Usar consultas para escuchar X conversación

Utilice Buscar Consultas en Inbox 2.0 para escuchar e interactuar con otras conversaciones de cuentas X/Twitter , capturar mensajes que mencionen indirectamente su marca y descubrir palabras clave con las que está interesado en interactuar.

Creación de una nueva consulta de búsqueda

Las consultas pueden ser tan amplias o específicas como desee. Es posible que desee buscar términos específicos de la industria, hashtags de eventos o temas relacionados con su marca. A menos que una automatización activa resuelva la conversación, los resultados de la consulta de búsqueda aparecen en la cola, así que asegúrate de usar términos que capturen la conversación relevante.

1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administración.
2. Expanda Redes sociales y, a continuación, seleccione Consultas de búsqueda de Twitter.
3. Selecciona Añadir consulta.
4. Escriba un nombre para su consulta y seleccione las X cuentas que desea buscar.
5. Especifique los criterios de consulta de búsqueda con cualquier combinación de palabras clave y personas. Tenga en cuenta las siguientes reglas:
   • No incluyas comillas ni otros signos de puntuación, a menos que estés buscando una consulta con signos de puntuación específicos.
   • Los campos de texto no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
   • Las consultas de palabras y frases "Y" dan como resultado mensajes que contienen cualquier término coincidente. Por este motivo, puede ser mejor crear varias consultas de búsqueda para diferentes propósitos en lugar de usar "y".
6. Selecciona Guardar para activar la consulta de inmediato.

Las consultas de búsqueda coincidentes aparecen como mensajes nuevos en la cola con el encabezado "buscar resultado de @handle". Los agentes pueden responder, resolver el mensaje o enviar un mensaje directo (si el contacto lo permite).

Activar o desactivar una consulta, o eliminar una consulta

Active o desactive la consulta con el modificador. Al desactivar la consulta, el resultado de la consulta dejará de aparecer en la cola. Puede activar o desactivar las consultas como desee.

Para eliminar y quitar permanentemente una consulta de búsqueda, seleccione Eliminar.