Artículo actualizado: 09 de mayo de 2023
Resolver problemas de Facebook en Sparkcentral
Si la conexión a una página de Facebook se interrumpe, suspende o cancela, el contenido entrante a Sparkcentral fallará. También se producirán errores al enviar mensajes salientes a través de Sparkcentral.
Las siguientes son algunas de las razones por las que las conexiones de la página podrían romperse o fallar:
- La persona que conectó la página de Facebook a Sparkcentral cambió su contraseña de Facebook.
- La persona que conectó la página de Facebook ya no tiene acceso de administrador.
- La persona que conectó la página de Facebook eliminó o eliminó manualmente la autorización en Facebook.
- Facebook expiró la conexión (esta es la razón menos común).
Si su cuenta experimenta una falla en todo el contenido entrante y no hay ningún incidente reconocido en todo el sistema, intente lo siguiente:
- Compruebe el acceso a nivel de página del administrador que conectó la página.
- Vuelva a agregar la página en Sparkcentral.
Es posible que vea uno de los siguientes mensajes al responder a los mensajes:
- Facebook informa un error al autenticar a este usuario en esta página. Pídale a un administrador que vuelva a autenticar esta página.
- Su token de acceso a Facebook ha caducado.
Para volver a autenticar una página de Facebook:
- Asegúrese de ser administrador de la cuenta y de haber iniciado sesión en la cuenta de Facebook correcta en una ventana separada del navegador.
- En Sparkcentral, ve a Configuración de administración, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.
- Selecciona Añadir canal y, a continuación, selecciona Facebook.
- En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Continuar .
Pueden pasar hasta 30 minutos para que todo vuelva a funcionar normalmente.
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