Construye el banco de conocimientos de tu chatbot

Tu chatbot utilizará la información del banco de conocimientos que crees para responder a las preguntas que se le hagan. Puedes pensar en el banco de conocimientos como el cerebro del chatbot. Para mantener actualizado su banco de conocimientos, probablemente querrá volver a visitarlo a medida que encuentre preguntas adicionales para responder o descubra más información que desee agregarle.

El archivo del banco de conocimientos debe estar en formato PDF o TXT y tener un tamaño inferior a 256 kb. Puede contener texto, enlaces y emoji. Actualmente no se admiten imágenes, diagramas de flujo, vídeos ni tablas.

Consejo: Elimine los saltos de párrafo y el formato para reducir el tamaño del archivo.

Mejores prácticas del banco de conocimientos

Las siguientes prácticas recomendadas son opcionales, pero pueden ayudar a la hora de crear el archivo del banco de conocimientos.

• Traza respuestas que aborden las preguntas más frecuentes y comienza con ellas.
• Utilice el formato Markdown como separador de preguntas o temas. Por ejemplo, úselo # para separar y ayudar a identificar preguntas y respuestas. También puede usarlos para crear e identificar categorías de preguntas y respuestas, y luego agruparlos para mantener su lista ordenada.
• Responda preguntas individuales con respuestas únicas siempre que sea posible.
• Agregue enlaces para remitir a los clientes a una página web específica.

Ejemplo de contenido del banco de conocimientos:

# Ajustes

## ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?
Para encontrar su dirección de correo electrónico, seleccione Cuenta y, a continuación, Perfil. Véase https://help.hootsuite.com/hc/articles/1260804307889.

## ¿Cómo cambio el idioma de mi pantalla?
Para cambiar el idioma de visualización, seleccione Cuenta , seleccione Perfil y, a continuación, seleccione Preferencias. Seleccione su idioma y guarde los cambios.

# contacto

## ¿Cómo vuelvo a conectar una cuenta social?
Para encontrar una lista de cuentas desconectadas, seleccione Cuenta . Selecciona Volver a conectar junto a la cuenta que quieres volver a conectar.

# Facturación

## ¿Cómo actualizo mi información de pago?
Para encontrar la información de facturación, seleccione Cuenta y, a continuación, plan y facturación. Actualiza tu información de pago en la pestaña Información de facturación. Véase https://help.hootsuite.com/hc/articles/4402745599515.

Actualiza tu banco de conocimientos

Puedes actualizar tu archivo de banco de conocimientos en cualquier momento y volver a subirlo a tu chatbot.

1. Actualice su archivo de conocimiento PDF o TXT.
2. Vaya a Bandeja de entrada 2.0 y, a continuación, seleccione Configuración de administración.
3. Expande Inteligencia de la bandeja de entrada y luego selecciona Chatbot de IA generativa.
4. Busque el chatbot que desea actualizar en la lista y, a continuación, seleccione Editar .
5. Seleccione Cargar archivo, cargue el archivo actualizado y Guarde los cambios.