Guía de la bandeja de entrada 2.0 para Professional plan miembro

Administre su flujo de trabajo y maneje la conversación, todo desde una ubicación central en Inbox 2.0. En esta guía, descubrirás cómo establecer tu disponibilidad, aprenderás a trabajar con conversación en la cola y harás un breve recorrido por las funciones disponibles en tu espacio de trabajo de Inbox 2.0 .

Plan: SoloProfessional

Configura tu disponibilidad

Ir a la Bandeja de entrada 2.0. Cuando inicie sesión por primera vez, podrá establecer su disponibilidad como Disponible o Ausente. Cuando estés disponible, recibirás la primera conversación esperando en la cola Nueva . ¿No estás listo para comenzar a manejar la cola? Cambie su estado a Ausente (puede tener otras opciones, dependiendo de la configuración de su organización).

Para cambiar tu preferencia de disponibilidad predeterminada, sigue estos pasos:

1. Vaya a Bandeja de entrada 2.0, seleccione Preferencias personales y, a continuación, seleccione General.
2. En Disponibilidad predeterminada, seleccione un estado y, a continuación, seleccione Guardar.

La próxima vez que inicie sesión, este será su estado predeterminado.

Configura tus preferencias de notificación

Personaliza la notificación que recibes para que puedas centrarte en lo que te importa.

Vaya a Bandeja de entrada 2.0, seleccione Preferencias personales y, a continuación, seleccione notificación.

Obtén más información sobre las opciones de notificación.

Encuentre y trabaje con su conversación

En la Bandeja de entrada 2.0, interactúas con todos tus contactos desde una cola optimizada que consta de conversaciones en diferentes estados. En la parte superior de la bandeja de entrada, verás las colas Nuevo y Pendiente . En el lado izquierdo, verás conversación por estado. Tiene las siguientes colas:

• Nuevo : estas son las conversaciones que necesitan atención. Son nuevos o están a la espera de una respuesta. Cuando responde a una conversación, se mueve de esta cola a la cola Pendiente . Tan pronto como un contacto responde, la conversación vuelve a esta cola.
• Pendiente : conversación a la espera de que el contacto responda. Puede seleccionar Pendiente en la parte superior del área de respuesta para mover una conversación a la cola Pendiente . Puede hacer esto si está esperando más información o necesita realizar trabajo adicional.
• Todas las conversaciones - Todas las conversaciones no resueltas.
• Resuelto : conversaciones que han finalizado porque se resolvieron y no requieren ninguna acción adicional. Esta cola muestra todas las conversaciones resueltas de los últimos tres meses. Puede seleccionar Resolver en la parte superior del área de respuesta para mover una conversación a la cola de Resueltos una vez que haya resuelto el problema de un contacto o respondido sus preguntas.

La conversación vistas es donde se desarrolla la mayor parte de tu trabajo y donde puedes ver la historia de una conversación. Cada mensaje dentro de una conversación incluye el tipo de mensajes (mensajes privados, publicaciones de Facebook, mensajes X directos, comentarios en publicaciones oscuras de Instagram y más), un enlace a la red social para mensajes públicos, el remitente de los mensajes y una marca de tiempo. Utilice el área de respuesta en la parte inferior de la conversación para seleccionar el tipo de mensaje y la cuenta que desea usar para responder, y luego ingrese su respuesta al contacto. Aprenda a trabajar con conversación en Inbox 2.0.

Interactuar con los mensajes

Seleccione Acciones de mensaje junto a un mensaje para mostrar las opciones que tiene para interactuar con él, como Responder, citar, Me gusta y retuitear.

Para cada red social y tipo de mensaje, tiene las siguientes opciones:

• X/Twitter - Seguir. Me gusta, citar publicación y volver a publicar mensajes públicos entrantes.
• Facebook - Me gusta y ocultar los mensajes públicos entrantes
• Instagram - me gusta y ocultar mensajes públicos entrantes, me gusta mensajes privados
• TikTok: dar me gusta y ocultar los comentarios entrantes en los videos propios

Agregar notas internas a un mensaje

Para agregar notas internas a los mensajes de una conversación, selecciona Agregar nota. Las notas incluyen tu nombre y una marca de tiempo. Puedes editarlos o eliminarlos en cualquier momento.

Acortar enlaces en mensajes

Puedes acortar los enlaces de tus mensajes para que parezcan más ordenados. Puede utilizar la cuenta de Bitly conectada a Inbox 2.0 o conectar su cuenta de Bitly a Inbox 2.0. Para conectar tu cuenta de Bitly, sigue las siguientes instrucciones:

1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administración.
2. Expanda Área de trabajo del agente y, a continuación, seleccione Acortamiento de vínculos.
3. Selecciona Iniciar sesión en Bitly e ingresa la información de tu cuenta.

Conozca a sus clientes

Cuando un cliente te envía un mensaje en la bandeja de entrada 2.0, puedes ver los detalles de contacto clave, como su preferencia de idioma, dirección de correo electrónico, número de cuenta y más. Estos detalles te ayudan a personalizar las respuestas y a establecer relaciones más sólidas con los clientes.

Puede elegir la información de contacto que desea ver y el orden en el que se muestra la información.

1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administración.
2. Expanda Espacio de trabajo de agente y, a continuación, seleccione Atributos de contacto.
3. Seleccione Reordenar y arrastre los atributos de contacto hacia arriba o hacia abajo en la lista para ordenarlos en la vista. Utilice el botón de alternancia para activar y desactivar los atributos de contacto.

Editar la configuración de un canal

Introduzca un nombre de visualización de canal personalizado.

1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administración, expanda canal y horario comercial y, a continuación, seleccione canal.
2. Apunte al canal que desea editar y, a continuación, seleccione Editar .
3. Introduzca un nombre para mostrar de canal personalizado, de hasta 255 caracteres.