Primeros pasos con Hootsuite (para franquiciados)

Si administras una franquicia o una sucursal en un negocio con varias ubicaciones, puedes usar Hootsuite para crear una presencia social activa en línea. Con Hootsuite, puedes crear y programar publicaciones para todas tus cuentas de redes sociales en un solo lugar, usar mensajes e imágenes preaprobados de tu oficina central e interactuar con clientes potenciales y clientes.

Únete a Hootsuite y conecta tus cuentas sociales

Cuando un administrador de la empresa te añada a la cuenta de Hootsuite, recibirás un correo electrónico de un administrador corporativo con detalles sobre Hootsuite, así como un correo electrónico de bienvenida de Hootsuite. Asegúrate de tener a mano estos dos correos electrónicos y, a continuación, sigue estos pasos.

1. En el correo electrónico de invitación de Hootsuite, selecciona Crear tu cuenta.
2. Crea e introduce una contraseña para Hootsuite y, a continuación, selecciona Crear cuenta.
3. En el correo electrónico de tu administrador corporativo, selecciona el enlace de conexión rápida.
4. En la página de Hootsuite que aparece, empieza a conectar tus cuentas de redes sociales. Selecciona de una en una cada cuenta que quieras conectar e introduce tu usuario y contraseña para iniciar sesión.
5. Selecciona Continuar, selecciona tu equipo local de la lista Equipos, elige Continuar de nuevo y, a continuación, haz clic en Continuar al panel de control de Hootsuite.

Si tienes problemas para conectar tus cuentas o empezar a usar Hootsuite, ponte en contacto con el administrador corporativo de tu empresa, que puede resolver los problemas directamente con Hootsuite si es necesario.

Para obtener más información sobre cómo agregar una cuenta social, consulte Conectar una cuenta social a Hootsuite.

Supervisa los feeds e interactúa con tu audiencia

Las columnas de Hootsuite son fuentes que muestran el contenido de tus cuentas de redes sociales conectadas y te permiten participar en conversaciones relevantes para tu industria. Puedes usar las columnas para supervisar la actividad de todas tus cuentas, interactuar con tu audiencia y supervisar palabras clave, temas, hashtags, menciones de marca y competidores específicos en un solo lugar.

Una vez que hayas conectado tu cuenta social a Hootsuite, puedes ir a Más, seleccionar columna y, a continuación, seleccionar Agregar columna para crear una nueva columna. Para organizar o categorizar la columna, agregue tableros seleccionando Nuevo tablero y eligiendo un tipo de columna.

Crea algunos tableros y columnas y desplázate por ellos para ver qué funciona mejor para ti. Puedes crear y eliminar las columnas fácilmente, así que no tengas miedo de explorar.

Estos son algunos recursos que recomendamos leer para sacar el máximo provecho de Columnas:

• Para obtener más información sobre cómo añadir columnas, consulta Tus primeros tableros y columnas.
• Para obtener más información sobre cómo usar tableros, consulta Usar tableros para organizar tus columnas.
• Para obtener sugerencias sobre cómo organizar tus columnas y configurar las mejores columnas para los objetivos de tu ubicación, consulta Practica la escucha social y la interacción con Columnas.
• Para obtener más información sobre cómo usar columnas para interactuar con tu audiencia en cada red social, consulta Interactuar con tu audiencia en Columnas.

Crear, programar y publicar contenido

Puede crear, programar y publicar su contenido de redes sociales en múltiples redes sociales rojas desde un solo lugar.

Para empezar, vaya a Crear y, a continuación, seleccione una opción.

Selecciona tus cuentas de redes sociales y después crea tu publicación. Además del texto, puedes incluir menciones o etiquetas, enlaces, imágenes, vídeos, GIF, emojis y hashtags.

A medida que redactes tu publicación, puedes ver una vista previa de cómo se verá a la derecha. Cuando esté todo listo, puedes publicarlo, guardarlo como borrador o programarlo para más tarde.

Para obtener información adicional, consulta:

• Creación y publicaciones de contenido
• Guardar y editar borradores
• Crear y programar contenido en un calendario

Visualización y administración de tus publicaciones programadas en un calendario

Para ver o administrar el contenido programado, vaya a plan. Puede crear nuevas publicaciones y organizar, editar o eliminar publicaciones existentes en una útil vista de calendario.

• Seleccione un día en el calendario para crear contenido nuevo para programar y publicar ese día.
• Revise y administre el contenido programado en una vista de lista o en una vista de calendario semanal o mensual.
• Trabaja en borradores de publicaciones de una lista de todos los borradores o consulta los borradores con fechas programadas junto con el resto del contenido programado en el calendario.

Búsqueda y uso de contenido de tu biblioteca de contenido

La biblioteca de contenido de Hootsuite contiene plantillas de publicaciones e imágenes preaprobadas proporcionadas por el administrador de tu empresa u organización. Esto te ayuda a mantenerte de acuerdo con los valores de la marca y te ahorra tiempo a la hora de crear publicaciones en redes sociales.

Acceda a sus bibliotecas de contenido y explore en su calendario de contenido. Dentro de la biblioteca de contenido, puede ver cuándo se agregó o se usó por última vez cada recurso, la cantidad de veces que se usó, sus etiquetas y, si corresponde, cuánto tiempo estará disponible.

1. Ir a plan.
2. Seleccione Contenido en la parte superior del calendario y, a continuación, seleccione Biblioteca de contenido.
3. Seleccione una biblioteca de contenido de la lista. Puede seleccionar Imágenes o mensajes en la parte superior derecha para filtrar por tipo de recurso. También puede ordenar el recurso por edad o popularidad, disponibilidad o etiqueta.
   
4. Seleccione un recurso y, a continuación, seleccione Crear en la parte superior de la biblioteca de contenido para iniciar una publicación con la imagen o la plantilla. Las plantillas que contienen enlaces siempre contendrán el enlace completo, así que considere agregar un acortador antes de publicar o programar la publicación.

Interactúa con tu audiencia en Inbox 2.0

Como administrador social de su negocio o franquicia, querrá asegurarse de responder a los mensajes de manera efectiva. Tu cuenta de Hootsuite incluye una bandeja de entrada de mensajes que recopila automáticamente la conversación social en un solo lugar. Aquí puede administrar, responder, asignar y resolver mensajes. Por ejemplo, puede usar la bandeja de entrada para responder a las consultas de los clientes sobre su negocio local, o puede asignar mensajes a la oficina corporativa (la oficina corporativa también puede asignarle mensajes para una conversación específica de la ubicación).

Para obtener información adicional sobre el uso de la Bandeja de entrada, consulte los siguientes recursos:

• Guía de inicio rápido de Inbox 2.0 - para agentes
• Trabajar con conversación en Inbox 2.0

Para ver un tutorial en vídeo, mira Introducción a Hootsuite Inbox 2.0.

Próximos pasos

Estas son algunas formas excelentes de ampliar la funcionalidad de Hootsuite y mejorar tus conocimientos de Hootsuite.

Ampliar la funcionalidad de Hootsuite con aplicaciones

Visita Hootsuite Apps para seleccionar de una biblioteca de aplicaciones gratuitas y de terceros desarrolladas para aumentar tu productividad con Hootsuite.

Seleccione Más y, a continuación, seleccione biblioteca de aplicaciones para explorar la biblioteca de aplicaciones.

Para obtener información adicional, consulta:

• Instalar o desinstalar aplicaciones
• Aplicaciones populares

Gestionar las redes sociales sobre la marcha con Hootsuite mobile

Descarga las aplicaciones móviles de Hootsuite para iPhone, iPad y Android desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para gestionar tus redes sociales sobre la marcha. Para obtener más información, consulta Aplicaciones móviles de Hootsuite.

Avance de tus habilidades con Hootsuite Academy

Domina nuevas habilidades en redes sociales y amplía tus conocimientos de Hootsuite con cursos online gratuitos. Visita Hootsuite Academy para examinar nuestros cursos y opciones de certificación.