadas con la industria
  • Consultas de búsqueda complejas y filtros para búsquedas avanzadas

Tipos de transmisiones para agregar:

Consejo: si es usuario de Hootsuite Business o Enterprise, también puede utilizar Hootsuite Insights para monitorear la conversación mediante visualización de datos enriquecidos para filtrar información y seguir tendencias. Obtenga más información en Descripción general de Insights.

Interactúe con las personas que están hablando de su negocio

Conozca lo que la gente dice sobre su negocio y establezca relaciones con clientes potenciales. Ciertos tipos de transmisiones pueden ayudarlo a encontrar oportunidades para comunicarse, hacer conexiones, mostrarle a su audiencia que valora sus opiniones y compartir información útil. Involucrarse de esta manera ayudará a establecer su marca en la mente de los clientes cuando estén listos para comprometerse.

Qué monitorear:

  • El nombre de tu marca, nombres de usuario o nombres de usuario, nombres de productos y hashtags de la marca.
  • Tus lemas y nombres de campañas.
  • Hashtags temporales que se utilizan en conferencias o para tendencias o eventos de la industria.
  • Frases positivas y negativas combinadas con el nombre de su marca (p. Ej., Los hoteles Nest "me encanta").
  • Comentarios.
  • Consultas de búsqueda complejas y filtros para la búsqueda avanzada.
  • Hashtags, palabras clave o frases (por ejemplo, “planificar unas vacaciones”) dentro de una ubicación geográfica específica.

Tipos de transmisiones para agregar:

Cómo participar:

  • Mención : mencionar a un usuario es una forma sencilla y eficaz de establecer una conexión positiva. Utilice menciones para agradecer, aplaudir o expresar un acuerdo con clientes existentes o potenciales.
  • Volver a publicar : volver a publicar el contenido de un usuario (compartir una publicación de Facebook, volver a compartir una publicación de Instagram o retuitear con Twitter) es una excelente manera de mostrar contenido generado por el usuario, hacer contacto positivo y enriquecer su propio contenido.
  • Comentario : comprometerse con clientes potenciales o ayudar a los clientes existentes sin intentar venderles nada es una buena forma de generar confianza. Los comentarios simples y positivos pueden ayudar a fomentar las relaciones y generar confianza en su marca.

Vea Desarrollo de un plan de escucha para obtener más información sobre el uso de palabras clave para ampliar el alcance de su marca.

Aprende sobre términos sociales

¿Cuál es la diferencia entre una palabra clave y un hashtag? ¿Qué es una consulta? ¿Y qué transmisiones admiten qué tipo de elemento social?

Si está confundido acerca de los términos sociales, no está solo. Entendemos la confusión, especialmente cuando algunos términos de las redes sociales se superponen. Aquí hay una guía útil para una jerga común de escucha social.

Definiciones y ejemplos de términos sociales
Término Definición Ejemplo Donde usarlo
Palabra clave Una palabra o frase precisa que se utiliza para identificar un contenido específico. Las palabras clave están destinadas a ser leídas por los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda pueden tardar semanas en encontrarlos, pero pueden durar una eternidad después de que Google los haya indexado. "Hotel frente al mar"

Twitter columna de búsqueda. Con estas columnas, puede utilizar filtros potentes para crear consultas avanzadas o realizar una búsqueda geográfica para monitorear la actividad en una ubicación específica. Consulte Agregar una columna X (anteriormente Twitter).

Hashtag Una o más palabras combinadas y precedidas por el símbolo #, que se utilizan para identificar contenido, tendencias y campañas. Los hashtags están destinados a ser leídos por humanos y pueden ser más expresivos o transmitir emociones. A diferencia de las palabras clave, los hashtags están disponibles de inmediato en las redes sociales. #Vacaciones en la playa Buscar streams y streams de hashtag de Instagram. Las transmisiones de hashtags le permiten buscar hashtags conocidos. Consulte Crear una secuencia de búsqueda de Hashtag .
Nombre de usuario o identificador Palabra o conjunto de palabras utilizadas para identificar a una persona u organización, generalmente precedida por el símbolo @. Los nombres de usuario (a veces llamados identificadores) se utilizan en Twitter e Instagram para localizar a los usuarios y su contenido. (Facebook identifica los nombres de usuario sin necesidad de un símbolo). @nesthotels Retransmisiones de búsquedas y menciones en Twitter
Mencionar El acto de usar un nombre de usuario o identificador para hacer referencia directa o “etiquetar” a un usuario u organización, generalmente precedido por el símbolo @. Para el propósito de la escucha social, monitorear las menciones es como monitorear los nombres de usuario. @Bill Murray Trasmisiones de búsqueda de Twitter
Consulta de busqueda Cualquier combinación de palabras clave, menciones, hashtags y nombres de usuario, así como otros formatos de búsqueda, como palabras o frases que se usan entre comillas, dos puntos y signos de interrogación.

"Búhos rock"

(fresa o plátano) batido

de: Hootsuite

Flujos de búsqueda de Twitter y flujos de búsqueda de YouTube. Consulte las consultas y los filtros de búsqueda de Twitter . (Amplíe la tabla llamada "Ejemplos de filtros para consultas de búsqueda de Twitter").

Cuando agrega una secuencia de búsqueda y ve "Ingrese una consulta de búsqueda", tiene la flexibilidad de incluir una amplia variedad de métodos de consulta.

Mire escucha social con la columna de Hootsuite y Cómo interactuar con su audiencia usando la columna para obtener más información sobre el uso de la columna.

 

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