Saltar al contenido principal

Artículo actualizado: 16 de mayo de 2022

Cumpla con las normas sociales con Hootsuite: para servicios financieros

Las redes sociales son fundamentales para el éxito de todos los negocios, y las organizaciones de servicios financieros no son la excepción. Sin embargo, el uso de las redes sociales en industrias altamente reguladas presenta desafíos únicos.

Los diferentes departamentos de una organización tienen objetivos diferentes y todo el contenido social debe cumplir con los requisitos de cumplimiento. Las organizaciones financieras también están obligadas a proteger la información de los inversores y los consumidores, y necesitan protocolos para evitar posibles amenazas a la seguridad.

Hootsuite te ayuda a mitigar todos estos riesgos. Al utilizar una plataforma controlada para todas las necesidades de redes sociales de su empresa, obtendrá eficiencia operativa, centralizará la supervisión del cumplimiento y generará confianza en los empleados con las redes sociales.

Eche un vistazo más de cerca a algunas de las formas en que Hootsuite puede ayudarle a mantener la conformidad y la seguridad.

Obtenga más información sobre las redes sociales y los servicios financieros en Redes sociales en los servicios financieros: 5 consejos y beneficios esenciales . Visite el blog de Hootsuite para obtener noticias, consejos, herramientas y tácticas que le ayudarán a tener éxito en las redes sociales.

Gobernancia

Es importante tener una política de gobernanza de las redes sociales que se aplique a toda su organización. Hootsuite le permite colocar barandillas para ayudar a sus empleados a cumplir con la política.

Una política oficial puede ayudarlo a:

  • Mantenga su identidad de marca en todos los canales sociales
  • Alinear equipos con las regulaciones de cada órgano de gobierno.
  • Prevenga una brecha de seguridad o una crisis de relaciones públicas y actúe con rapidez si ocurre alguna
  • Informe a sus empleados de sus propias responsabilidades en las redes sociales
  • Anime a sus empleados a poseer y amplificar el mensaje de su marca
  • Brinde a sus empleados confianza para adoptar las redes sociales

Hacer que todos sus equipos ingresen a Hootsuite reduce la tecnología redundante y centraliza la supervisión de todas sus comunicaciones comerciales sociales. También podrá unificar los datos de cada equipo que se comunica en las redes sociales. El ecosistema de aplicaciones de socios de Hootsuite también facilita que cada departamento se integre con los sistemas que ya utilizan. Hootsuite ofrece las siguientes funciones diseñadas para facilitar sus esfuerzos de gobernanza:

Acceso compartido a cuentas sociales en equipos

Invite a los miembros del equipo a administrar sus cuentas sociales sin tener que compartir contraseñas. Para obtener más información sobre cómo aprovechar los equipos en una organización de Hootsuite, consulte Descripción general de equipos y organizaciones .

Inicio de sesión único para acceder a Hootsuite

Configure el inicio de sesión único (SSO) para los inicios de sesión de Hootsuite, de modo que los empleados puedan iniciar sesión con sus credenciales de red corporativa. Para obtener más información sobre los beneficios de SSO, consulte Inicio de sesión único con Hootsuite .

Permisos personalizados

Controla lo que cada miembro del equipo puede administrar con permisos a nivel de organización, equipo y cuenta social. Brinde acceso a análisis a las partes interesadas que necesitan supervisión y otorgue permisos de publicación a quienes crean contenido. Para obtener más información sobre los permisos de Hootsuite, consulta Asignar permisos (Business y Enterprise).

Flujos de trabajo de aprobación

Define flujos de trabajo de aprobación para cada una de tus cuentas sociales. Puedes asignar personas o equipos para que aprueben nuevas publicaciones, comentarios o respuestas antes de que se publiquen. También puedes añadir un segundo o tercer nivel de aprobaciones para mayor seguridad. Consulta Aprobar contenido antes de publicarlo para obtener más información.

Una estructura de aprobación personalizada de muestra con dos niveles de aprobaciones en una cuenta social

Cumplimiento

Como sabe, es fundamental proteger su organización y marca de multas, sanciones o interrupciones comerciales. Hootsuite, junto con socios de cumplimiento clave como Proofpoint, ofrece soluciones que facilitan el mantenimiento de una presencia compatible en las redes sociales. Hootsuite y sus socios cumplen con las regulaciones de la industria, incluidos los requisitos de FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF y MiFID II.

Archivar

Las organizaciones de servicios financieros deben archivar toda la actividad de las redes sociales durante al menos tres años. Los socios de cumplimiento de Hootsuite, como Global Relay, ofrecen un archivo automatizado basado en la nube de todo tipo de publicaciones sociales, capturando datos de forma segura independientemente del dispositivo del usuario. Sus bases de datos unificadas y con capacidad de búsqueda también facilitan el proceso de auditoría. Pregúntele a su gerente de éxito del cliente para obtener más detalles sobre las soluciones de archivo.

Bibliotecas de contenido

Una forma de asegurarse de que sus equipos publiquen contenido compatible y de marca es mediante el uso de bibliotecas de contenido. Otorgue a cada equipo acceso a su propia biblioteca, llena de plantillas aprobadas, recursos multimedia y contenido listo para publicar. Para obtener más información, consulte Administrar su biblioteca de contenido .

Amplificar

Amplify es la aplicación de promoción de marca y venta social de Hootsuite. Permite a los administradores de contenido enviar un flujo constante de contenido seleccionado y preaprobado a la aplicación. Desde allí, los asesores pueden compartir el contenido con sus propias cuentas sociales. Amplify amplía el alcance de su organización mientras mantiene el control sobre el contenido que comparten sus empleados. Los empleados pueden compartir publicaciones de la empresa desde la aplicación web Hootsuite o la aplicación móvil Amplify. Para obtener más información sobre Amplify, consulte Introducción a Amplify para administradores .

La aplicación de escritorio Amplify

Puede segmentar a los empleados en grupos para compartir diferentes tipos de contenido según corresponda. Los asesores también pueden sugerir contenido a los administradores a medida que aprenden qué es lo que más resuena con su audiencia. Para ayudarlo a obtener suficiente contenido relevante para su programa Amplify, puede automatizar el descubrimiento de contenido con Curate by UpContent . Esta integración selecciona artículos de tendencia que coinciden con sus criterios de estrategia de contenido únicos. También verifica los artículos con sus políticas de Proofpoint para garantizar su cumplimiento.

La aplicación Curate by UpContent que muestra los filtros para las verificaciones de políticas de Proofpoint

Para una actividad más estratégica en las redes sociales, Amplify for Social Selling ofrece a los asesores herramientas más avanzadas. Los asesores pueden acceder al contenido disponible en Amplify y crear y programar publicaciones personalizadas, o escuchar algunas transmisiones para comprar señales. Consulte Venta social con Amplify para obtener más información.

Proofpoint

Hootsuite se asocia con Proofpoint para ofrecer varios flujos de trabajo de cumplimiento automatizados que puede aprovechar. Hable con su gerente de éxito del cliente sobre qué soluciones apoyarían mejor su programa social:

Revisión previa

Proofpoint Social Patrol crea un flujo de trabajo de preselección en algunas o todas sus cuentas sociales. Conecte sus cuentas sociales tanto a Hootsuite como a su cuenta de Proofpoint Social Patrol. Luego, conecte Proofpoint a Hootsuite en la configuración de la organización de Hootsuite y active la revisión previa en sus cuentas sociales. Debe activar la revisión previa para cada cuenta que desee ver, incluidas las cuentas corporativas y de asesor. Cada publicación creada en Hootsuite pasa por una verificación de cumplimiento antes de que se programe o publique. El contenido se revisa según las políticas que establezca en Proofpoint. Si una publicación viola alguna política, se envía a la cola de rechazados en Hootsuite Planner para su edición. Para obtener más detalles, consulte Agregar seguridad de publicación con Proofpoint .

Si tiene flujos de trabajo de aprobación de equipo configurados en Hootsuite, la revisión previa es el primer paso de un flujo de trabajo de aprobación y el último paso en el proceso de aprobación antes de la publicación.

El contenido social interactivo, como comentarios y respuestas, se archiva y revisa después de su publicación. Las cuentas sociales que no están configuradas para la revisión previa también se analizan retroactivamente para detectar riesgos de cumplimiento.

Plantillas de biblioteca de contenido aprobadas previamente

Los creadores de contenido corporativo pueden crear plantillas en Hootsuite y aprobarlas previamente en Proofpoint. Cree una política personalizada de "Biblioteca de contenido" en su cuenta de Proofpoint Syndicate y luego conecte Proofpoint a su cuenta de Hootsuite en la configuración de la organización. Estas plantillas se etiquetan como "Contenido preaprobado" en la biblioteca de contenido. Los empleados pueden publicarlos en sus propias cuentas sin provocar infracciones de políticas. Esto es útil para materiales promocionales, por ejemplo, que Proofpoint rechaza si un empleado los crea.

Cumplimiento predictivo en tiempo real

Conecte Proofpoint Syndicate a su cuenta de Hootsuite en la configuración de la organización. La función de cumplimiento predictivo utiliza un punto final de consulta de API de Proofpoint para filtrar las publicaciones en función de sus políticas de cumplimiento mientras se crean en Hootsuite.

Combine Amplify para vender en redes sociales con la integración de cumplimiento predictivo de Proofpoint de Hootsuite. Agrega comentarios de cumplimiento en tiempo real en el Redactor para alertar y educar a los asesores sobre los problemas con sus publicaciones. Los asesores pueden ver cuando una publicación infringe una política para poder editarla antes de publicarla. Si un asesor ha configurado una revisión previa en su cuenta de redes sociales e intenta publicar contenido que no cumpla con los requisitos, primero se envía a una cola de aprobación.

El redactor de Hootsuite con el cumplimiento predictivo habilitado, marcando el texto que no cumple

El cumplimiento predictivo debe usarse junto con la aprobación previa a la revisión de Proofpoint en cada cuenta social, y sus políticas deben coincidir.

Para obtener más información sobre el cumplimiento en las redes sociales, consulte Cumplimiento de las redes sociales: todo lo que necesita saber para cumplir con las normas . Visite el blog de Hootsuite para obtener noticias, consejos, herramientas y tácticas que le ayudarán a tener éxito en las redes sociales.

Seguridad

El uso de las redes sociales trae sus propias amenazas de seguridad digital a su negocio y a los datos personales de sus clientes. En los servicios financieros, hay mucho en juego para las actividades maliciosas y el fraude de ingeniería social. Proteja a sus clientes, sus cuentas sociales de marca y las cuentas de sus ejecutivos con ZeroFOX.

ZeroFOX es una herramienta de ciberseguridad que aprovecha la inteligencia artificial para buscar amenazas. Le permite identificar y tomar medidas en cuentas pirateadas, contenido peligroso, enlaces maliciosos y cuentas que se hacen pasar por su marca. Integre su cuenta de Hootsuite con su cuenta de ZeroFOX y luego observe las alertas de ZeroFOX en sus transmisiones de Hootsuite.

Una alerta de muestra en una transmisión ZeroFOX en Hootsuite

Vea Hootsuite y ZeroFOX para obtener más información sobre esta integración.

Aprenda a instalar una aplicación en Hootsuite .

También puede proteger su empresa mediante la escucha social. Utilice Hootsuite Insights para monitorear las conversaciones en línea sobre su marca y sus competidores. Puede crear búsquedas para recopilar todas las menciones sociales que coincidan con sus consultas de una variedad de fuentes, incluidas redes sociales, blogs y sitios de noticias. Para obtener más información, consulte Descripción general de Insights .

Educación

Además de la tecnología automatizada y la supervisión centralizada, la educación de los empleados es clave para el cumplimiento de las redes sociales. Capacítelos con las habilidades y el conocimiento para que se sientan cómodos y exitosos al realizar negocios a través de las redes sociales.

Hootsuite puede asociarse con usted para brindar capacitación personalizada a:

  • Familiarice a los empleados con la política de gobierno de las redes sociales de su organización. Asegúrese de que todos tengan claro qué está permitido y qué no, incluidas las redes sociales que deben usar y cómo usarlas.
  • Eduque a los propietarios de cuentas sociales sobre las pautas de la marca y cómo se aplica cada regulación al uso de las redes sociales en sus roles.
  • Capacite a sus empleados para que aprendan un nuevo conjunto de habilidades y gane la confianza necesaria para aumentar su actividad en las redes sociales con el tiempo.
  • Muestre a los empleados que son apoyados. Fortalezca la confianza dentro de su organización y la empresa obtendrá los dividendos.

También puede explorar la gran cantidad de cursos de redes sociales en línea en Hootsuite Academy . Comience con cursos para principiantes sobre habilidades de marketing social y sobre cómo usar Hootsuite.

Los asesores que estén preparados para participar en la venta social pueden realizar el curso de certificación de venta social para servicios financieros. Cubre las principales regulaciones de la industria y cómo usar las redes sociales para conectarse con prospectos y cerrar más ventas para su negocio. Para obtener más detalles, consulte el plan de estudios de ventas sociales para servicios financieros.

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar