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  Artículo actualizado: 07 de mayo de 2024

Crear un informe de Inbox 2.0 en Analytics

Cree informes de Inbox 2.0 en Analytics para analizar la actividad y el rendimiento de sus agentes, equipos y canales. Profundice en conversaciones resueltas, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y más.

Público: administradores de Enterprise Inbox 2.0. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.

Crear un informe de Inbox 2.0 en Analytics

Además del monitoreo en tiempo real en Inbox 2.0, hay varias plantillas de informes en Analytics que puede utilizar para realizar un seguimiento del desempeño de los agentes y del equipo en todos los canales.

  1. En Hootsuite, ve a Analytics.
  2. seleccionar Crear un informe.
    Imagen de la navegación de Analytics que resalta el nuevo enlace de texto del informe.
  3. Seleccione Bandeja de entrada 2.0.
    Imagen de informes de plantilla en Analytics que resalta las plantillas de Inbox 2.0.
  4. Seleccione uno de los siguientes informes y luego seleccione Crear informe.
    • Resumen general : analice las métricas de éxito en este informe para obtener una descripción general del rendimiento de su equipo, incluidas cuántas conversaciones han resuelto, cuánto tiempo han dedicado a cada una y más.
    • Descripción general del equipo : realice un seguimiento del tiempo de atención, el tiempo sin respuesta, el tiempo de selección y más métricas relevantes para el rendimiento de su equipo.
    • Descripción general del agente : revise el rendimiento de cada agente en Inbox 2.0, incluido el tiempo disponible, el tiempo fuera, las respuestas enviadas y más.
    • Volumen: conversaciones : mida el volumen de conversaciones iniciadas y resueltas para sus equipos en Inbox 2.0 y detecte tendencias en canales, plataformas, idiomas y más.
    • Volumen: Temas : identifique tendencias y conversaciones clave mediante el seguimiento de los temas que los agentes aplican a las conversaciones.
    • Volumen: Mensajes : mida el volumen de mensajes para sus equipos en Inbox 2.0 y detecte tendencias en canales, plataformas, etiquetas y más.
    • Volumen: Etiquetas : controle las etiquetas aplicadas a los mensajes en Inbox 2.0 y detecte tendencias.
    • Volumen: contactos : mida el volumen de contactos únicos en Inbox 2.0 y detecte tendencias por canales, plataformas, tiempo de manejo y más.
    • Satisfacción del cliente : observe de cerca los resultados de la encuesta CSAT, incluido el total de encuestas enviadas, la puntuación CSAT promedio, el porcentaje de clientes satisfechos, las tendencias de puntuación por conversación y más.
    • Tiempo de atención : mida los tiempos de atención de los equipos y agentes en Inbox 2.0 y detecte las tendencias diarias.
    • Conversaciones resueltas : profundice en las conversaciones resueltas por sus equipos en Inbox 2.0 y detecte tendencias en canales, plataformas, idiomas y más.
    • Tiempo de respuesta y resolución : profundice en la resolución y el tiempo de respuesta de sus equipos en Inbox 2.0, incluidos los tiempos promedio de primera respuesta y conversación, los SLA de tiempo de primera respuesta y tiempo de respuesta de conversación, y duraciones para resoluciones y respuestas.
    • Disponibilidad y utilización de agentes : revise el tiempo total disponible de todos los agentes o de un agente individual, o el porcentaje de su utilización general, por día.
    • SLA : mida el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) por todos los eventos de SLA, el tiempo de primera respuesta o el tiempo de respuesta de la conversación.
  5. Puede ver los datos de un período de tiempo específico, personalizar su informe y mosaicos de métricas, y compartir y exportar su informe. Aprenda a hacer más con sus informes de Analytics.

 

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