Filtra tus conversaciones de Sparkcentral

Puedes filtrar las conversaciones que aparecen en tu cola. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo conversaciones privadas asignadas a un agente específico.

1. Abra Sparkcentral y luego seleccione Filtros en la parte superior de una cola.
   
2. Seleccione entre las siguientes opciones de filtro:
• Asignado a : conversaciones del agente actualmente asignado a ellas.
• Canales : conversaciones que tuvieron lugar en canales específicos.
• Tipos de conversación : publicaciones públicas o privadas. Esto puede ayudar a identificar conversaciones de servicio al cliente.=
• Temas : conversaciones etiquetadas con ciertos temas.
• Grupos de contactos : contactos etiquetados como parte de un grupo específico.

Guardar un filtro

Puede guardar filtros para que cualquier miembro de su equipo pueda usarlos más adelante.

1. Seleccione Filtros y elija lo que desea mostrar en su vista.
2. Selecciona los tres puntos en la parte superior derecha. y luego seleccione Guardar nuevo filtro.
   
3. Ingrese un nombre para su filtro y seleccione Guardar.

Editar un filtro guardado

Para editar un filtro guardado, selecciónelo de la lista desplegable Filtros guardados . Actualice sus opciones de filtro y luego seleccione Guardar.

Administrar filtros guardados

Para administrar sus filtros guardados, seleccione los tres puntos en la parte superior derecha y luego seleccione Administrar filtros. Para cada filtro guardado, tiene las siguientes opciones:

• Duplicar : haga una copia del filtro guardado
• Editar nombre : cambie el nombre de su filtro guardado
• Eliminar : eliminar el filtro guardado