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Artículo actualizado: 06 de junio de 2022

Agregue cuentas de Facebook e Instagram a Sparkcentral

Puedes añadir cuentas de Facebook e Instagram a Sparkcentral. Interactúa con tu público y tus clientes a través de un grupo de Facebook, una página de Facebook o un perfil de Instagram Business.

Puede usar Sparkcentral para administrar:

  • Comentarios y mensajes directos de Facebook
  • Comentarios, menciones y mensajes directos de Instagram

Tenga en cuenta lo siguiente antes de comenzar:

Facebook

  • Sparkcentral se conecta a páginas y grupos de Facebook a través de cuentas personales de Facebook que tienen permisos de administración para la página o el grupo de Facebook.
  • Para agregar una página de Facebook a Sparkcentral, debe autorizar a Sparkcentral a acceder a su perfil personal durante la configuración. Sin embargo, no es necesario que agregue su perfil personal de Facebook a Sparkcentral.

Instagram

  • Tu perfil de Instagram Business debe estar conectado a la página de Facebook de tu empresa.
  • Cuando añadas una cuenta de Instagram a Sparkcentral, iniciarás sesión en la página de Facebook a la que está vinculado tu perfil de Instagram Business.

Agregar un canal

  1. Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.
    Consejo: Comprueba que ya has iniciado sesión en la cuenta de Facebook Business en otra ventana del navegador. Sparkcentral utiliza el perfil en el que ha iniciado sesión en el paso 3.
  2. Selecciona Añadir canal y, a continuación, selecciona Facebook o Instagram.
  3. Si es la primera vez que añades un canal en Sparkcentral, selecciona Continuar. Si anteriormente vinculaste Sparkcentral a Facebook y vas a añadir una página adicional, selecciona Editar configuración.
  4. Cuando se le pregunte si desea agregar una cuenta de Instagram, seleccione una cuenta, si corresponde, y luego seleccione Siguiente .
  5. Cuando se le pregunte si desea agregar una página de Facebook, seleccione una cuenta, si corresponde, y luego seleccione Siguiente .
  6. Desplácese por la lista de permisos para asegurarse de que Sparkcentral pueda acceder y administrar todas las publicaciones, comentarios y conversaciones, y luego seleccione Listo .
  7. Sparkcentral muestra una lista de las páginas a las que ha habilitado el acceso. Seleccione Activar para autorizar y vincular Sparkcentral con su cuenta.

Cuando se completa el proceso de activación, la cuenta de Facebook o Instagram que agregó aparece como un canal en Sparkcentral.

Edita el canal

  1. Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona el icono Editar junto al canal que deseas editar.
  2. Habilite, deshabilite o modifique las funciones adicionales disponibles:
    • Nombre que se muestra personalizado: los administradores pueden personalizar el nombre que se muestra del canal para todas las plataformas, con un máximo de 255 caracteres. Al guardar el nombre que se muestra del nuevo canal, es visible para todos los usuarios en el selector de canales en la Vista conversación.
    • Asignación automática: a los agentes se les pueden asignar conversaciones automáticamente después de que respondan. Cuando esta opción está deshabilitada, la conversación debe asignarse manualmente. Cuando el estado de una conversación se establece en Resuelto, se anula la asignación.
    • Resolver la cola Nueva de manera automática: mueve automáticamente las conversaciones de la cola Nueva a la cola Resuelta. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puedes cambiar esta configuración predeterminada y establecer horarios diferentes para cada canal.
    • Resolución automática de cola pendiente: mueve automáticamente las conversaciones de la cola pendiente a la cola resuelta. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puedes cambiar esta configuración predeterminada y establecer horarios diferentes para cada canal.
    • Acceso al equipo: los usuarios que pertenecen a un equipo tienen acceso a los canales de ese equipo. Un usuario puede ser miembro de más de un equipo.
    • Acceso a canales: los usuarios con acceso a canales pueden tener una de estas tres funciones:
      • Espectador: los agentes con acceso de espectador pueden mover conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso y añadir etiquetas, notas y temas a las conversaciones. No pueden responder a las conversaciones. Esta función puede ser útil para formar a nuevos agentes.
      • Colaborador: los agentes con acceso de colaborador pueden mover las conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso, añadir etiquetas, notas y temas a las conversaciones y responder en las conversaciones. Los colaboradores no tienen acceso a los informes.
      • Supervisor: los agentes con acceso de supervisor tienen los mismos permisos que los colaboradores, así como acceso a los informes. Para ver los informes, un usuario debe tener acceso de supervisor para el canal correspondiente.
    • Los administradores también pueden activar y desactivar el acceso para Todos los usuarios y Todos los equipos.

 

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