Agregar una cuenta X/Twitter a Sparkcentral

Agregue una cuenta X para administrar la interacción y los mensajes en publicaciones, reposts, comentarios y mensajes directos. Dado que cada cuenta X tiene su propio nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña, las cuentas X deben agregarse por separado.

Agregar un canal X

1. Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.
   Consejo: asegúrese de que ya haya iniciado sesión en el perfil X en una ventana independiente del navegador. Sparkcentral usa el perfil en el que está iniciando sesión actualmente en el paso 3.
2. Selecciona Añadir canal y, a continuación, selecciona Twitter.
3. Seleccione Autorizar aplicación para autorizar y vincular Sparkcentral con su cuenta X.

Cuando se completa el proceso de autorización, la cuenta X que agregó aparece como un canal en Sparkcentral.

Editar un canal X

1. Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona el icono Editar junto al canal que deseas editar.
2. Habilita, deshabilita o modifica cualquier función adicional disponible:
   • Nombre que se muestra personalizado: los administradores pueden personalizar el nombre que se muestra del canal para todas las plataformas, con un máximo de 255 caracteres. Al guardar el nombre que se muestra del nuevo canal, es visible para todos los usuarios en el selector de canales en la Vista conversación.
   • Asignación automática: a los agentes se les pueden asignar conversaciones automáticamente después de que respondan. Cuando esta opción está deshabilitada, la conversación debe asignarse manualmente. Cuando el estado de una conversación se establece en Resuelto, se anula la asignación.
   • Resolver nueva cola automáticamente: mueve automáticamente las conversaciones de la cola Nueva a la cola Resuelta. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puedes cambiar la configuración predeterminada y establecer diferentes tiempos para cada canal.
   • Resolver automáticamente la cola Pendiente: mueve automáticamente las conversaciones de la cola Pendiente a la cola Resuelta. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puedes cambiar la configuración predeterminada y establecer diferentes tiempos para cada canal.
   • Acceso al equipo: los usuarios que pertenecen a un equipo tienen acceso a los canales de ese equipo. Un usuario puede ser miembro de más de un equipo.
   • Acceso a canales: los usuarios con acceso a canales pueden tener una de estas tres funciones:
     • Espectador: los agentes con acceso de espectador pueden mover conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso y añadir etiquetas, notas y temas a las conversaciones. No pueden responder a las conversaciones. Esta función puede ser útil para formar a nuevos agentes.
     • Colaborador: los agentes con acceso de colaborador pueden mover las conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso, añadir etiquetas, notas y temas a las conversaciones y responder en las conversaciones. Los colaboradores no tienen acceso a los informes.
     • Supervisor: los agentes con acceso de supervisor tienen los mismos permisos que los colaboradores, así como acceso a los informes. Para ver los informes, un usuario debe tener acceso de supervisor para el canal correspondiente.
   • Los administradores también pueden activar y desactivar el acceso para Todos los usuarios y Todos los equipos.