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  Artículo actualizado: 2 de diciembre de 2021

Practique la escucha social y el compromiso con Streams

Las transmisiones de Hootsuite son fuentes sociales que lo ayudan a interactuar con su audiencia al permitirle participar fácilmente en conversaciones sociales. Las transmisiones también le brindan la capacidad de practicar la escucha social, monitoreando y reaccionando a las actividades sociales relacionadas con su negocio e industria, como menciones, hashtags y palabras clave.

Las transmisiones son altamente personalizables y lo que puede hacer dentro de cada tipo de transmisión varía. Esta guía lo ayudará a decidir cómo organizar sus transmisiones y cómo configurar las mejores transmisiones para sus objetivos comerciales.

Organiza tus transmisiones

Antes de agregar transmisiones, considere cómo le gustaría agruparlas para un monitoreo diario efectivo. Las transmisiones se agrupan en tableros en el lado izquierdo de las transmisiones. página. Puede agregar hasta 20 tableros, cada uno con hasta 10 transmisiones, lo que le permite organizar el contenido de la manera que tenga más sentido para usted. A continuación, se muestran algunas formas comunes de organizar tableros y transmisiones:

  • Por red social : cuando esté comenzando, es posible que desee probar solo algunos tableros, uno para cada plataforma de redes sociales. Crea un tablero para toda la actividad de Twitter, otro para Facebook, etc.
  • Por prioridad: recomendamos priorizar su escucha según las oportunidades de participación más relevantes y los niveles de participación más altos. Organice sus transmisiones de izquierda a derecha por orden de prioridad.
  • Por objetivo comercial : puede organizar sus tableros por objetivo, como sus propias publicaciones y tweets, menciones de su marca o nombre de la empresa, escucha competitiva y palabras clave de la industria. Consulte la siguiente sección para obtener más información sobre los objetivos comerciales.
  • Su propia combinación : puede crear tableros para campañas específicas, tipos de participación, búsquedas especiales, investigación de la industria ... las posibilidades son infinitas.

Consejos para crear tableros y transmisiones:

  • Empiece por mirar su propia organización. Está más familiarizado con su propia marca, por lo que crear flujos para su empresa y nombres de productos, palabras clave, hashtags y menciones es fácil, y obtendrá comentarios inmediatos sobre su marca y su presencia social.
  • Haga una lista de las preguntas que desea responder. Esto puede guiar fácilmente la creación y organización de transmisiones.
  • Empiece a escuchar. Puede eliminar, recrear y reorganizar sus transmisiones infinitamente, así que no tenga miedo de lanzarse y experimentar. Agregue algunos tableros y transmisiones, evalúe los resultados y modifique sus tácticas. Tus transmisiones evolucionarán a medida que estés más informado sobre tu audiencia y tu industria.

Aprender cómo:

Cree flujos basados en sus objetivos comerciales

Piense en sus objetivos y prioridades comerciales al decidir qué tipos de transmisiones configurar. ¿Quiere mantenerse al día con las tendencias en su industria o mantenerse por delante de la competencia? ¿Quieres unirte a conversaciones sociales relevantes para tu negocio? Es probable que desee hacer todas estas cosas. Las siguientes secciones ofrecen estrategias de escucha y participación basadas en estos objetivos comerciales.

Supervise a la competencia y su industria

La escucha social puede ayudarlo a descubrir qué están haciendo sus competidores y qué dicen las personas sobre ellos. Esto no solo lo ayudará a realizar un seguimiento de lo que está haciendo la competencia, sino que también puede brindarle una comprensión más profunda de su mercado y sus clientes (y clientes potenciales) y le permitirá participar en las conversaciones.

Sugerencia : Para obtener una guía detallada para monitorear a su competencia, consulte Cómo hacer un análisis competitivo en las redes sociales .

Qué monitorear:

  • Las marcas y nombres de usuario o identificadores de sus competidores
  • Nombres de productos
  • Consignas
  • Nombres de influencers de la industria
  • Palabras de moda de la industria
  • Hashtags relacionados con su industria
  • Listas de Twitter relacionadas con la industria
  • Consultas de búsqueda complejas y filtros para búsquedas avanzadas

Tipos de transmisiones para agregar:

  • Búsqueda de Twitter o flujo de palabras clave : con los flujos de palabras clave, puede buscar hasta tres términos de búsqueda a la vez. Con los flujos de búsqueda, puede utilizar filtros de búsqueda más potentes para crear consultas avanzadas. Agregue una búsqueda de Twitter o una secuencia de palabras clave .
  • Transmisión de hashtag de Instagram: las transmisiones de hashtag le permiten buscar hashtags de competidores conocidos y de la industria. Agrega una secuencia de Hashtag .
  • Listas de Twitter: las listas de Twitter le permiten agrupar a los usuarios de Twitter para concentrarse en las conversaciones que está monitoreando. Agrega una secuencia de listas de Twitter .
  • Alertas de noticias gratuitas de Talkwalker : instale esta aplicación para consultas avanzadas de búsqueda de marcas e industrias. Instale la aplicación Talkwalker .
Sugerencia: si es un usuario de Hootsuite Business o Enterprise, también puede usar Hootsuite Insights para monitorear conversaciones usando una visualización de datos enriquecida para filtrar información y seguir tendencias. Obtenga más información en Descripción general de las estadísticas .

Interactúe con las personas que están hablando de su negocio

Conozca lo que la gente dice sobre su negocio y establezca relaciones con clientes potenciales. Ciertos tipos de transmisiones pueden ayudarlo a encontrar oportunidades para comunicarse, hacer conexiones, mostrarle a su audiencia que valora sus opiniones y compartir información útil. Involucrarse de esta manera ayudará a establecer su marca en la mente de los clientes cuando estén listos para comprometerse.

Qué monitorear:

  • Su marca, nombres de usuario o identificadores, nombres de productos y hashtags de marca.
  • Tus eslóganes y nombres de campañas
  • Hashtags temporales utilizados en conferencias o para tendencias o eventos de la industria
  • Frases positivas y negativas combinadas con el nombre de su marca (p. Ej., Los hoteles Nest "me encanta").
  • Comentarios
  • Consultas de búsqueda complejas y filtros para búsquedas avanzadas
  • Hashtags, palabras clave o frases (p. Ej., "Planificar unas vacaciones") dentro de una ubicación geográfica específica
    Más información sobre la búsqueda geográfica

    Si desea saber qué dice la gente dentro de una ubicación geográfica en particular o interactuar con la gente localmente, intente crear un flujo de búsqueda geográfica de Twitter. Por ejemplo, una cervecería puede utilizar un flujo de búsqueda geográfica con la palabra clave "cerveza" y luego unirse o iniciar conversaciones invitando a las personas en el área a tomar una pinta. Obtenga más información .

Tipos de transmisiones para agregar:

Cómo participar:

  • Mención : mencionar a un usuario es una forma sencilla y eficaz de establecer una conexión positiva. Utilice menciones para agradecer, aplaudir o expresar un acuerdo con clientes existentes o potenciales.
  • Volver a publicar: volver a publicar el contenido de un usuario (compartir una publicación de Facebook, volver a compartir una publicación de Instagram o retuitear con Twitter) es una excelente manera de mostrar contenido generado por el usuario, establecer conexiones positivas y enriquecer su propio contenido.
  • Comentario : comprometerse con clientes potenciales o ayudar a los clientes existentes sin intentar venderles nada es una buena forma de generar confianza. Los comentarios simples y positivos pueden ayudar a fomentar las relaciones y generar confianza en su marca.

Vea Cómo desarrollar un plan de comprensión auditiva para obtener más información sobre el uso de palabras clave para ampliar el alcance de su marca.

Más información sobre los términos sociales

¿Cuál es la diferencia entre una palabra clave y un hashtag? ¿Entre los flujos de búsqueda y los flujos de palabras clave? ¿Qué es una consulta? ¿Y qué corrientes apoyan qué tipo de elemento social?

Si está confundido acerca de los términos sociales, no está solo. Entendemos la confusión, especialmente cuando algunos términos de las redes sociales se superponen. Aquí hay una guía útil para una jerga común de escucha social.

Definiciones y ejemplos de términos sociales
Término Definición Ejemplo Donde usarlo
Palabra clave Una palabra o frase precisa que se utiliza para identificar contenido específico. Las palabras clave están pensadas para que las lean los motores de búsqueda. Es posible que los motores de búsqueda tarden semanas en encontrarlos, pero pueden durar una eternidad después de que Google los haya indexado. "Hotel frente al mar"

Flujos de palabras clave de Twitter y flujos de búsqueda. Con las secuencias de palabras clave, puede buscar fácilmente hasta tres términos de búsqueda a la vez. Con las transmisiones de búsqueda, puede usar filtros más potentes para crear consultas avanzadas o realizar una búsqueda geográfica para monitorear la actividad alrededor de una ubicación específica. Consulte Agregar una transmisión de Twitter .

Hashtag Una o más palabras combinadas y precedidas por el símbolo #, que se utilizan para identificar contenido, tendencias y campañas. Los hashtags están destinados a ser leídos por humanos y pueden ser más expresivos o transmitir emociones. A diferencia de las palabras clave, los hashtags están disponibles de inmediato en las redes sociales. #Vacaciones en la playa Buscar streams y streams de hashtag de Instagram. Las transmisiones de hashtags le permiten buscar hashtags conocidos. Consulte Crear una secuencia de búsqueda de Hashtag .
Nombre de usuario o identificador Una palabra o conjunto de palabras que se usa para identificar a una persona u organización, generalmente precedida por el símbolo @. Los nombres de usuario (a veces llamados identificadores) se utilizan en Twitter e Instagram para localizar a los usuarios y su contenido. (Facebook identifica los nombres de usuario sin requerir un símbolo). @nesthotels Flujos de búsqueda y palabras clave de Twitter, flujos de menciones
Mencionar El acto de usar un nombre de usuario o identificador para hacer referencia directa o “etiquetar” a un usuario u organización, generalmente precedido por el símbolo @. Para el propósito de la escucha social, monitorear las menciones es como monitorear los nombres de usuario. @Bill Murray Flujos de búsqueda y palabras clave de Twitter, flujos de menciones
Consulta de busqueda Cualquier combinación de palabras clave, menciones, hashtags y nombres de usuario, así como otros formatos de búsqueda, como palabras o frases que se usan entre comillas, dos puntos y signos de interrogación.

"Búhos rock"

(fresa o plátano) batido

de: Hootsuite

Flujos de búsqueda de Twitter y flujos de búsqueda de YouTube. Consulte las consultas y los filtros de búsqueda de Twitter . (Amplíe la tabla llamada "Ejemplos de filtros para consultas de búsqueda de Twitter").

Cuando agrega una secuencia de búsqueda y ve "Ingrese una consulta de búsqueda", tiene la flexibilidad de incluir una amplia variedad de métodos de consulta.