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  Artículo actualizado: 10 de junio de 2024

Comprender los datos en Analytics

De vez en cuando, es posible que descubras que los datos de Hootsuite y los datos analíticos que ves en una red social difieren. Esto suele deberse a la forma en que Hootsuite recupera y muestra los datos. Siga leyendo para una mejor comprensión.

Cómo Hootsuite recopila datos analíticos

Tan pronto como añades una cuenta social, Hootsuite comienza a recopilar datos para ella. Recuperamos datos al menos una vez al día y actualizamos automáticamente su informe para que obtenga los datos más recientes para sus métricas.

Reportamos métricas en la zona horaria GMT.

Tenemos las siguientes limitaciones:

  • Solo podemos recuperar datos para publicaciones públicas. No podemos obtener datos de publicaciones no publicadas (oscuras).
  • En el caso de las cuentas X (anteriormente Twitter ), solo podemos obtener datos durante el tiempo que una cuenta está conectada a Hootsuite. Si una cuenta se desconecta y luego vuelve a conectar, se podrá acceder a los datos antiguos. Hootsuite no puede recopilar ni mostrar datos durante el tiempo de desconexión. Si bien hacemos todo lo posible para intentar reponer los datos, los eventos que ocurrieron cuando se desconectó la cuenta pueden dejar una brecha de datos. Conoce más sobre por qué cuenta social desconectar y cómo volver a conectarlos.
  • Debido a las limitaciones de Meta, las métricas a nivel de página de Facebook de Hootsuite difieren de Facebook Business Manager en un día. Las métricas de Hootsuite cuentan con un día de anticipación.

Nota: Si transfieres o reclamas una cuenta de redes sociales de una cuenta de Hootsuite a otra, conservamos esos datos para que no los pierdas.

Cómo Hootsuite rellena los datos

Tan pronto como añades o vuelves a conectar una cuenta, Hootsuite comienza a rellenar los datos de la misma. Dependiendo de la red social y el tipo de cuenta, Hootsuite puede reponer desde 28 días hasta 12 meses de datos históricos.

Ten en cuenta que Hootsuite puede tardar aproximadamente una hora en rellenar tus vistas e informes al rellenar grandes cantidades de datos históricos.

Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre cómo rellenamos los datos de cada red social.

Tabla con información de relleno de datos para cada tipo de métrica y red social
Red social Tipo de métrica Relleno de datos
Páginas de Facebook Métricas a nivel de página

12 meses

Estadísticas de publicaciones y comentarios
  • 12 meses
  • Hasta 20 comentarios por publicación
Métricas a nivel posterior

12 meses

Mensajes privados
  • 12 meses
  • Hasta 20.000 conversaciones con hasta 20.000 mensajes cada una, ninguna con más de 12 meses

Negocios de Instagram

(No podemos rellenar datos para las historias de Instagram)

Métricas a nivel de página

12 meses con las siguientes excepciones:

  • Hasta 30 días para las siguientes métricas: métricas de nuevos seguidores de la página, seguidores perdidos, interacción de la página, tasa de interacción de la página, alcance de la audiencia y métricas de audiencia comprometida
  • Día actual solo para las siguientes métricas: total de seguidores de la página y audiencia (esto se aplica a todos los desgloses de estas métricas: edad, ciudad, país, género e idioma)
Estadísticas de publicaciones y comentarios
  • 12 meses
  • Hasta 500 comentarios por publicación
  • Hasta 50 respuestas por comentario
Métricas a nivel posterior

12 meses

TikTok Métricas a nivel de página

59 días con la excepción de la métrica Seguidores . TikTok no proporciona datos de relleno para esta métrica

Estadísticas de publicaciones y comentarios

Hasta 12 meses

Métricas a nivel posterior

Hasta 12 meses

Páginas de LinkedIn Métricas a nivel de página

12 meses con la excepción de la métrica Nuevos seguidores de la página y Seguidores . LinkedIn no proporciona datos de respaldo para estas métricas

Estadísticas de publicaciones y comentarios

Las últimas 1.050 publicaciones en los últimos 12 meses. Límite de 21 páginas * 50 publicaciones

Métricas a nivel posterior

12 meses

Perfiles de LinkedIn Publicaciones

Las últimas 1.000 publicaciones en los últimos 12 meses. Límite de 100 páginas * 10 publicaciones

Métricas a nivel posterior

12 meses

X (antes Twitter) Métricas a nivel de página

Valores para el día actual

Estadísticas de publicaciones y comentarios

28 días

Métricas a nivel posterior

28 días

Pinterest Métricas a nivel de página y publicación 90 dias
YouTube Métricas a nivel de página y publicación 12 meses

Cómo almacena los datos Hootsuite

Hootsuite almacena datos de análisis numéricos (por ejemplo, número de respuestas, comentarios, me gusta) indefinidamente. Hootsuite almacena datos analíticos (para publicaciones) con los siguientes límites:

  • Publicaciones entrantes - 25 meses
  • saliente posts - Indefinidamente (desde enero de 2018)
  • Tablas de puestos - Indefinidamente (desde enero de 2018)
  • Métricas a nivel de página: indefinidamente

Solucionar problemas con las advertencias

Si recibes una advertencia de «datos incompletos» o «datos parciales», es posible que tus datos no estén completos. Esta advertencia aparece cuando:

  • Está cargando más de 500 cuentas por red social en su informe. En este caso, algunos iconos del informe incluirán un conjunto de datos parcial. Para obtener un informe completo de todas las cuentas que seleccionó, exporte o programe una exportación de correo electrónico. Obtenga más información sobre cómo exportar un informe.
  • Una cuenta de redes sociales se desconecta y se vuelve a conectar en el período de tiempo seleccionado. Debido a que la recopilación de datos se detiene cuando una cuenta social se desconecta, es posible que falten los datos de ese período de tiempo. Asegúrese de comprobar los datos del período de tiempo seleccionado y, si corresponde, del período de tiempo de comparación.
Nota: Los datos pueden aparecer en la sección atenuada del informe. Esto sucede cuando Hootsuite intenta una reposición automática (para Facebook, X, Instagram y LinkedIn) después de volver a conectar una cuenta desconectada. En este caso, los datos se siguen considerando incompletos.

Solucionar problemas de discrepancias de datos

Si observas discrepancias entre los datos de Hootsuite y los datos de una red social, ten en cuenta la siguiente información:

  • red social y Hootsuite pueden agregar datos de manera diferente. Por ejemplo, Hootsuite muestra las métricas de alcance de Instagram como un total diario, mientras que Instagram muestra las métricas de alcance para un período de 7 o 30 días.
  • red social y Hootsuite pueden informar datos de métricas en diferentes zonas horarias. Por ejemplo, Instagram informa las métricas en la zona horaria de la hora estándar del Pacífico (PST), mientras que Hootsuite recopila e informa las métricas en la zona horaria de la hora del meridiano de Greenwich (GMT). Esto puede causar una ligera discrepancia en los números.
  • La mayoría de las métricas de Facebook provienen de Facebook Insights. Estas métricas solo se actualizan una vez al día.
  • Cuando tu cuenta X (anteriormente Twitter) se desconecta y vuelve a conectar, Hootsuite no puede recopilar ni mostrar datos durante ese período de desconexión, pero aún puedes ver los datos recopilados anteriormente para la cuenta. Cuando esto sucede, es posible que las métricas no coincidan con lo que está viendo en X (anteriormente Twitter). Aprende a conectar a cuenta social a Hootsuite.

Descargue y envíe sus datos de Insights de Facebook e Instagram al soporte de Hootsuite

Podemos ayudarle a revisar sus datos cuando desee investigar discrepancias en los datos. Para ello, necesitamos que cree una solicitud de soporte técnico que incluya la siguiente información:

  • Los datos de Insights de tu página de Facebook. Para descargar estos datos, asegúrate de ser administrador de la página de Facebook. A continuación, sigue los pasos del artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo puedo exportar los datos de Insights de mi página de Facebook?
  • Tus datos de Instagram Insights. Para compartir estos datos, accede a tus datos en tu dispositivo móvil (consulta el artículo de ayuda de Instagram Ver estadísticas de la cuenta en Instagram para obtener instrucciones) y, a continuación, haz capturas de pantalla de las pantallas de datos.

 

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