Resolver conversaciones de forma masiva

En la bandeja de entrada 2.0 , puedes resolver varias conversaciones en las colas Nueva y Pendiente a la vez. Esto puede ser útil para limpiar una afluencia repentina de conversaciones o cuando comienza a utilizar su bandeja de entrada por primera vez. Hay dos opciones para resolver múltiples conversaciones: seleccionar y resolver manualmente múltiples conversaciones, y usar la opción de resolución masiva para resolver conversaciones que cumplan criterios específicos.

Opción 1: seleccionar y resolver múltiples conversaciones

1. En la cola Nueva o Pendiente , seleccione Acciones de cola y luego seleccionar seleccionar conversación.
   
2. Selecciona la conversación que deseas resolver y luego selecciona Resolver. Cuando haya terminado, seleccione Acciones de cola y luego seleccione Salir del modo de selección.

Opción 2: Resolver múltiples conversaciones que cumplan criterios específicos

Para utilizar esta función, debes tener el permiso de cuenta social personalizada Resolver conversación en masa. Aprenda a establecer permisos (para administradores).

1. En la cola Nuevo o Pendiente , puede seleccionar Filtros para ver la conversación específica que desea resolver.
2. Seleccionar acciones de cola y luego seleccione Resolución masiva. Todas las conversaciones que coincidan con el filtro serán resueltas, independientemente de la asignación.
   
3. En Resolver más antiguo que, introduzca un período de tiempo, como más de 2 días.
4. Si los motivos de resolución están habilitados, seleccione una opción de la lista.
5. Seleccione Resolver.

Un registro de auditoría muestra quién resolvió una conversación de forma masiva, cuándo se realizó la acción y el motivo de resolución seleccionado.