Empiece a utilizar Hootsuite: para administradores de franquicias

Si diriges una franquicia o una organización con varias ubicaciones, puedes usar Hootsuite para crear tu marca, interactuar con tu comunidad y generar clientes potenciales. Como administrador, puedes gestionar varias cuentas de redes sociales en Hootsuite. Por ejemplo, puedes usar Hootsuite para administrar una página de Facebook, dos cuentas de Twitter y tres cuentas de Instagram, todo en un solo lugar.

Como administrador de nivel superior de su empresa, puede monitorear toda la actividad social, compartir contenido y plantillas con administradores de ubicación, monitorear y optimizar las interacciones con los clientes y medir el éxito de los esfuerzos sociales en toda su organización. Esto es lo que necesita saber para comenzar.

Conozca sus metas y necesidades

Antes de lanzar una estrategia social para su negocio, es importante considerar los objetivos de su marca y las necesidades de los administradores de su franquicia. Todo su contenido, sin importar dónde se comparta, debe alinearse con sus iniciativas de marketing y redes sociales y respaldar la reputación en línea de su empresa. Ya sea que desee aumentar el amor por la marca y el compromiso de la comunidad o mejorar la experiencia del cliente, solidificar y comunicar sus objetivos con sus equipos sociales dará forma a su estrategia social. Compartir estos objetivos, así como una voz clara y pautas de marca, con todos los usuarios es esencial para mantener una identidad de marca coherente.

Para obtener información sobre las mejores prácticas y estrategias de marketing social, consulte Cómo crear una estrategia de redes sociales en 8 sencillos pasos .

Familiarízate con organizaciones y equipos

Tu gestor de cuentas de cliente de Hootsuite te ayudará a configurar tu organización, equipos, miembros, permisos y cuentas de redes sociales. Sin embargo, querrás asegurarte de que conoces la configuración de la organización en Hootsuite.

Por lo general, cada una de las ubicaciones de su empresa funcionará como un equipo en su organización. Como administrador corporativo, administrará todos los permisos del equipo como "superadministrador" de la organización. Los administradores de su ubicación actuarán como administradores de equipo para sus ubicaciones y tendrán permisos de administrador o predeterminados para su organización.

Conozca Hootsuite

Las herramientas de participación social en Hootsuite constan de tres herramientas esenciales:

• Streams , donde puede monitorear la actividad social de su industria y todas sus ubicaciones
• Un compositor de contenido para crear y publicar contenido nuevo.
• Planificador, donde puedes ver y gestionar las publicaciones y borradores programados

Supervisar e interactuar con cuentas sociales en Streams

Las transmisiones de Hootsuite son fuentes que muestran el contenido de sus cuentas sociales conectadas y le permiten participar en conversaciones relevantes para su industria. Usted y sus equipos locales pueden usar las transmisiones para:

• Siga la actividad en todas las cuentas sociales
• Interactúe con su audiencia
• Supervise palabras clave, temas, hashtags, menciones de marca y competidores específicos

Para comenzar, vaya a Streams y seleccione Agregar transmisión para crear una nueva transmisión. Para organizar o categorizar sus transmisiones, agregue tableros seleccionando Nuevo tablero y eligiendo un tipo de transmisión para crear en ese tablero.

Cree algunos tableros y transmisiones y desplácese por ellos para ver qué funciona mejor para usted. Puede crear y eliminar transmisiones fácilmente, así que no tema explorar.

• Para obtener más información sobre cómo agregar transmisiones, consulte Sus primeros tableros y transmisiones .
• Para obtener más información sobre el uso de tableros, consulte Usar tableros para organizar sus transmisiones .

A continuación, se incluyen algunos recursos adicionales que recomendamos leer para aprovechar al máximo las transmisiones:

• Para obtener sugerencias sobre cómo organizar sus transmisiones y cómo configurar las mejores transmisiones para sus objetivos comerciales, consulte Practicar la escucha social y el compromiso con las transmisiones .
• Para obtener detalles sobre el uso de Streams para interactuar con su audiencia en cada red social, consulte Interactuar con su audiencia en Streams .

Crea, programa y publica contenido

Tú y los miembros del equipo de tu organización pueden crear, programar y publicar contenido social en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y TikTok desde un solo lugar. También puedes publicar contenido en varias redes sociales a la vez.

Para comenzar, seleccione Composer y luego seleccione una opción.

Seleccione una cuenta social y luego cree su publicación. Además del texto, puede incluir menciones o etiquetas, enlaces, imágenes, videos, GIF, emoji y hashtags.

A medida que redacta su publicación, puede obtener una vista previa de cómo se verá a la derecha. Cuando esté listo, puede publicarlo, guardarlo como borrador o programarlo para más tarde.

Para obtener información adicional, consulte:

• Crea y publica publicaciones
• Guardar y editar borradores
• Programar una publicación

Para ver o gestionar el contenido programado, ve a Planner.

• Usa la vista Calendario para revisar las publicaciones programadas de forma semanal, mensual o de lista, o para gestionar tus borradores.
• Usa la vista de contenido para acceder a tu biblioteca de contenido y programar publicaciones de forma masiva.

Colaborar con bibliotecas de contenido

Puede usar bibliotecas de contenido en Hootsuite para compartir plantillas e imágenes de publicaciones preaprobadas para sus usuarios. El uso de estas bibliotecas ayuda a garantizar la adherencia y la coherencia de la marca y ahorra tiempo a los usuarios de Hootsuite. Puede mantener varias bibliotecas y compartir contenido específico con equipos seleccionados. La aplicación de etiquetas de contenido facilita que los miembros del equipo encuentren activos relevantes.

Usted y otros administradores de alto nivel pueden administrar todas las bibliotecas de contenido, incluidas configuraciones como la disponibilidad y las fechas de vencimiento. Los administradores locales pueden administrar las bibliotecas disponibles en su ubicación. Pueden crear y compartir bibliotecas de contenido y agregar o editar contenido en la biblioteca. Todos los demás miembros de la organización pueden utilizar el contenido de las bibliotecas disponibles para sus equipos. Puede utilizar notas internas para que los miembros del equipo sepan cuándo y cómo utilizar los activos.

Supervise la atención al cliente con asignaciones y etiquetas

Para garantizar respuestas oportunas de las personas adecuadas en su organización, es posible que desee asignar ciertos mensajes a colegas específicos. Por ejemplo, el administrador corporativo de Hootsuite de una cadena de tiendas podría asignar rápidamente una queja de un cliente sobre una ubicación en particular directamente al administrador de redes sociales de esa ubicación, asegurándose de que se aborde de inmediato.

También puede automatizar las asignaciones de contenido. Como administrador corporativo, puede asignar automáticamente mensajes entrantes en función de palabras clave específicas. Por ejemplo, una cadena de restaurantes podría crear una asignación automatizada para monitorear los mensajes sociales entrantes en busca de palabras clave relacionadas con ubicaciones de franquicias específicas y luego enrutar automáticamente esos mensajes a los miembros del equipo en esas ubicaciones.

La asignación de mensajes también le ayuda a categorizar y rastrear los mensajes entrantes y salientes (consulte Agregar etiquetas para rastrear publicaciones entrantes y Agregar etiquetas para rastrear sus publicaciones salientes ). Las automatizaciones activas continúan funcionando incluso cuando no ha iniciado sesión en Hootsuite.

También puedes usar etiquetas para clasificar y asignar publicaciones, como interacciones positivas o respuestas específicas de campañas. Puedes aplicar una serie de etiquetas a publicaciones individuales en Streams en función de temas de palabras clave como opinión o ubicación. Esta acción se puede aplicar a los perfiles de Twitter (@mentions y mensajes directos), páginas de Facebook (publicaciones de visitantes y comentarios y respuestas en las publicaciones de tu página), perfiles de Instagram Business y perfiles de LinkedIn.

Para obtener más información sobre asignaciones y etiquetas, consulte Automatizar asignaciones y etiquetas .

Mida el rendimiento con parámetros de Analytics y UTM

Para realizar un seguimiento del rendimiento de tu actividad en las redes sociales en múltiples redes sociales y todas tus ubicaciones, usa Hootsuite Analytics. Los análisis miden el rendimiento de la cuenta, las publicaciones, las campañas y los equipos de tu actividad social orgánica en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y TikTok.

Puedes ver el rendimiento de las publicaciones más recientes, usar informes generales integrados para revisar y compartir las métricas más importantes de tus cuentas de redes sociales, ejecutar informes manuales en una o más cuentas de redes sociales y comparar el rendimiento a lo largo del tiempo. Para obtener más información, consulta Introducción a Hootsuite Analytics.

La vista Rendimiento del equipo de Analytics le ayuda a medir la eficacia de las interacciones con clientes y posibles clientes en Facebook y Twitter. Al revisar el volumen de trabajo y la velocidad de resolución de los equipos y miembros individuales, también puede medir la productividad y recopilar información para los futuros objetivos de la estrategia social en varios lugares. Para obtener más información sobre Analytics para equipos, consulta Realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo.

Además, puedes ver dónde tus esfuerzos en las redes sociales están impulsando las conversiones en sitios web. Para hacer un seguimiento de las publicaciones individuales que generaron más conversiones web, puedes utilizar los parámetros UTM. Son etiquetas que asocian enlaces a las publicaciones que los contienen, diseñadas para funcionar con cualquier sistema de análisis. Para aprender a usarlos, consulta Aplicar un parámetro UTM a un enlace. Para obtener más información sobre las opciones mejoradas de análisis web, puedes ponerte en contacto directamente con el gestor de cuentas de tu cliente.