Practique la escucha social y el compromiso con Streams

Las transmisiones de Hootsuite son fuentes sociales que lo ayudan a interactuar con su audiencia al permitirle participar fácilmente en conversaciones sociales. Las transmisiones también le brindan la capacidad de practicar la escucha social, monitoreando y reaccionando a las actividades sociales relacionadas con su negocio e industria, como menciones, hashtags y palabras clave.

Las transmisiones son altamente personalizables y lo que puede hacer dentro de cada tipo de transmisión varía. Esta guía lo ayudará a decidir cómo organizar sus transmisiones y cómo configurar las mejores transmisiones para sus objetivos comerciales.

Organiza tus transmisiones

Antes de agregar transmisiones, considere cómo le gustaría agruparlas para un monitoreo diario efectivo. Las transmisiones se agrupan en tableros en el lado izquierdo de las transmisiones. página. Puede agregar hasta 20 tableros, cada uno con hasta 10 transmisiones, lo que le permite organizar el contenido de la manera que tenga más sentido para usted. A continuación, se muestran algunas formas comunes de organizar tableros y transmisiones:

• Por red social : cuando esté comenzando, es posible que desee probar solo algunos tableros, uno para cada plataforma de redes sociales. Crea un tablero para toda la actividad de Twitter, otro para Facebook, etc.
• Por prioridad: recomendamos priorizar su escucha según las oportunidades de participación más relevantes y los niveles de participación más altos. Organice sus transmisiones de izquierda a derecha por orden de prioridad.
• Por objetivo comercial : puede organizar sus tableros por objetivo, como sus propias publicaciones y tweets, menciones de su marca o nombre de la empresa, escucha competitiva y palabras clave de la industria. Consulte la siguiente sección para obtener más información sobre los objetivos comerciales.
• Su propia combinación : puede crear tableros para campañas específicas, tipos de participación, búsquedas especiales, investigación de la industria ... las posibilidades son infinitas.

Aprender cómo:

• Crea tableros: usa tableros para organizar tus transmisiones
• Agregar transmisiones: descripción general de las transmisiones

Cree flujos basados en sus objetivos comerciales

Piense en sus objetivos y prioridades comerciales al decidir qué tipos de transmisiones configurar. ¿Quiere mantenerse al día con las tendencias en su industria o mantenerse por delante de la competencia? ¿Quieres unirte a conversaciones sociales relevantes para tu negocio? Es probable que desee hacer todas estas cosas. Las siguientes secciones ofrecen estrategias de escucha y participación basadas en estos objetivos comerciales.

Supervise a la competencia y su industria

La escucha social puede ayudarlo a descubrir qué están haciendo sus competidores y qué dicen las personas sobre ellos. Esto no solo lo ayudará a realizar un seguimiento de lo que está haciendo la competencia, sino que también puede brindarle una comprensión más profunda de su mercado y sus clientes (y clientes potenciales) y le permitirá participar en las conversaciones.

Sugerencia : Para obtener una guía detallada para monitorear a su competencia, consulte Cómo hacer un análisis competitivo en las redes sociales .

Qué monitorear:

• Las marcas y nombres de usuario o identificadores de sus competidores
• Nombres de productos
• Consignas
• Nombres de influencers de la industria
• Palabras de moda de la industria
• Hashtags relacionados con su industria
• Listas de Twitter relacionadas con la industria
• Consultas de búsqueda complejas y filtros para búsquedas avanzadas

Tipos de transmisiones para agregar:

• Flujo de búsqueda de Twitter: usa filtros de búsqueda potentes para crear consultas avanzadas. Añade una secuencia de búsqueda de Twitter.
• Transmisión de hashtag de Instagram: las transmisiones de hashtag le permiten buscar hashtags de competidores conocidos y de la industria. Agrega una secuencia de Hashtag .
• Listas de Twitter: las listas de Twitter le permiten agrupar a los usuarios de Twitter para concentrarse en las conversaciones que está monitoreando. Agrega una secuencia de listas de Twitter .
• Alertas de noticias gratuitas de Talkwalker : instale esta aplicación para consultas avanzadas de búsqueda de marcas e industrias. Instale la aplicación Talkwalker .

Interactúe con las personas que están hablando de su negocio

Conozca lo que la gente dice sobre su negocio y establezca relaciones con clientes potenciales. Ciertos tipos de transmisiones pueden ayudarlo a encontrar oportunidades para comunicarse, hacer conexiones, mostrarle a su audiencia que valora sus opiniones y compartir información útil. Involucrarse de esta manera ayudará a establecer su marca en la mente de los clientes cuando estén listos para comprometerse.

Qué monitorear:

• El nombre de tu marca, nombres de usuario o nombres de usuario, nombres de productos y hashtags de la marca.
• Tus lemas y nombres de campañas.
• Hashtags temporales que se utilizan en conferencias o para tendencias o eventos de la industria.
• Frases positivas y negativas combinadas con el nombre de su marca (p. Ej., Los hoteles Nest "me encanta").
• Comentarios.
• Consultas de búsqueda complejas y filtros para la búsqueda avanzada.
• Hashtags, palabras clave o frases (por ejemplo, «planificar unas vacaciones») dentro de una ubicación geográfica específica .
  Más información sobre la geobúsqueda

  Si quieres saber lo que dice la gente dentro de una ubicación geográfica determinada o interactuar con la gente a nivel local, intenta crear una secuencia de geobúsqueda en Twitter. Por ejemplo, una cervecería podría usar una columna de geobúsqueda con la palabra clave «cerveza» y, a continuación, unirse o iniciar conversaciones invitando a las personas de la zona a tomar una pinta. Más información sobre las transmisiones de geobúsqueda de Twitter.

Tipos de transmisiones para agregar:

• Twitter: menciones, retuits, seguidores. Agrega una transmisión de Twitter .
• Facebook: menciones, actividad (comentarios). Agrega una transmisión de Facebook .
• Instagram - Hashtag. Agrega una secuencia de Hashtag .
• YouTube: comentarios publicados. Agregue una secuencia de comentarios publicados de YouTube .
• Geobúsqueda de Twitter: palabras clave que utilizan coordenadas de Google Maps. Añade una secuencia de geobúsqueda.
• Aplicación Google My Business: publicaciones, reseñas, preguntas. Instale la aplicación Google My Business .

Cómo participar:

• Mención : mencionar a un usuario es una forma sencilla y eficaz de establecer una conexión positiva. Utilice menciones para agradecer, aplaudir o expresar un acuerdo con clientes existentes o potenciales.
• Volver a publicar: volver a publicar el contenido de un usuario (compartir una publicación de Facebook, volver a compartir una publicación de Instagram o retuitear con Twitter) es una excelente manera de mostrar contenido generado por el usuario, establecer conexiones positivas y enriquecer su propio contenido.
• Comentario : comprometerse con clientes potenciales o ayudar a los clientes existentes sin intentar venderles nada es una buena forma de generar confianza. Los comentarios simples y positivos pueden ayudar a fomentar las relaciones y generar confianza en su marca.

Más información sobre los términos sociales

¿Cuál es la diferencia entre una palabra clave y un hashtag? ¿Qué es una consulta? ¿Y qué transmisiones admiten qué tipo de elemento social?

Si está confundido acerca de los términos sociales, no está solo. Entendemos la confusión, especialmente cuando algunos términos de las redes sociales se superponen. Aquí hay una guía útil para una jerga común de escucha social.