Trabajar con asignación automática

Su administrador puede optar por enrutar automáticamente los mensajes a un equipo o agente específico para asegurarse de que no se pierda ninguna conversación. Si necesita concentrarse en su cola actual o limpiar su cola antes de desconectarse, es posible que desee poner en pausa su asignación automática.

Pausar o reanudar el enrutamiento automático

Pausar o reanudar la asignación automática que se le ha enviado.

Nota: Esta función solo está disponible si el administrador ha activado el enrutamiento (consulte Administrar la configuración y la asignación del equipo).

Ir a la Bandeja de entrada 2.0 , seleccionar Acciones de cola encima de la cola y luego seleccione en pausa enrutamiento automático. Cuando esté listo para reanudar la recepción de la asignación automática, seleccione los tres puntos sobre la cola y luego seleccione Reanudar enrutamiento automático.