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  Artículo actualizado: 4 de enero de 2022

Configurar las notificaciones de Sparkcentral

Puedes establecer preferencias personales para recibir notificaciones sobre lo siguiente:

  • Asignaciones
  • Actividad en cola
  • Incumplimientos del Acuerdo de nivel de servicio
  • Puntuaciones bajas de satisfacción del cliente

Las notificaciones aparecen en Sparkcentral como un icono de una campana roja en la parte superior de la pantalla. El icono muestra el número de notificaciones nuevas. Selecciónalo para ver una lista de las opciones que puedes elegir.

También puedes optar por recibir notificaciones por correo electrónico sobre determinadas actividades.

  1. Selecciona Preferencias personales.
  2. Selecciona Notificaciones.
  3. Selecciona cualquiera de las opciones de Asignación, Cola, Acuerdo del nivel de servicio y Satisfacción del cliente:
    • Asignación: selecciona esta opción para recibir una notificación por correo electrónico (además de una notificación en Sparkcentral) cada vez que se te asigne una conversación.
    • Cola: selecciona cualquiera de estas opciones para recibir notificaciones por correo electrónico sobre el número de contactos que esperan en la cola, las conversaciones nuevas o las conversaciones que se mueven.
    • SLA: selecciona esta opción para recibir notificaciones por correo electrónico sobre conversaciones incumplidas en la cola Nueva.
    • CSAT: selecciona esta opción para recibir notificaciones por correo electrónico sobre las puntuaciones de satisfacción de los clientes.