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Artículo actualizado: 29 de junio de 2022

Adición de WhatsApp a Sparkcentral

Añadir WhatsApp a Sparkcentral requiere tres pasos:

  1. Acepta las Condiciones del servicio de WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms.
  2. Obtén la aprobación de tu marca para usar WhatsApp.
  3. Vincula números de teléfono a tu instancia de Sparkcentral y obtén la insignia de empresa verificada.

Por lo general, se tarda entre 5 y 10 días hábiles en completar este proceso. Los pasos son sencillos y la mayoría tardan solo unos minutos. Sin embargo, varios pasos implican obtener aprobaciones de Facebook, cada una de las cuales puede tardar entre 24 y 48 horas.

Importante: Para iniciar este proceso, deberás tener acceso a la cuenta de administrador comercial de Facebook de tu organización y aprobar una solicitud de Sparkcentral. También tendrás que poder iniciar sesión en el Centro de seguridad de Facebook y completar los pasos de verificación.

Tutorial paso a paso

Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a Sparkcentral. Hay que completar aalgunos pasos a través de Sparkcentral y Facebook.

  1. Firma un acuerdo con Sparkcentral y, a continuación, acepta los Términos de servicio de WhatsApp Business.
  2. Envía tu número de teléfono de WhatsApp, ID de administrador de negocios de Facebook y el nombre para mostrar del número en WhatsApp a Sparkcentral.
    • Número de teléfono:
      • Este es el número de teléfono que quieres usar para WhatsApp. Para los números de teléfono fijo, asegúrate de que puedes desactivar el IVR (si tienes uno en ese número) durante la verificación del número de WhatsApp.
      • Durante la verificación, se enviará un código de 6 dígitos a este número. En el caso de los números de teléfono móvil, será un mensaje de texto (SMS). Para los números de teléfono fijo, será una llamada de voz automática.
      • Encuentra aquí más información sobre cómo elegir el número de teléfono: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number
    • Nombre que se muestra: el nombre que se muestra al utilizar WhatsApp debe cumplir ciertos requisitos. Consúltalos aquí: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
    • Identificador de Business Manager: para encontrar este ID, ve a Configuración de la empresa y luego a Información de la empresa.
  3. Sparkcentral crea una nueva cuenta de WhatsApp para su organización, que incluye tu número de WhatsApp y el nombre que quieres mostrar.



    En la pestaña Solicitudes en Facebook Business Manager, aprueba la solicitud de Sparkcentral.

  4. En Facebook Business Manager, ve a Configuración empresarial, selecciona Centro de seguridad y, a continuación, selecciona Verificación. Para obtener información detallada sobre el proceso de verificación, consulta Verifica tu empresa en el Centro de ayuda empresarial de Facebook.
  5. Facebook aprueba y valida el número de teléfono. Completa el proceso de verificación cuando se te solicite, utilizando el código de 6 dígitos que recibes por SMS o llamada de voz automática. Este código solo tiene validez durante 10 minutos. Sparkcentral activa la cuenta de WhatsApp y la vincula a Sparkcentral.
  6. Añade la información y el logotipo de tu empresa a la cuenta de WhatsApp. Sparkcentral solicita la insignia de empresa verificada, que Facebook aprueba.
  7. Agrega los HSM que Facebook aprueba después.

Cuando se completa el proceso de verificación de la cuenta, la cuenta de WhatsApp que has añadido aparece como canal en Sparkcentral.

Edición de un canal de WhatsApp

  1. En Sparkcentral, ve a Configuración de administración, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona el icono Editar junto al canal que desea editar.
  2. Activación, desactivación o modificación de cualquier función adicional disponible:
    • Nombre que se muestra personalizado: los administradores pueden personalizar el nombre que se muestra del canal para todos los medios, hasta 255 caracteres. Al guardar el nombre que se muestra del nuevo canal, estará visible para todos los usuarios en el selector de canales en la Vista conversación.
    • Asignación automática: a los agentes se les pueden asignar conversaciones automáticamente después de responder. Si esta opción está deshabilitada, las conversaciones se deben asignar manualmente. Cuando el estado de una conversación se establece en Resuelto, se anula la asignación de la conversación.
    • Resolver automáticamente nueva cola: mueve automáticamente las conversaciones de la cola Nueva a la cola Resuelta. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puede cambiar esta configuración predeterminada y establecer diferentes horas para cada canal.
    • Resolver automáticamente la cola pendiente: mueve automáticamente las conversaciones de la cola Pendiente a la cola Resuelta. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puede cambiar esta configuración predeterminada y establecer diferentes horas para cada canal.
    • Acceso al equipo: los usuarios que pertenecen a un equipo tienen acceso a los canales de ese equipo. Un usuario puede ser miembro de más de un equipo.
    • Acceso a canales: los usuarios con acceso a canales pueden tener una de estas tres funciones:
      • Visor: esta función puede mover las conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso y agregar etiquetas, notas y temas a las conversaciones. No pueden responder a las conversaciones. Esta función puede ser útil para capacitar a los nuevos agentes.
      • Colaborador: esta función puede mover las conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso, agregar etiquetas, notas y temas a las conversaciones y responder en las conversaciones. Los colaboradores no tienen acceso a los informes.
      • Supervisor: esta función tiene todos los permisos de un colaborador, así como la capacidad de acceder a los informes. Para ver los informes, un usuario debe tener la función de supervisor para el canal correspondiente.
    • Los administradores también pueden activar y desactivar el acceso para Todos los usuarios y Todos los equipos.

 

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