Artículo actualizado: 14 de enero de 2025
Asignar permisos de Bandeja de entrada 2.0
Controla la gestión de la mensajería de tu Bandeja de entrada con permisos. Puede controlar las comunicaciones accidentales o fuera de marca asignando cuentas específicas a equipos o miembros.
Debes ser miembro de una organización de Hootsuite que tenga más de un miembro para poder usar esta función. Ver Descripción general de equipos y organizaciones.
Asignar permisos de cuentas sociales
Los permisos de las cuentas sociales determinan quién tiene acceso a las funciones de Inbox 2.0 en su organización y quién puede responder a las conversaciones. Estos se configuran para cada cuenta social a la que un miembro tiene acceso.
Todos los miembros con acceso a la cuenta social pueden administrar conversaciones (agregar temas o etiquetas, asignar una conversación, establecerla como pendiente o resuelta).
Cada nivel de permiso de cuenta social puede hacer lo siguiente en Inbox 2.0:
| Permisos de la bandeja de entrada 2.0 | supervisor de atención | Agente de atención | Avanzado | Editor | Responder | Límite |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrar conversaciones | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Responder a mensajes públicos | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Responder a mensajes privados | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| Acciones en redes sociales (seguir contactos y dar me gusta, ocultar, volver a publicar y eliminar mensajes) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Tomar conversaciones de otros agentes. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Enmascarar mensajes | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Resolver conversaciones de forma masiva | ✓ | ✓ | ||||
| Gestionar permisos de la red social de los miembros | ✓ | |||||
| Gestionar cuentas publicitarias | ✓ | |||||
| Promocionar publicaciones para la página de Facebook, la página de LinkedIn o la cuenta comercial de Instagram | ✓ | |||||
| Gestionar perfil de redes sociales | ✓ | |||||
| Gestionar contactos | ✓ | ✓ | ||||
| Ver transmisiones privadas | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Aprobar y rechazar mensajes | ✓ | ✓ | ||||
| Publicar mensajes | ✓ | ✓ | ||||
| Requiere aprobación antes de publicar mensajes. | ✓ | ✓ |
Importante: Debido a que los flujos de trabajo de aprobación no están disponibles para publicar en YouTube, los miembros asignados al rol Limitado no tienen acceso a sus cuentas sociales de YouTube.
Administrar los permisos de la organización, el equipo y las cuentas sociales
- Vaya a Cuenta
y, a continuación, seleccione cuenta social y equipos.
- Seleccione Administrar.
- Señale un miembro, equipo o cuenta social, seleccione Configuración
y luego seleccione Administrar permisos.
- Para otorgar permisos personalizados, seleccione Personalizado, seleccione los permisos y luego seleccione Guardar. Señalar información
para obtener detalles sobre cada configuración. Obtenga más información sobre los permisos personalizados.
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