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  Artículo actualizado: 13 de junio de 2024

Asignar permisos de Bandeja de entrada 2.0

Controla la gestión de la mensajería de tu Bandeja de entrada con permisos. Puede controlar las comunicaciones accidentales o fuera de marca asignando cuentas específicas a equipos o miembros.

Asignar permisos de cuentas sociales

Los permisos de las cuentas sociales determinan quién tiene acceso a las funciones de Inbox 2.0 en su organización y quién puede responder a las conversaciones. Estos se configuran para cada cuenta social a la que un miembro tiene acceso.

Todos los miembros con acceso a la cuenta social pueden administrar conversaciones (agregar temas o etiquetas, asignar una conversación, establecerla como pendiente o resuelta).

Cada nivel de permiso de cuenta social puede hacer lo siguiente en Inbox 2.0:

Permisos de Inbox 2.0 por rol
Permisos de la bandeja de entrada 2.0 supervisor de atención Agente de atención Avanzado Editor Responder Límite
Administrar conversaciones
Responder a mensajes públicos

 
Responder a mensajes privados

   
Acciones en redes sociales (seguir contactos y dar me gusta, ocultar, volver a publicar y eliminar mensajes)    
Tomar conversaciones de otros agentes.  
Enmascarar mensajes      
Resolver conversaciones de forma masiva        
Gestionar permisos de la red social de los miembros          
Gestionar cuentas publicitarias          
Promocionar publicaciones para la página de Facebook, la página de LinkedIn o la cuenta comercial de Instagram          
Gestionar perfil de redes sociales          
Gestionar contactos        
Ver transmisiones privadas      
Aprobar y rechazar mensajes        
Publicar mensajes        
Requiere aprobación antes de publicar mensajes.        

Importante: Debido a que los flujos de trabajo de aprobación no están disponibles para publicar en YouTube, los miembros asignados al rol Limitado no tienen acceso a sus cuentas sociales de YouTube.

Administrar los permisos de la organización, el equipo y las cuentas sociales

  1. Ve a Mi perfil y, a continuación, selecciona Administrar cuentas y equipos.
  2. Seleccione Administrar.
  3. Señale un miembro, equipo o cuenta social, seleccione Configuración y luego seleccione Administrar permisos.
  4. Para otorgar permisos personalizados, seleccione Personalizado, seleccione los permisos y luego seleccione Guardar. Señalar información para obtener detalles sobre cada configuración. Obtenga más información sobre los permisos personalizados.
    Permisos personalizados de redes sociales.

 

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