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  Artículo actualizado: 23 de octubre de 2023

Comprender los datos en Analytics

De vez en cuando, puede que descubras que los datos de Hootsuite Analytics y los datos de análisis que ves en una red social difieren. Esto suele deberse a la forma en que Analytics recupera y muestra los datos. Siga leyendo para una mejor comprensión.

Cómo recopila los datos Analytics

En cuanto añadas una cuenta de redes sociales a Hootsuite, Analytics empieza a recopilar datos para ella. Recuperamos datos al menos una vez al día y actualizamos automáticamente tus informes para que dispongas de los datos más recientes de tus estadísticas.

Reportamos métricas en la zona horaria GMT.

Tenemos las siguientes limitaciones:

  • Solo podemos recuperar datos para publicaciones públicas. No podemos obtener datos de publicaciones no publicadas (oscuras).
  • En el caso de las cuentas de Twitter, solo podemos obtener datos del tiempo en que una cuenta esté conectada a Hootsuite. Si una cuenta se desconecta y, a continuación, se vuelve a conectar, se podrá acceder a los datos antiguos. Hootsuite no puede recopilar ni mostrar datos del tiempo de desconexión. Si bien hacemos todo lo que podemos para rellenar los datos, los eventos que se produjeron cuando la cuenta se desconectó pueden dejar un vacío de datos. Más información sobre por qué las cuentas sociales se desconectan y cómo volver a conectarlas.

Nota: si transfieres o reclamas una cuenta social de una cuenta de Hootsuite a otra, conservaremos esos datos para que no los pierdas.

Cómo Analytics rellena los datos

En cuanto añadas o vuelvas a conectar una cuenta a Hootsuite, Analytics empezará a rellenar los datos de la misma. Según la red social y la cuenta que añadas a Hootsuite, Analytics puede rellenar desde 28 días hasta 12 meses de datos históricos.

Ten en cuenta que Analytics puede tardar alrededor de una hora en rellenar tus vistas e informes al rellenar 12 meses de datos históricos para Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok.

Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre cómo rellenamos los datos de cada red social.

Tabla con información de relleno de datos para cada tipo de métrica y red social
Red social Tipo de métrica Relleno de datos
Páginas de Facebook Métricas a nivel de página

12 meses

Estadísticas de publicaciones y comentarios
  • 12 meses
  • Hasta 20 comentarios por publicación
Métricas a nivel posterior

12 meses

Mensajes privados
  • 12 meses
  • Hasta 20.000 conversaciones con hasta 20.000 mensajes cada una, ninguna con más de 12 meses

Negocios de Instagram

(No podemos rellenar datos para las historias de Instagram)

Métricas a nivel de página

12 meses

Excepciones:

Hasta 30 días para la métrica de nuevos seguidores de la página

Para las siguientes métricas, solo recopilamos los valores del día actual:

  • Número total de seguidores de la página
  • Público por edad, ciudad, país, género y edad, idioma
Estadísticas de publicaciones y comentarios
  • 12 meses
  • Hasta 500 comentarios por publicación
  • Hasta 50 respuestas por comentario
Métricas a nivel posterior

12 meses

TikTok Métricas a nivel de página

59 días

Estadísticas de publicaciones y comentarios

Hasta 12 meses

Métricas a nivel posterior

Hasta 12 meses

Páginas de LinkedIn Métricas a nivel de página

12 meses con la excepción de la métrica Nuevos seguidores de la página y Seguidores . LinkedIn no proporciona datos de respaldo para estas métricas

Estadísticas de publicaciones y comentarios

Las últimas 1.050 publicaciones en los últimos 12 meses. Límite de 21 páginas * 50 publicaciones

Métricas a nivel posterior

12 meses

Perfiles de LinkedIn Publicaciones

Las últimas 1.000 publicaciones en los últimos 12 meses. Límite de 100 páginas * 10 publicaciones

Métricas a nivel posterior

12 meses

Twitter Métricas a nivel de página

28 días

Estadísticas de publicaciones y comentarios

28 días

Métricas a nivel posterior

28 días

Pinterest Métricas a nivel de página y publicación 90 dias
YouTube Métricas a nivel de página y publicación 12 meses

Cómo almacena los datos Analytics

Hootsuite almacena datos de análisis numéricos (por ejemplo, número de respuestas, comentarios, me gusta) indefinidamente. Hootsuite almacena datos analíticos (para publicaciones) con los siguientes límites:

  • Publicaciones entrantes: 13 meses.
  • Puestos salientes - Indefinidamente (desde enero de 2018).
  • Tablas de publicaciones: muestra los últimos 13 meses de datos.

Solucionar problemas con las advertencias

Si recibes una advertencia de «datos incompletos» o «datos parciales», es posible que tus datos no estén completos. Esta advertencia aparece cuando:

  • Estás cargando más de 500 cuentas por red social en tu informe. En este caso, algunos mosaicos del informe incluirán un conjunto de datos parcial. Para obtener un informe completo de todas las cuentas que seleccionó, exporte o programe una exportación de correo electrónico. Más información sobre la exportación de un informe de Analytics.
  • Una cuenta de redes sociales se desconecta y se vuelve a conectar en el período de tiempo seleccionado. Debido a que la recopilación de datos se detiene cuando una cuenta social se desconecta, es posible que falten los datos de ese período de tiempo. Asegúrese de comprobar los datos del período de tiempo seleccionado y, si corresponde, del período de tiempo de comparación.
Nota : Es posible que los datos aparezcan en la sección atenuada de su informe. Esto sucede cuando Hootsuite intenta un reabastecimiento automático (para Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn) después de volver a conectar una cuenta desconectada. En este caso, los datos aún se consideran incompletos.

Solucionar problemas de discrepancias de datos

Si observas discrepancias entre los datos de Hootsuite Analytics y los datos de una red social, ten en cuenta la siguiente información:

  • Las redes sociales y Hootsuite Analytics pueden agregar datos de forma diferente. Por ejemplo, Hootsuite Analytics muestra las métricas de alcance de Instagram como el total diario, mientras que Instagram muestra las métricas de alcance de un período de 7 o 30 días.
  • Las redes sociales y Hootsuite Analytics pueden generar datos de métricas en diferentes zonas horarias. Por ejemplo, Instagram informa de las estadísticas en la zona horaria de la hora estándar del Pacífico (PST), mientras que Analytics recopila e informa de las métricas en la zona horaria de la hora del meridiano de Greenwich (GMT). Esto puede provocar una ligera discrepancia en los números.
  • La mayoría de las métricas de Facebook provienen de Facebook Insights. Estas métricas solo se actualizan una vez al día.
  • Cuando su cuenta de Twitterse desconecta y se vuelve a conectar, Hootsuite no puede recopilar ni mostrar datos durante ese período de desconexión, pero aún puede ver los datos recopilados anteriormente para la cuenta. Cuando esto sucede, es posible que las métricas no coincidan con lo que está viendo en Twitter. Obtenga información sobre cómo volver a conectar una cuenta social a Hootsuite.

Descargue y envíe sus datos de Insights de Facebook e Instagram al soporte de Hootsuite

Podemos ayudarle a revisar sus datos de Insights cuando quiera investigar discrepancias de datos. Para ello, necesitamos que cree una solicitud de soporte que incluya la siguiente información:

  • Los datos de Insights de tu página de Facebook. Para descargar estos datos, asegúrese de ser administrador de la página de Facebook. Luego siga los pasos del artículo de ayuda de Facebook ¿ Cómo exporto los datos de Insights de mi página de Facebook?
  • Tus datos de Instagram Insights. Para compartir estos datos, acceda a sus datos en su dispositivo móvil (consulte el artículo de ayuda de Instagram Ver información de la cuenta en Instagram para obtener instrucciones) y luego tome capturas de pantalla de las pantallas de datos.

 

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