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  Artículo actualizado: 06 de enero de 2022

Agrega una cuenta de Twitter a Sparkcentral

Agregue una cuenta de Twitter para administrar la participación y los mensajes en tweets, retweets, comentarios y mensajes directos. Debido a que cada cuenta de Twitter tiene su propio nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña, las cuentas de Twitter deben agregarse por separado.

Agregar un canal de Twitter

  1. Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.
    Sugerencia: asegúrese de haber iniciado sesión en el perfil de Twitter en una ventana separada del navegador. Sparkcentral usa el perfil en el que está conectado actualmente en el paso 3.
  2. Selecciona Añadir canal y, a continuación, selecciona Twitter.
  3. Seleccione Autorizar aplicación para autorizar y vincular Sparkcentral con su cuenta de Twitter.

Cuando se completa el proceso de autorización, la cuenta de Twitter que agregó aparece como un canal en Sparkcentral.

Editar un canal de Twitter

  1. Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona el icono Editar junto al canal que deseas editar.
  2. Habilite, deshabilite o modifique las funciones adicionales disponibles:
    • Nombre que se muestra personalizado: los administradores pueden personalizar el nombre que se muestra del canal para todas las plataformas, con un máximo de 255 caracteres. Al guardar el nombre que se muestra del nuevo canal, es visible para todos los usuarios en el selector de canales en la Vista conversación.
    • Propiedad automática: los agentes pueden apropiarse automáticamente de las conversaciones después de responder. Cuando esta opción está deshabilitada, la propiedad de la conversación se debe asignar manualmente. Cuando el estado de una conversación se establece en Resuelto, se elimina toda la propiedad.
    • Resolver nueva cola automáticamente: mueve automáticamente las conversaciones de la cola Nueva a la cola Resuelta. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puedes cambiar la configuración predeterminada y establecer diferentes tiempos para cada canal.
    • Resolver automáticamente la cola Pendiente: mueve automáticamente las conversaciones de la cola Pendiente a la cola Resuelta. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puedes cambiar la configuración predeterminada y establecer diferentes tiempos para cada canal.
    • Acceso al equipo: los usuarios que pertenecen a un equipo tienen acceso a los canales de ese equipo. Un usuario puede ser miembro de más de un equipo.
    • Acceso a canales: los usuarios con acceso a canales pueden tener una de estas tres funciones:
      • Espectador: los agentes con acceso de espectador pueden mover conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso y añadir etiquetas, notas y temas a las conversaciones. No pueden responder a las conversaciones. Esta función puede ser útil para formar a nuevos agentes.
      • Colaborador: los agentes con acceso de colaborador pueden mover las conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso, añadir etiquetas, notas y temas a las conversaciones y responder en las conversaciones. Los colaboradores no tienen acceso a los informes.
      • Supervisor: los agentes con acceso de supervisor tienen los mismos permisos que los colaboradores, así como acceso a los informes. Para ver los informes, un usuario debe tener acceso de supervisor para el canal correspondiente.
    • Los administradores también pueden activar y desactivar el acceso para Todos los usuarios y Todos los equipos.