Artículo actualizado: 29 de febrero de 2024
Detección de idioma en Sparkcentral
Sparkcentral admite más de 60 idiomas. Cuando un cliente le envía un mensaje, Sparkcentral detecta automáticamente su idioma. El idioma del cliente detectado se agrega al perfil del cliente como un atributo de contacto. Los agentes de servicio al cliente siempre tienen la opción de configurar un idioma manualmente.
La detección del idioma tiene los siguientes beneficios:
- La respuesta automática puede responder a los clientes en su idioma.
- Las conversaciones se pueden dirigir a equipos con habilidades lingüísticas específicas.
- Los informes se pueden ejecutar en los idiomas utilizados por sus clientes.
- Puede almacenar el idioma de un cliente en su CRM.
La detección de idioma está deshabilitada de forma predeterminada. Al habilitar esta función, decidirá qué idiomas desea detectar automáticamente. Cuantos menos idiomas seleccione, mejor funcionará. Recomendamos seleccionar no más de diez idiomas.
Para habilitar la detección de idioma:
- Ve a Configuración de administrador, expande Enrutamiento y automatización y, a continuación, selecciona Detección de idioma.
- Use la palanca para habilitar la detección de idioma y seleccione los idiomas que prefiera.
Cómo funciona la detección de idiomas
Los mensajes de los clientes son procesados por un motor de lenguaje de IA. Si el motor no tiene suficiente contenido para determinar el idioma con el primer mensaje, lo intentará nuevamente con el segundo mensaje. Un agente también puede configurar manualmente el idioma.
Ejemplo 1: éxito en el primer mensaje
| Mensaje | Detección de idioma |
|---|---|
| “Hola, tengo una pregunta sobre mi factura. ¿Podrías ayudarme por favor? " | 97,5% inglés, idioma configurado en inglés |
Ejemplo 2: éxito en el tercer mensaje
| Mensaje | Detección de idioma |
|---|---|
| 1 - "Hola" | No se procesará, el mensaje es demasiado corto (se requieren 25 caracteres como mínimo) |
| 2 - "Hola, tengo una pregunta sobre una factura" | 87,8% Inglés por debajo del umbral de certeza requerido del 90% |
| 3 - “¿Puede explicar por qué la cantidad es mayor que el mes pasado? Me parece que se han aplicado algunos cargos adicionales ". | 99,3% inglés, idioma configurado en inglés |
Haz visible el idioma
Cuando la detección de idioma está habilitada, almacena automáticamente el idioma detectado en un atributo de contacto llamado Idioma. Puedes elegir mostrar el idioma como parte de los atributos del contacto. En Configuración de administrador, expande Espacio de trabajo del agente y, a continuación, selecciona Atributos de contacto. Usa el interruptor para hacer que el atributo de contacto sea visible.
Lenguaje en la API de CRM
También puede recuperar el idioma de un cliente de su CRM o almacenar el idioma del cliente en su CRM. Se incluye una variable denominada spark-language en la API de CRM.
¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar