Artículo actualizado: 14 de febrero de 2025
Ver el historial de conversaciones de un contacto
El historial de conversaciones multicanal muestra la conversación de un contacto en todos los canales y redes. Esto significa que no tiene que pedirle a un contacto la información que ya ha proporcionado. El historial de conversaciones también te permite saber si el contacto ha estado trabajando con otro agente.
Audiencia: Agentes de Enterprise plan Inbox 2.0 Avanzado y
En la bandeja de entrada 2.0, los íconos de canal en la parte superior de la vista de conversación indican si el historial de un contacto está disponible en varios canales.
Seleccione Ver y, a continuación, seleccione o desactive la casilla Todos los canales para mostrar u ocultar la vista del historial de cross-channel conversación.
- Si utilizas el mismo navegador cuando vuelves a iniciar sesión, mantendremos tu última configuración de Todos los canales .
- Solo podrás ver los historiales en conversación en el canal al que tengas acceso.
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