Historial de conversaciones multicanal de Sparkcentral

El historial de conversaciones entre canales te ofrece una vista consolidada de las conversaciones de un contacto en todos los canales y redes. Esto significa que no tiene que pedirle a un contacto información que ya se le haya proporcionado y le permite saber si el contacto ha estado trabajando con otro agente.

Establecer un atributo coincidente

La conversación se puede vincular a través del canal basándose en la información de contacto compartida. Para X e Instagram, los historiales de conversaciones coinciden en todos los canales de forma predeterminada según la identificación de usuario única. Para todos los demás canales, puede especificar un atributo de contacto coincidente. Cuando las conversaciones de diferentes canales tienen el mismo valor en el atributo utilizado para el campo coincidente , sus historiales de conversaciones se vinculan automáticamente.

Para establecer el atributo de contacto utilizado para la coincidencia entre canales:

1. Vaya a Configuración de administrador, expanda Espacio de trabajo del agente y, a continuación, seleccione Atributos
2. En Atributo utilizado para la coincidencia, seleccione Cambiar para elegir un atributo nuevo.

Si no selecciona un atributo coincidente, los historiales de conversaciones en diferentes canales para el mismo contacto no se vincularán, con excepción de X y los contactos de Instagram.

Experiencia del agente

Los iconos de canal en la parte superior de la vista de conversación indican si el historial de este contacto está disponible en varios canales.

Los agentes pueden mostrar u ocultar el historial de conversaciones entre canales si marcan o desmarcan la casilla Todos los canales en la vista Conversación.