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  Artículo actualizado: 4 de enero de 2022

Resolver problemas de Facebook en Sparkcentral

Si la conexión a una página de Facebook se interrumpe, suspende o cancela, el contenido entrante a Sparkcentral fallará. También se producirán errores al enviar mensajes salientes a través de Sparkcentral.

Las siguientes son algunas de las razones por las que las conexiones de la página podrían romperse o fallar:

  • La persona que conectó la página de Facebook a Sparkcentral cambió su contraseña de Facebook.
  • La persona que conectó la página de Facebook ya no tiene acceso de administrador.
  • La persona que conectó la página de Facebook eliminó o eliminó manualmente la autorización en Facebook.
  • Facebook expiró la conexión (esta es la razón menos común).

Si su cuenta experimenta una falla en todo el contenido entrante y no hay ningún incidente reconocido en todo el sistema, intente lo siguiente:

  • Compruebe el acceso a nivel de página del administrador que conectó la página.
  • Vuelva a agregar la página en Sparkcentral.

Es posible que vea un mensaje como el siguiente al responder a los mensajes:

Facebook informa un error al autenticar a este usuario en esta página. Pídale a un administrador que vuelva a autenticar esta página.

Para volver a autenticar una página de Facebook:

  1. Asegúrese de ser administrador de la cuenta y de haber iniciado sesión en la cuenta de Facebook correcta en una ventana separada del navegador.
  2. En Sparkcentral, ve a Configuración de administración, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.
  3. Selecciona Añadir canal y, a continuación, selecciona Facebook.
  4. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Continuar .

Pueden pasar hasta 30 minutos para que todo vuelva a funcionar normalmente.

 

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