Guía de inicio rápido del chatbot

Ahorre tiempo y responda rápidamente las preguntas más frecuentes de sus clientes con el chatbot de inteligencia artificial generativa de Hootsuite . Su chatbot puede responder preguntas de clientes de gran volumen desde mensajes directos y privados en su sitio web, Facebook Messenger, Instagram, X/Twitter y WhatsApp. Cuando no puede responder una pregunta, se puede configurar para escalar la pregunta a un agente humano a través de Inbox 2.0 o su CRM.

1. Construye el banco de conocimientos de tu chatbot

Esta es la información que tu chatbot utilizará para responder a las preguntas de tus clientes. El archivo del banco de conocimientos puede estar en formato PDF o TXT y debe tener un tamaño inferior a 256 kb. Obtén más información sobre cómo crear un archivo de banco de conocimientos.

2. Define tus identidades

Dale un nombre a tu chatbot y asócialo a tu empresa. Obtén más información sobre cómo crear identidades de chatbot.

1. Vaya a Bandeja de entrada 2.0 y, a continuación, seleccione Configuración de administración.
2. Expande Inteligencia de la bandeja de entrada y luego selecciona Chatbot de IA generativa.
3. Seleccione la flecha situada junto a Crear bot de chat y, a continuación, seleccione Crear identidad. Si ya ha creado una identidad de chatbot, seleccione Administrar identidades y, a continuación, seleccione Crear identidad. Siga los pasos para crear y guardar su identidad.
   
4. Seleccione la flecha situada junto a Crear chatbot y, a continuación, seleccione Crear empresa. Si ya ha creado una identidad de empresa de chatbot, seleccione Administrar empresas y, a continuación, seleccione Crear empresa. Siga los pasos para crear y guardar su identidad.

3. Configurar una ruta de escalamiento

Configure una nueva ruta de escalamiento para guiar a sus clientes a un agente humano cuando el chatbot no pueda responder a la pregunta del cliente.

1. En Chatbot de IA generativa, seleccione la flecha situada junto a Crear chatbot y, a continuación, seleccione Crear escalamiento. Si ya ha creado una escalación, seleccione Administrar escalaciones y, a continuación, seleccione Crear escalación.
2. Siga los pasos para crear y guardar la escalación. Para obtener más información sobre cómo configurar una ruta de escalamiento, consulte Configurar una ruta de escalamiento de chatbot.

4. Crea tu chatbot

¡Ahora es el momento de crear tu chatbot y activarlo para que pueda servir como tu primera línea de soporte! Si desea probar su chatbot antes de que entre en funcionamiento, considere crear una cuenta ficticia en Facebook usando un nombre genérico como testpage y conectar su chatbot a esa cuenta para probarlo.

1. En Chatbot de IA generativa, selecciona Crear chatbot.
2. Selecciona tus preferencias de idioma y tu idioma principal. Se utilizará el idioma principal cuando no se reconozca el idioma de un cliente. Para agregar idiomas adicionales, seleccione Agregar idioma.
3. Introduzca un nombre interno y una descripción. Este es el nombre y la descripción que usted y sus administradores utilizan para identificar a su agente. No se muestra a los clientes.
4. Seleccione una identidad y una empresa.
5. Selecciona el tono de voz que quieres que tu chatbot utilice con tus clientes. ¿Quieres que tu agente sea directo, formal o amigable y alegre? ¿Qué es lo que mejor refleja tu marca?
6. Cargue su archivo de banco de conocimientos .
7. Seleccione una escalada de la lista.
8. Hay ocasiones en las que es posible que desee sugerir que el cliente hable con un agente humano. Activa el seguimiento automatizado de IA y los activadores que le dicen a tu chatbot cuándo sugerir que la conversación se traslade a un agente humano.
9. Opcionalmente, seleccione si desea que su chatbot pida a sus clientes que den su consentimiento para el uso de la IA.
10. Guarde los cambios.
11. Enciende cada canal que quieras asignar a tu chatbot para activar el chatbot para esos canales.

Mejores prácticas para probar tu chatbot

Es posible que desees crear una cuenta ficticia en Facebook usando un nombre genérico como me gusta testpage y luego conectar tu chatbot a esa cuenta para probarla. Tenga en cuenta lo siguiente al probar su chatbot:

• Piense en qué tipos de preguntas hacen sus clientes y cómo podrían hacerlas.
• Haga preguntas sobre contenido que no esté en el Banco de Conocimiento (contenido relacionado con su negocio o no).
• Hazle al bot preguntas que tus clientes ya han hecho anteriormente.
• Pruebe la función de escalada mediante conversación con humanos. Después de esta prueba, deberá cambiar el estado de la conversación en la Bandeja de entrada a “Resuelto” para continuar con la prueba.
• Comete errores ortográficos, escribe preguntas largas e intenta combinar 2 preguntas en un solo mensaje.