Etiquetas Sparkcentral

Las etiquetas se aplican a nivel de mensaje para proporcionar detalles adicionales. Pueden proporcionar metadatos útiles para los administradores y ayudar a clasificar los mensajes con fines de generación de informes. Por ejemplo, puede etiquetar mensajes que expresen un sentimiento positivo o negativo.

Puede agregar varias etiquetas a un solo mensaje, tanto salientes como entrantes. Puede aplicar etiquetas manualmente o mediante automatizaciones (obtenga más información leyendo Usar automatizaciones en Sparkcentral ).

Para crear, actualizar o eliminar etiquetas, ve a Configuración de administración, expande Enrutamiento y automatización y, a continuación, selecciona Etiquetas.

• Para crear una etiqueta nueva, selecciona Añadir etiqueta.
• Para editar una etiqueta, seleccione el icono Editar junto a la etiqueta.
  Nota: Las etiquetas son globales, por lo que cualquier cambio realizado se aplica a todos los canales y a todas las conversaciones en las que se aplica la etiqueta.
  
• Para eliminar una etiqueta, seleccione el icono Eliminar junto a la etiqueta y luego seleccione Eliminar cuando se le solicite.
  Nota: Las etiquetas eliminadas se eliminan de todos los canales y conversaciones. Los administradores aún pueden ver los informes de las etiquetas eliminadas, pero no hay un registro de auditoría en los historiales de conversaciones para las etiquetas eliminadas.

Etiquetas en conversaciones

Los agentes pueden aplicar cualquier número de etiquetas a los mensajes dentro de las conversaciones seleccionando + Etiqueta debajo de cada mensaje y eligiendo una etiqueta. Las etiquetas aplicadas aparecen debajo del mensaje inmediatamente y permanecen asociadas con ese mensaje.

Los administradores también pueden aplicar automáticamente etiquetas basadas en palabras clave o frases mediante la configuración de automatizaciones.

Datos de informes de etiquetas

El informe Etiquetas proporciona visibilidad e información sobre el volumen y el uso de etiquetas. Los supervisores pueden revisar los datos de informes de etiquetas de dos formas:

• Los supervisores de canal seleccionan Exportaciones y, a continuación, seleccionan Etiquetas en la lista Tipo de exportación para revisar todas las etiquetas que tienen al menos una aplicación en el rango de tiempo seleccionado.
• Los supervisores pueden seleccionar Informes y luego seleccionar Etiquetas . Seleccione cualquier canal y cualquier etiqueta para un informe personalizado. Tenga en cuenta que cuando un usuario abre por primera vez el informe Etiquetas, las 10 etiquetas principales para el canal y el rango de fechas seleccionados aparecen de forma predeterminada, para brindar información sobre las etiquetas más utilizadas.