Información en tiempo real para agentes de Sparkcentral

Los agentes pueden usar la barra Insights en tiempo real para supervisar sus propios datos de rendimiento en tiempo real. Aparece en la parte superior de la ventana Conversaciones y se puede expandir o contraer seleccionando la flecha pequeña.

Habilitar o deshabilitar información en tiempo real para agentes

1. Vaya a Configuración de administrador, expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Información en tiempo real.
2. Usa el interruptor para activar o desactivar Permitir a los agentes ver información.

Datos en tiempo real

La barra de información en tiempo real se actualiza cada 5 minutos y muestra datos de las últimas 12 horas. Incluye las siguientes métricas:

• Con respuesta: el número de conversaciones resueltas con al menos un mensaje saliente en las últimas 12 horas.
• Sin respuesta: el número de conversaciones resueltas sin mensajes salientes en las últimas 12 horas.
• Respuestas enviadas: el número total de respuestas enviadas en las últimas 12 horas.
• Tiempo disponible: el tiempo total disponible durante las últimas 12 horas.
• Tiempo ausente: el tiempo total de ausencia durante las últimas 12 horas.
• Conversaciones/hora: el número de conversaciones resueltas con al menos un mensaje saliente, dividido por el tiempo total disponible durante las últimas 12 horas.
• Tiempo promedio de gestión: tiempo promedio dedicado a trabajar en una conversación.
• Puntuación media de CSAT: puntuación media de satisfacción del cliente. Para obtener más información, consulte Encuestas de satisfacción del cliente en Sparkcentral.