Preguntas frecuentes sobre el chatbot de IA generativa

Obtén respuestas a tus preguntas comunes sobre chatbots.

¿Qué es el chatbot de IA generativa de Hootsuite ?

El chatbot de Hootsuite aprovecha las capacidades de IA generativa que le permiten responder rápidamente a las consultas de los clientes en tiempo real, brindándoles las respuestas que necesitan de inmediato. Nuestro chatbot extrae respuestas del archivo del banco de conocimientos preaprobado de su organización para formular respuestas contextuales e inteligentes, en el momento.

¿Qué tipo de motor de IA se utiliza para el chatbot?

Aprovechamos el poder de nuestro proveedor de servicios de IA, GPT de OpenAI o Azure OpenAI de Microsoft, como motores de IA para el chatbot. Aprovechando nuestra experiencia, hemos diseñado las indicaciones y fórmulas del backend para interactuar sin problemas con el modelo de IA de nuestro proveedor de servicios para proporcionar contenido de chatbot personalizado para sus clientes en la red social que utiliza.

Dado que la tecnología de IA se encuentra en un espacio dinámico, también podemos cambiar o aprovechar proveedores adicionales o motores de IA para brindar la mejor experiencia al cliente.

¿Cómo se utilizan nuestros datos en el chatbot y compartes nuestros datos con tu proveedor de motores de IA?

Sus clientes podrán hacer preguntas al chatbot y recibir respuestas relevantes, incluso si la pregunta incluye errores ortográficos o utiliza emoji. Las entradas se envían a nuestro proveedor de servicios de IA, que hace referencia a su archivo de banco de conocimientos preaprobado para generar una respuesta.

Si bien nuestro proveedor de servicios de IA puede almacenar sus datos durante un período temporal (a menos que la ley exija conservarlos durante más tiempo), el almacenamiento se limita al propósito de proporcionar los servicios y mantener la seguridad de sus sistemas, como la identificación de abusos. Nuestro proveedor de servicios de IA no está autorizado a utilizar sus datos para ningún otro propósito ni para ningún otro cliente. Sus datos, incluidas las entradas que pueda proporcionar, no son utilizados por OpenAI para entrenar sus modelos de IA.

Solo usamos y almacenamos sus datos de entrada y la salida generada por IA para proporcionar y mejorar nuestros servicios impulsados por IA. Esto le permite acceder a sus datos y actividades pasadas en nuestra plataforma y nos ayuda a realizar mejoras y desarrollar nuevas funciones que aprovechen las tecnologías de IA y aprendizaje automático. Siempre que procesemos sus datos, puede estar seguro de que continuaremos protegiendo sus datos. No compartiremos sus datos con ningún otro cliente u otro tercero (excepto para proporcionar y mejorar los servicios).

¿Cómo se protegen nuestros datos cuando se utilizan proveedores de servicios de IA?

Contamos con estrictas políticas de privacidad y seguridad, y nuestro proveedor de servicios de IA está obligado contractualmente a cumplir con un acuerdo de procesamiento de datos. También tenemos mucho cuidado para garantizar la seguridad y privacidad de todos los datos de los usuarios, y hemos implementado medidas para protegerlos contra el acceso o uso no autorizado. Para obtener más información sobre nuestras medidas de protección de datos, consulte nuestro Centro de confianza.

¿Cómo sé que las respuestas del chatbot serán precisas?

Entendemos que la precisión de las respuestas es importante, por lo que hemos probado rigurosamente el chatbot para asegurarnos de que cumpla con los estándares de servicio al cliente y pueda manejar varios escenarios de consulta de clientes, desde preguntas hasta quejas.

También estamos implementando pruebas y evaluaciones basadas en las últimas investigaciones sobre la mitigación de las alucinaciones, para reducir los riesgos de alucinaciones. El chatbot solo hace referencia a su biblioteca de preguntas frecuentes preaprobada para generar respuestas, lo que reduce aún más el riesgo de alucinaciones o respuestas que contengan información inexacta.

El chatbot será capaz de detectar el contexto y la intención y proporcionar respuestas que se basen en la información que subas. Además, existen configuraciones predefinidas (en el caso de que la respuesta no se encuentre en el archivo del banco de conocimientos) que determinan cuándo el chatbot entregará una conversación a un agente para casos más complejos.

¿Cómo te aseguras de que el chatbot sea seguro de usar?

Hootsuite ha realizado pruebas de control de calidad y revisa el uso y la eficiencia del producto para determinar la eficacia del chatbot para satisfacer las necesidades de los clientes.

Nuestro marco de evaluación y pruebas busca garantizar que los resultados sean seguros, y hemos implementado barreras de protección en el chatbot y nuestros procesos para garantizar el cumplimiento. Para ello, generamos miles de conversaciones sintéticas de segmentación de cada una de las funcionalidades del chatbot, con el fin de evaluar su rendimiento en las áreas de cumplimiento, seguridad de marca, seguridad y limitación de temas.

También confiamos en los propios filtros de nuestro proveedor de servicios de IA para obtener resultados negativos, como sesgos, toxicidad, polaridad política, insultos, amenazas y blasfemias; Y hemos implementado nuestros propios casos de prueba como una segunda capa de filtrado.

¿Tendré la supervisión de las respuestas del chatbot?

Sí, las respuestas del chatbot se basan en su archivo de banco de conocimientos preaprobado, por lo que si alguna vez necesita agregar, eliminar o actualizar el contenido de su archivo de banco de conocimientos, siempre puede editar y cargar uno nuevo.

Si tiene algún problema con la respuesta dada por su chatbot, puede actualizar el archivo del banco de conocimientos para agregar o eliminar contenido según sea necesario, o es posible que deba actualizar el tono o el estilo con el que responderá el bot.

Para una supervisión adicional, todas las conversaciones del chatbot con sus clientes se grabarán y su equipo podrá verlas en cualquier momento. Puede encontrarlos en la cola de Resueltos en la Bandeja de entrada 2.0.