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  Artículo actualizado: 06 de enero de 2022

Cree una cuenta de agente de Sparkcentral

Los administradores pueden agregar usuarios a Sparkcentral siguiendo estos pasos:

  1. Ve a Configuración de administrador, expande Agentes y equipos, selecciona Agentes y, a continuación, selecciona Añadir agente.
  2. Ingrese el nombre del agente, la dirección de correo electrónico y la referencia del usuario (la identificación interna del agente).
  3. En la lista Función de la cuenta, elija el nivel de acceso que desea asignar: Administrador o Agente.
    Nota: los administradores tienen acceso a las conversaciones y a la configuración . Los agentes solo tienen acceso a las conversaciones. Tanto los agentes como los administradores pueden acceder a las pestañas de los canales para los que tienen acceso de supervisor.
  4. Opcionalmente, agregue una foto y un código corto. Los agentes también pueden ingresar estos elementos por sí mismos.
  5. Seleccione Guardar .

Asignar roles de canal de agente y permisos de acceso

Después de agregar un agente a Sparkcentral y seleccionar Guardar , puede elegir a qué canales tiene acceso ese agente o puede agregar el agente a un equipo específico.

Roles de canal

Puede asignar a un agente uno de los tres roles de canal:

  • Visor : esta función puede mover conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso y agregar etiquetas, notas y temas a las conversaciones, pero no pueden responder a las conversaciones. Esta función puede resultar útil para la formación de nuevos agentes.
  • Colaborador : esta función puede mover conversaciones a Pendientes o resueltas, ver los canales a los que tienen acceso, agregar etiquetas, notas y temas a las conversaciones y responder en las conversaciones. Los colaboradores no tienen acceso a los informes.
  • Supervisor: esta función tiene todos los permisos que tiene un colaborador, así como la capacidad de acceder a los informes en Supervisión (solo para los canales para los que tienen acceso de supervisor).

Acceso al canal y al equipo

Al agregar o editar un agente, puede asignarlo a canales oa un equipo. Cada usuario debe tener acceso a al menos un canal, ya sea como espectador, colaborador o supervisor, para acceder a su cuenta Sparkcentral.

  • Acceso basado en canales: los usuarios con acceso basado en canales están «sin equipo» y solo tienen acceso a los canales asignados.
  • Membresía del equipo: los usuarios con acceso al equipo tienen acceso a todos los canales de los equipos a los que pertenecen.

Información adicional:

  • Si un usuario está restringido en un canal, no puede ver ninguna conversación dentro de ese canal.
  • Cualquier actualización realizada en los permisos de acceso al canal del usuario se realiza de inmediato.
  • Los administradores también tienen la capacidad de alternar el acceso para 'Todos los canales' al crear una cuenta de agente de acceso basada en canales.

Tan pronto como el administrador completa el proceso de creación de la nueva cuenta del agente, se envía un correo electrónico al agente con la información de su cuenta y un enlace para crear una nueva contraseña para su cuenta Sparkcentral.