Crear una bandeja de entrada guardada

Crea tus propias bandejas de entrada personalizadas para acceder y organizar rápidamente las conversaciones de la bandeja de entrada 2.0 que son importantes para ti. Personaliza y guarda las bandejas de entrada por agente, canal, tipo de conversación y mucho más.

Crea, personaliza y guarda tu propia bandeja de entrada

Después de crear una bandeja de entrada, la encontrarás en Mis bandejas de entrada en el panel de navegación izquierdo de la Bandeja de entrada 2.0. Las bandejas de entrada que crees solo serán visibles para ti, no para tus equipos ni para otros agentes. Puede ir a Bandeja de entrada 2.0 y crear una bandeja de entrada personalizada de cualquiera de las dos formas siguientes:

• Seleccione Crear una nueva bandeja de entrada en el panel de navegación izquierdo. Esto abrirá opciones para que puedas personalizar la vista de tu bandeja de entrada actual. Si ha aplicado filtros a su vista actual, verá las opciones ya seleccionadas para usted. Puede personalizar aún más su bandeja de entrada o simplemente seleccionar Crear bandeja de entrada en la parte inferior de las opciones para guardar su bandeja de entrada actual en su lista Mis bandejas de entrada .
• Seleccione Filtros , personalice la vista de la bandeja de entrada y, a continuación, seleccione Crear bandeja de entrada para guardar una nueva bandeja de entrada en la lista Mis bandejas de entrada .

Personaliza tu bandeja de entrada

Puedes personalizar las bandejas de entrada al crearlas. También puede personalizar las bandejas de entrada guardadas existentes seleccionándolas y seleccionando Filtros . Si vas a filtrar una bandeja de entrada que ya has creado, puedes guardar los filtros como una nueva bandeja de entrada personalizada (Guardar como) o guardar los cambios en la bandeja de entrada existente (Guardar).

Puede establecer filtros para cualquiera de las siguientes opciones:

• Asignado a : conversación asignada a uno o más agentes seleccionados, aquellos que no están asignados a un agente (aún verá los asignados a un equipo) y los asignados a usted.
• Canal - conversación que tuvo lugar en un canal específico.
• Tipos de conversación : todas las publicaciones, públicas o privadas. Esto puede ayudar a identificar la conversación de servicio al cliente.
• Tipos de publicaciones : todas, orgánicas o pagadas. Estos filtros solo se aplican al último mensaje de una conversación.
  • Filtra por orgánico para encontrar respuestas públicas y comentarios en tus publicaciones orgánicas. Esto es útil cuando se filtra la conversación de Facebook e Instagram.
  • Filtra por pago para encontrar respuestas y comentarios públicos en tus anuncios, incluidas las publicaciones oscuras de Instagram.
• Equipos : cualquier equipo o equipos a los que pertenezca.

Enterprise miembro también puede filtrar por lo siguiente:

• Temas - conversación con temas específicos aplicados.
• Grupos de contactos : contactos etiquetados como parte de un grupo específico.

Trabajar en una bandeja de entrada guardada

Cuando selecciones una bandeja de entrada personalizada, podrás trabajar con ella como cualquier otra cola. Verás las conversaciones nuevas y pendientes que cumplan con los criterios de tu bandeja de entrada personalizada. También puedes ordenar conversación, agregar y eliminar filtros, y resolver conversación de forma masiva en tu bandeja de entrada personalizada.

Cambiar el nombre o eliminar una bandeja de entrada guardada

Seleccione cualquiera de las bandejas de entrada guardadas y, a continuación, seleccione los tres puntos en la parte superior cerca del nombre de la bandeja de entrada para cambiarle el nombre o eliminarla.