Comprender los datos en Analytics

De vez en cuando, es posible que descubras que los datos de Hootsuite y los datos analíticos que ves en una red social difieren. Esto suele deberse a la forma en que Hootsuite recupera y muestra los datos. Siga leyendo para una mejor comprensión.

Cómo Hootsuite recopila datos analíticos

Tan pronto como añades una cuenta social, Hootsuite comienza a recopilar datos para ella. Recuperamos datos al menos una vez al día y actualizamos automáticamente su informe para que obtenga los datos más recientes para sus métricas.

Reportamos métricas en la zona horaria GMT.

Tenemos las siguientes limitaciones:

• Solo podemos recuperar datos para publicaciones públicas. No podemos obtener datos de publicaciones no publicadas (oscuras).
• Para las cuentas X/Twitter , solo podemos obtener datos durante el tiempo en que una cuenta está conectada a Hootsuite. Si una cuenta se desconecta y luego se vuelve a conectar, estarán disponibles los datos antiguos de cuando se conectó la cuenta. Sin embargo, no podemos recopilar ni mostrar datos durante el tiempo de desconexión. Si bien hacemos todo lo posible para intentar completar los datos, los eventos que ocurrieron cuando se desconectó la cuenta pueden dejar un vacío de datos. Conoce más sobre por qué debes desconectarte de la cuenta social y cómo volver a conectarte.
• Debido a las limitaciones de X/Twitter, no podemos recopilar datos de publicaciones marcadas como "potencialmente sensibles".
• Debido a las limitaciones de Meta, las métricas a nivel de página de Facebook de Hootsuite difieren de Facebook Business Manager en un día. Las métricas de Hootsuite cuentan con un día de anticipación.
• La métrica de suscriptores de la página de YouTube se recopila cada dos días (en lugar de todos los días). No podemos completar esta métrica.

Nota: Si transfieres o reclamas una cuenta de redes sociales de una cuenta de Hootsuite a otra, conservamos esos datos para que no los pierdas.

Cómo Hootsuite rellena los datos

Tan pronto como agregas o vuelves a conectar una cuenta, Hootsuite comienza a rellenar los datos de la misma. Dependiendo de la red social y el tipo de cuenta, Hootsuite puede reponer desde 28 días hasta 12 meses de datos históricos. En el caso de la campaña publicitaria, los conjuntos de anuncios y los anuncios, rellenamos hasta 30 días de datos históricos.

Ten en cuenta que Hootsuite puede tardar aproximadamente una hora en rellenar tus vistas e informes al rellenar grandes cantidades de datos históricos.

Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre cómo rellenamos los datos de cada red social.

Cómo almacena los datos Hootsuite

Hootsuite almacena datos de análisis numéricos (por ejemplo, número de respuestas, comentarios, me gusta) indefinidamente. Hootsuite almacena datos analíticos (para publicaciones) con los siguientes límites:

• Publicaciones entrantes y anuncios diarios: 25 meses
• saliente posts - Indefinidamente (desde enero de 2018)
• Tablas de puestos - Indefinidamente (desde enero de 2018)
• Métricas a nivel de página: indefinidamente

Cómo Hootsuite actualiza los datos de nivel posterior

Solucionar problemas con las advertencias

Si recibes una advertencia de «datos incompletos» o «datos parciales», es posible que tus datos no estén completos. Esta advertencia aparece cuando:

• Está cargando más de 500 cuentas por red social en su informe. En este caso, algunos iconos del informe incluirán un conjunto de datos parcial. Para obtener un informe completo de todas las cuentas que seleccionó, exporte o programe una exportación de correo electrónico. Obtenga más información sobre cómo exportar un informe.
• Una cuenta de redes sociales se desconecta y se vuelve a conectar en el período de tiempo seleccionado. Debido a que la recopilación de datos se detiene cuando una cuenta social se desconecta, es posible que falten los datos de ese período de tiempo. Asegúrese de comprobar los datos del período de tiempo seleccionado y, si corresponde, del período de tiempo de comparación.

Solucionar problemas de discrepancias de datos

Si observas discrepancias entre los datos de Hootsuite y los datos de una red social, ten en cuenta la siguiente información:

• red social y Hootsuite pueden agregar datos de manera diferente. Por ejemplo, Hootsuite muestra las métricas de alcance de Instagram como un total diario, mientras que Instagram muestra las métricas de alcance para un período de 7 o 30 días.
• red social y Hootsuite pueden informar datos de métricas en diferentes zonas horarias. Por ejemplo, Instagram informa las métricas en la zona horaria de la hora estándar del Pacífico (PST), mientras que Hootsuite recopila e informa las métricas en la zona horaria de la hora del meridiano de Greenwich (GMT). Esto puede causar una ligera discrepancia en los números.
• La mayoría de las métricas de Facebook provienen de Facebook Insights. Estas métricas solo se actualizan una vez al día.
• Cuando tu cuenta X se desconecta y vuelve a conectar, Hootsuite no puede recopilar ni mostrar datos durante ese período de desconexión, pero aún puedes ver los datos recopilados previamente para la cuenta. Cuando esto sucede, es posible que las métricas no coincidan con lo que ves en X. Aprende cómo volver a conectar una cuenta social a Hootsuite.

Descargue y envíe sus datos de Insights de Facebook e Instagram al soporte de Hootsuite

Podemos ayudarle a revisar sus datos cuando desee investigar discrepancias en los datos. Para ello, necesitamos que cree una solicitud de soporte técnico que incluya la siguiente información:

• Los datos de Insights de tu página de Facebook. Para descargar estos datos, asegúrate de ser administrador de la página de Facebook. A continuación, sigue los pasos del artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo puedo exportar los datos de Insights de mi página de Facebook?
• Tus datos de Instagram Insights. Para compartir estos datos, accede a tus datos en tu dispositivo móvil (consulta el artículo de ayuda de Instagram Ver estadísticas de la cuenta en Instagram para obtener instrucciones) y, a continuación, haz capturas de pantalla de las pantallas de datos.