Preguntas frecuentes sobre seguridad y privacidad de Salesforce

La integración de atención al cliente social de Hootsuite permite a los clientes conectar los datos sociales y la conversación de Hootsuite con los casos de Salesforce Service Cloud. Para permitir esto, los datos se transfieren entre las dos plataformas.

¿A qué datos de Salesforce tiene acceso Hootsuite?

En Salesforce, la aplicación Hootsuite accede a los siguientes objetos personalizados y estándar:

• Objetos : Objeto de caso, Objeto de persona de contacto de Hootsuite (personalizado)
• Campos : Caso: Id. del caso, Estado del caso
• Autenticación: secreto compartido, token JWT de dirección de correo electrónico de usuario

¿Qué datos sociales envía Hootsuite a Salesforce?

La integración "empuja" los datos de Hootsuite a Salesforce y crea los siguientes Case Object Hootsuite Contact Persona Object datos:

Objeto de caso : al crear un caso en Salesforce desde Hootsuite, se actualizan los campos estándar de Salesforce Case Object para Record Type, Subject, Origin, Priority, y Status . Esto incluye los siguientes campos de Salesforce y datos y descripciones de Hootsuite :

• conversación id. - La identificación única de la conversación que inició el caso.
• red social canal - El canal social rojo donde se inició el caso.
• Created from Hootsuite by correo electrónico - El correo electrónico del agente que creó el caso desde Hootsuite.
• Created from Hootsuite by id. - El ID de Hootsuite del agente que creó el caso desde Hootsuite.
• Hootsuite contact persona - La persona de contacto de Hootsuite relacionada con el caso.

Objeto de persona de contacto de Hootsuite : se crea un objeto personalizado en el momento de instalar el paquete de la aplicación administrada. Y cuando se crea un caso, también se crea un registro de persona de contacto social y se relaciona con el registro del caso. Esto incluye los siguientes campos de Salesforce y datos y descripciones de Hootsuite :

• Hootsuite contact persona name - Concatenado: [canal social rojo] - [identificador primario].
• Contact profile id. - El ID externo de Hootsuite del contacto.
• Primary identifier - El identificador principal del contacto (identificador social).
• Secondary identifier - Un identificador secundario (Nombre/Apellido de SN, Número de teléfono para WhatsApp) para el contacto.
• correo electrónico - El correo electrónico del contacto de Hootsuite.
• red social canal - La red social del contacto.
• Contact - El contacto relacionado, si se conoce, con este contacto.
• Language - El idioma del contacto.
• Phone - El número de teléfono del contacto.
• URL - La URL del perfil de la red social del contacto.
• VIP - Indica si el contacto es un VIP de Hootsuite (consulta Administrar contactos en la bandeja de entrada 2.0).

¿Cómo se utilizan mis datos sociales de Hootsuite en Salesforce?

Las conversaciones en la bandeja de entrada de Hootsuite 2.0 se utilizan para crear registros de casos en su instancia de Salesforce y se asocian con un registro de contacto (objeto personalizado) de Hootsuite. Estos datos permiten a los agentes de su instancia ver y continuar la conversación con sus clientes directamente en el canal social desde el que se comunican con usted. Estos datos complementan otros datos de casos en su sistema para proporcionar una visión más completa de su cliente para una atención personalizada al cliente.

¿Cómo funciona la autenticación con Salesforce?

Hootsuite utiliza un token web JSON para validar las licencias relevantes en Hootsuite. El token contiene la dirección de correo electrónico del usuario de Salesforce que está cargando la página de casos de Hootsuite para validar sus licencias relevantes en Hootsuite.