Plantillas de mensajes de WhatsApp en Sparkcentral

Utilice WhatsApp plantillas de mensajes (anteriormente denominadas mensajes altamente estructurados o HSM) para enviar respuestas preaprobadas a los contactos que han optado por la notificación. Si no utilizas una plantilla, tu conversación WhatsApp se cerrará automáticamente 24 horas después de los últimos mensajes del contacto.

¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?

Si respondes a un cliente de WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a que se comunique contigo, simplemente puedes ingresar y enviar tu respuesta en Sparkcentral. Sin embargo, si está intentando tener una conversación en Sparkcentral con un cliente que no le ha enviado mensajes antes o que no le ha enviado un mensaje en las últimas 24 horas, debe usar WhatsApp plantilla de mensajes para hacerlo.

Cuando usas plantillas de mensajes WhatsApp , los contactos pueden volver a abrir conversación en WhatsApp respondiendo a tus mensajes o seleccionando un botón en tus mensajes.

Consejo: Para obtener información sobre la política de plantillas de WhatsApp y las normas que rigen, consulta la Política de WhatsApp Business.

Las plantillas de mensajes pueden contener cualquiera de los siguientes elementos. El cuerpo del texto es obligatorio, todo lo demás es opcional.

• Encabezado - Un título en negrita en la parte superior de tus mensajes. En la siguiente imagen, este es el texto que dice "Su próxima cita".
• Cuerpo (obligatorio): los mensajes que desea enviar a su cliente. En la siguiente imagen, este es el texto que dice "¡Hola Sofía! Esperamos verlos el 6 de junio a las 2:00 p.m.".
• Pie de página : una pequeña área de texto debajo de los mensajes principales. En la siguiente imagen, este es el texto que dice "¡Avísanos que estarás aquí!"
• Botón de respuesta rápida : botón que envía una respuesta para el cliente (el cliente no tiene que escribir un mensaje). Puedes añadir hasta tres botones de respuesta rápida a tu plantilla. En la siguiente imagen, "Confirmar" y "Reprogramar" son botones de respuesta rápida.
  
• Call to action (llamada a la acción (CTA)) botón - botón destinado a mantener a tus clientes comprometidos con tu marca. Por ejemplo, es posible que desee utilizar un botón llamada a la acción (CTA) para localizar un producto en su sitio web, conectar a un cliente con su equipo de soporte o proporcionar una URL de pago personalizada. En el siguiente ejemplo, "Soporte", "Ingeniería" y "Ventas" se llaman botón a la acción (CTA):
  

Tus plantillas de mensajes pueden incluir texto de marcador de posición para el texto que quieras personalizar antes de enviarlo (me gusta una fecha u hora, por ejemplo).

Antes de empezar

Para crear una plantilla de mensajes WhatsApp , debe tener lo siguiente:

• Una cuenta de WhatsApp conectada a Sparkcentral.
• Permisos de administrador para tu organización de Hootsuite.
• Acceso de administrador a tu cuenta comercial verificada en Meta Business Manager.

Crear una plantilla de mensajes WhatsApp

Una vez que hayas creado una plantilla, se te pedirá que la envíes a Meta para que la revise.

1. Inicia sesión en tu página de Meta Business Manager.
2. Sigue los pasos que se indican en el artículo de ayuda de Meta Crear plantillas de mensajes para tu cuenta de WhatsApp Business a fin de crear tu plantilla y enviarla para su revisión.

Consejo: Obtén una vista previa de algunas plantillas de mensajes de muestra en el Centro de ayuda de Meta Business.

Enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp mediante Sparkcentral

Una vez aprobada la plantilla, puede modificar el siguiente código para crear un mensaje en Sparkcentral. Puede ahorrar tiempo agregando el código de la plantilla como una respuesta guardada en Sparkcentral.

1. Copie el siguiente código en sus mensajes o respuesta guardada.
   
   &((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
language=[[en]]
))&

2. Vuelve a la página Administrar plantillas de mensajes del Administrador de WhatsApp (consulta Editar plantillas de mensajes para tu cuenta de WhatsApp Business para obtener instrucciones) para obtener la información necesaria de tu plantilla.
3. seleccione Namespace en WhatsApp Manager para buscar el código del espacio de nombres y, a continuación, reemplace el código (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) por el namespace código único.
   
4. Busque el nombre de su plantilla en el Administrador de WhatsApp y luego reemplace el template código (template_1) y el código ( template_1 ) con el nombre de fallback su plantilla.
5. Si no desea que su plantilla esté escrita en inglés, reemplace su language código (en) con su código de idioma preferido. Encuentre sus códigos de idioma.
6. Pruebe su plantilla enviando un mensaje WhatsApp a su número WhatsApp .

Importante: WhatsApp cobra una pequeña tarifa por cada plantilla de mensajes enviada. Consulta los precios de las plantillas de mensajes de WhatsApp en tu región. Consulte la WhatsApp ayuda: Precios basados en conversación.