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  Artículo actualizado: 13 de junio de 2024

Cumpla con las normas sociales con Hootsuite: para servicios financieros

Las redes sociales pueden desempeñar un papel importante en la industria de los servicios financieros, ya que lo conectan con nuevos prospectos, aumentan el conocimiento de marca y aumentan las ventas. Hootsuite puede ayudarte a hacer todas estas cosas, al tiempo que aborda los desafíos únicos del uso de las redes sociales en tu industria altamente regulada.

Video de redes sociales y servicios financieros.

En los servicios financieros, los diferentes departamentos de una organización tienen diferentes objetivos, y todo el contenido social tiene que cumplir con los requisitos de cumplimiento. Las organizaciones financieras también están obligadas a proteger la información de los inversores y consumidores, y necesitan protocolos para evitar posibles amenazas a la seguridad.

Hootsuite te ayuda a mitigar todos estos riesgos. Al utilizar una plataforma controlada para todas las necesidades de redes sociales de su empresa, obtendrá eficiencia operativa, centralizará la supervisión del cumplimiento y generará confianza en los empleados con las redes sociales.

Eche un vistazo más de cerca a algunas de las formas en que Hootsuite puede ayudarle a mantener la conformidad y la seguridad.

Gobernancia

Es importante tener una política de gobernanza de las redes sociales que se aplique a toda su organización. Hootsuite le permite colocar barandillas para ayudar a sus empleados a cumplir con la política.

Una política oficial puede ayudarlo a:

  • Mantenga la identidad de su marca a través del canal social.
  • Alinear a los equipos con las regulaciones de cada órgano de gobierno.
  • Evite una brecha de seguridad o una crisis de relaciones públicas, y actúe rápidamente si se produce.
  • Informa a tus empleados de sus propias responsabilidades en las redes sociales.
  • Anima a tus empleados a apropiarse y amplificar los mensajes de tu marca.
  • Brinde confianza a sus empleados en la adopción de las redes sociales.

Hacer que todos sus equipos ingresen a Hootsuite reduce la tecnología redundante y centraliza la supervisión de todas sus comunicaciones comerciales sociales. También podrá unificar los datos de cada equipo que se comunica en las redes sociales. El ecosistema de aplicaciones de socios de Hootsuite también facilita que cada departamento se integre con los sistemas que ya utilizan. Hootsuite ofrece las siguientes funciones diseñadas para facilitar sus esfuerzos de gobernanza:

Acceso compartido a cuentas sociales en equipos

Invita a miembros del equipo a administrar tus cuentas sociales sin tener que compartir contraseñas. Obtenga más información sobre cómo aprovechar los equipos en una organización de Hootsuite.

Inicio de sesión único para acceder a Hootsuite

Configure el inicio de sesión único (SSO) para los inicios de sesión de Hootsuite, de modo que los empleados puedan iniciar sesión con sus credenciales de red corporativa. Aprenda a configurar SSO para su organización.

Permisos personalizados

Controle lo que cada miembro del equipo puede administrar con permisos a nivel de organización, equipo y cuenta social. Brinde acceso a análisis a las partes interesadas que necesitan supervisión y otorgue permisos de publicación a quienes crean contenido. Obtenga más información sobre cómo configurar los permisos de Hootsuite.

Flujos de trabajo de aprobación

Defina flujos de trabajo de aprobación para cada una de sus cuentas sociales. Puede asignar personas o equipos para que aprueben nuevas publicaciones, comentarios o respuestas antes de que se publiquen. También puede agregar un segundo o tercer nivel de aprobaciones para mayor seguridad. Aprenda cómo configurar un proceso de aprobación.

Una estructura de aprobación personalizada de muestra con dos niveles de aprobaciones en una cuenta de redes sociales.

Cumplimiento

Como sabes, es fundamental proteger a tu organización y a tu marca de multas, sanciones o interrupciones del negocio. Hootsuite, junto con socios clave de cumplimiento como Proofpoint, ofrecen soluciones que facilitan el mantenimiento de una presencia en las redes sociales que cumple con las normas. Hootsuite y sus socios ayudan a los administradores de redes sociales en industrias reguladas a cumplir con los requisitos de FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF y MiFID II.

Archivar

Las organizaciones de servicios financieros deben archivar toda la actividad en las redes sociales durante al menos tres años. Los socios de cumplimiento de Hootsuite, como Global Relay, ofrecen archivado automatizado y basado en la nube de todo tipo de publicaciones en redes sociales y capturan datos de forma segura independientemente del dispositivo del usuario. Sus bases de datos unificadas con capacidad de búsqueda también facilitan el proceso de auditoría. Pregúntale al gerente de cuentas de tu cliente para obtener más información sobre las soluciones de archivado.

Bibliotecas de contenido

Una forma de asegurarse de que sus equipos publican contenido que cumple con los requisitos y de acuerdo con los valores de la marca es mediante el uso de bibliotecas de contenido. Dale a cada equipo acceso a su propia biblioteca, llena de plantillas aprobadas, medios de recurso y contenido listo para publicar. Para obtener más información, consulte Administrar la biblioteca multimedia.

Contenido curado y compatible

Amplify es la aplicación de Promoción de la Marca y venta social de Hootsuite. Permite a los administradores de contenido enviar una columna constante de contenido depurado preaprobado a la aplicación. A partir de ahí, los asesores pueden compartir el contenido en su propia cuenta social. Amplify amplía el alcance de tu organización mientras mantienes el control sobre el contenido que comparten tus empleados. Más información sobre Amplify.

La aplicación de escritorio Amplify.

Puede segmentar a los empleados en grupos para compartir diferentes tipos de contenido según corresponda. Los asesores también pueden sugerir contenido a los administradores a medida que aprenden qué es lo que más resuena con su audiencia. Para ayudarlo a obtener suficiente contenido relevante para su programa Amplify, puede automatizar el descubrimiento de contenido con Curate by UpContent . Esta integración selecciona artículos de tendencia que coinciden con sus criterios de estrategia de contenido únicos. También verifica los artículos con sus políticas de Proofpoint para garantizar su cumplimiento.

La aplicación Curate by UpContent muestra los filtros para las comprobaciones de políticas de Proofpoint.

Proofpoint

Hootsuite se asocia con Proofpoint para ofrecer varios flujos de trabajo de cumplimiento automatizados que puedes aprovechar. Habla con el director de cuentas de tu cliente sobre las soluciones que mejor serían compatibles con tu programa social:

Revisión previa

Proofpoint Social Patrol crea un flujo de trabajo de preselección en una parte o en la totalidad de su cuenta social. conecta tu cuenta social tanto a Hootsuite como a tu cuenta de Proofpoint Social Patrol. A continuación, conecta Proofpoint a Hootsuite en la configuración de la organización de Hootsuite y activa la revisión previa en tu cuenta social. Debe activar la revisión previa para cada cuenta que desee ver, incluidas las cuentas corporativas y de asesores. Cada publicación creada en Hootsuite pasa por una verificación de cumplimiento antes de programarse o publicarse. El contenido se revisa con respecto a las políticas que establezca en Proofpoint. Si una publicación infringe alguna política, se envía a la cola Rechazado en el calendario de contenido de Hootsuite para su edición. Para obtener más información, consulte Adición de seguridad de publicación con Proofpoint.

Si tiene flujos de trabajo de aprobación de equipo configurados en Hootsuite, la revisión previa es el primer paso de un flujo de trabajo de aprobación y el último paso en el proceso de aprobación antes de la publicación.

El contenido social interactivo, como comentarios y respuestas, se archiva y revisa después de su publicación. Las cuentas sociales que no están configuradas para la revisión previa también se analizan retroactivamente para detectar riesgos de cumplimiento.

Plantillas de biblioteca de contenido aprobadas previamente

Los creadores de contenido corporativo pueden crear plantillas en Hootsuite y aprobarlas previamente en Proofpoint. Cree una política personalizada de "Biblioteca de contenido" en su cuenta de Proofpoint Syndicate y luego conecte Proofpoint a su cuenta de Hootsuite en la configuración de la organización. Estas plantillas se etiquetan como "Contenido preaprobado" en la biblioteca de contenido. Los empleados pueden publicarlos en sus propias cuentas sin provocar infracciones de políticas. Esto es útil para materiales promocionales, por ejemplo, que Proofpoint rechaza si un empleado los crea.

Cumplimiento predictivo en tiempo real

Conecte Proofpoint Syndicate a su cuenta de Hootsuite en la configuración de la organización. La función de cumplimiento predictivo utiliza un punto final de consulta de API de Proofpoint para filtrar las publicaciones en función de sus políticas de cumplimiento mientras se crean en Hootsuite.

Combina Amplify para la venta en redes sociales con la integración de cumplimiento predictivo de Proofpoint de Hootsuite. Agrega comentarios de cumplimiento en tiempo real a medida que crea publicaciones para alertar y educar a los asesores sobre cualquier problema con su contenido. Los asesores pueden ver cuándo una publicación infringe una política para poder editarla antes de publicarla. Si un asesor tiene configurada la revisión previa en su cuenta social e intenta publicar contenido que no cumple con los requisitos, primero se envía a una cola de aprobación.

Hootsuite con cumplimiento predictivo habilitado, marcando el texto que no es compatible.

El cumplimiento predictivo debe usarse junto con la aprobación previa a la revisión de Proofpoint en cada cuenta social, y sus políticas deben coincidir.

Para obtener más información sobre el cumplimiento en las redes sociales, consulte Cumplimiento de las redes sociales: todo lo que necesita saber para cumplir con las normas . Visite el blog de Hootsuite para obtener noticias, consejos, herramientas y tácticas que le ayudarán a tener éxito en las redes sociales.

Seguridad

El uso de las redes sociales trae sus propias amenazas de seguridad digital a su negocio y a los datos personales de sus clientes. En los servicios financieros, es mucho lo que está en juego para la actividad maliciosa y el fraude de ingeniería social. Proteja a sus clientes, su cuenta social de marca y las cuentas de sus ejecutivos con potentes integraciones de cumplimiento y seguridad. Obtén más información sobre los servicios de terceros.

Smart Moderation es una herramienta de ciberseguridad que aprovecha la inteligencia artificial para buscar amenazas. Proporciona monitoreo en tiempo real y un servicio de moderación automática para mantener sus cuentas libres de contenido malo, anuncios, spam o actividades de troleo.

Monitorea tu marca y competencia

Las redes sociales son un gran lugar para aprender sobre tu competencia y lo que está sucediendo en tu industria. La escucha social te permite monitorear la estrategia de tu competidor, cómo se reciben tus productos y servicios y evitar posibles crisis. Utiliza Hootsuite Insights para supervisar las conversaciones en línea sobre tu marca y tu competidor. Puede crear una búsqueda para recopilar todas las redes sociales que coincidan con sus consultas de una variedad de fuentes, incluidas redes sociales, blogs y sitios de noticias. Para obtener más información, consulte Información general sobre Insights.

Educación

Además de la tecnología automatizada y la supervisión centralizada, la educación de los empleados es clave para el cumplimiento de las redes sociales. Empoderarlos con las habilidades y el conocimiento para sentirse cómodos, y exitosos, realizando negocios utilizando las redes sociales.

Hootsuite puede asociarse con usted para brindar capacitación personalizada a:

  • Familiarice a los empleados con la política de gobierno de las redes sociales de su organización. Asegúrese de que todos tengan claro qué está permitido y qué no, incluidas las redes sociales que deben usar y cómo usarlas.
  • Eduque a los propietarios de cuentas sociales sobre las pautas de la marca y cómo se aplica cada regulación al uso de las redes sociales en sus roles.
  • Capacite a sus empleados para que aprendan un nuevo conjunto de habilidades y gane la confianza necesaria para aumentar su actividad en las redes sociales con el tiempo.
  • Muestre a los empleados que son apoyados. Fortalezca la confianza dentro de su organización y la empresa obtendrá los dividendos.

También puede explorar la gran cantidad de cursos de redes sociales en línea en Hootsuite Academy . Comience con cursos para principiantes sobre habilidades de marketing social y sobre cómo usar Hootsuite.

Los asesores que estén listos para participar en la venta social pueden tomar el curso de certificación de venta social para servicios financieros. Cubre las principales regulaciones de la industria y cómo usar las redes sociales para conectarse con clientes potenciales y cerrar más ventas para su negocio. Para obtener más información, consulte el plan de estudios de Venta social para servicios financieros

 

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