Artículo actualizado: 20 de junio de 2024
Empiece a utilizar Hootsuite: para administradores de franquicias
Si diriges una franquicia o una organización con varias ubicaciones, puedes usar Hootsuite para construir tu marca, interactuar con tu comunidad y generar clientes potenciales. Como administrador, puedes administrar varias cuentas de redes sociales rojas en Hootsuite. Por ejemplo, puedes usar Hootsuite para administrar una página de Facebook, dos cuentas X (antes Twitter) y tres cuentas de Instagram, todo en un solo lugar.
Como administrador de nivel superior de su empresa, puede monitorear toda la actividad social, compartir contenido y plantillas con administradores de ubicación, monitorear y optimizar las interacciones con los clientes y medir el éxito de los esfuerzos sociales en toda su organización. Esto es lo que necesita saber para comenzar.
Conozca sus metas y necesidades
Antes de lanzar una estrategia social para su negocio, es importante considerar los objetivos de su marca y las necesidades de los administradores de su franquicia. Todo su contenido, sin importar dónde se comparta, debe alinearse con sus iniciativas de marketing y redes sociales y respaldar la reputación en línea de su empresa. Ya sea que desee aumentar el amor por la marca y el compromiso de la comunidad o mejorar la experiencia del cliente, solidificar y comunicar sus objetivos con sus equipos sociales dará forma a su estrategia social. Compartir estos objetivos, así como una voz clara y pautas de marca, con todos los usuarios es esencial para mantener una identidad de marca coherente.
Para obtener información sobre las mejores prácticas y estrategias de marketing social, consulte Cómo crear una estrategia de redes sociales en 8 sencillos pasos .
Familiarízate con organizaciones y equipos
Una organización de Hootsuite consta de individuos, equipos y cuentas sociales compartidas. Es posible que tu administrador de cuentas de cliente de Hootsuite haya creado una organización de Hootsuite para ti o que hayas creado una durante la incorporación. Para ver si tienes una organización existente, ve a Cuenta y, a continuación, selecciona cuenta social y equipos.
Tu organización es el lugar donde crearás equipos, añadirás miembros a ellos, establecerás permisos y añadirás y administrarás la cuenta social.
Vea Introducción a las organizaciones y los permisos de Hootsuite para obtener una descripción general de la estructura de la organización, los permisos y las prácticas recomendadas. Lee Primeros pasos con Hootsuite Business and Enterprise para obtener instrucciones paso a paso para crear y administrar organizaciones y equipos.
Por lo general, cada una de las ubicaciones de su empresa funcionará como un equipo en su organización. Como administrador corporativo, administrará todos los permisos del equipo como "superadministrador" de la organización. Los administradores de su ubicación actuarán como administradores de equipo para sus ubicaciones y tendrán permisos de administrador o predeterminados para su organización.
Conozca Hootsuite
Las herramientas de participación social en Hootsuite constan de tres herramientas esenciales:
- columna, donde puede monitorear la actividad social de su industria y todas sus ubicaciones.
- Un creador de contenido para crear y publicar contenido nuevo.
- Un calendario de contenido, donde puede ver y administrar publicaciones y borradores programados.
Supervisa los feeds e interactúa con tu audiencia
Las transmisiones de Hootsuite son fuentes que muestran el contenido de sus cuentas sociales conectadas y le permiten participar en conversaciones relevantes para su industria. Usted y sus equipos locales pueden usar las transmisiones para:
- Siga la actividad en todas las cuentas sociales.
- Interactúa con tu audiencia.
- Monitoree palabras clave específicas, temas, hashtags, marca mencionada y competidor.
Para empezar, vaya a Más, seleccione columna y, a continuación, seleccione Agregar columna para crear una nueva columna. Para organizar o categorizar tu columna, agrega tableros seleccionando Nuevo tablero y eligiendo un tipo de columna para crear en ese tablero.
Cree algunos tableros y transmisiones y desplácese por ellos para ver qué funciona mejor para usted. Puede crear y eliminar transmisiones fácilmente, así que no tema explorar.
- Obtén más información sobre cómo agregar columnas.
- Aprende a usar tableros para organizar tu columna.
- Lee sugerencias sobre cómo organizar tu columna y configurar la mejor columna para tus objetivos comerciales
Crea, programa y publica contenido
Usted y los miembros del equipo de su organización pueden crear, programar y publicar contenido social en numerosas redes sociales desde un solo lugar y a la vez. Para empezar, vaya a Crear y, a continuación, seleccione una opción.
Seleccione una cuenta social y luego cree su publicación. Además del texto, puede incluir menciones o etiquetas, enlaces, imágenes, videos, GIF, emoji y hashtags.
A medida que redacta su publicación, puede obtener una vista previa de cómo se verá a la derecha. Cuando esté listo, puede publicarlo, guardarlo como borrador o programarlo para más tarde.
Para obtener información adicional, consulte:
- Crea y publica publicaciones
- Guardar y editar borradores
- Crear y programar contenido en un calendario
Para administrar el contenido programado, acceder a los borradores y administrar las aprobaciones, vaya a plan. Tu calendario muestra tus publicaciones programadas y todo el contenido que has publicado durante el último año. Consulta Administrar tu calendario de contenido.
Colaborar con bibliotecas de contenido
Puedes usar bibliotecas de contenido en Hootsuite para compartir plantillas e imágenes de publicaciones preaprobadas. El uso de estas bibliotecas ayuda a garantizar la adhesión y la coherencia de la marca y ahorra tiempo a sus empleados a la hora de crear publicaciones. Puede mantener varias bibliotecas y compartir contenido específico con equipos seleccionados. La aplicación de etiquetas de contenido facilita que los miembros del equipo encuentren recursos relevantes.
Usted y otros administradores de nivel superior pueden administrar todas las bibliotecas de contenido, incluida la configuración, como la disponibilidad y las fechas de expiración. Los administradores locales pueden administrar las bibliotecas disponibles en su ubicación. Pueden crear y compartir bibliotecas de contenido y agregar o editar contenido en la biblioteca. Todos los demás miembros de la organización pueden usar el contenido de las bibliotecas disponibles para sus equipos. Puede usar notas internas para que los miembros del equipo sepan cuándo y cómo usar recurso. Aprenda a crear recursos para una biblioteca de contenido.
Supervise la atención al cliente con temas y etiquetas
Para garantizar respuestas oportunas de las personas adecuadas de su organización, es posible que desee enrutar ciertos mensajes a colegas específicos. Por ejemplo, el administrador corporativo de Hootsuite para una cadena de tiendas podría asignar rápidamente una queja de un cliente sobre una ubicación en particular directamente al administrador social de esa ubicación, asegurándose de que se aborde de inmediato. Consulte Enrutar mensajes a equipos específicos.
También puedes usar etiquetas y temas para categorizar mensajes, interacciones positivas o respuestas específicas de la campaña. A continuación, puede asignar automáticamente mensajes en función de etiquetas y temas. Para obtener más información, consulte lo siguiente:
- Crear temas para organizar y enrutar la conversación
- Crear etiquetas para Inbox 2.0 conversación
- Crear y administrar acciones automáticas
Mida el rendimiento con parámetros de Analytics y UTM
Para realizar un seguimiento del rendimiento de tu actividad en las redes sociales en múltiples redes sociales rojas y en todas tus ubicaciones, utiliza Hootsuite Analytics. Analytics mide el rendimiento de la cuenta, la publicación, la campaña y el equipo para su actividad social orgánica en numerosas redes sociales.
Puedes ver el rendimiento de las publicaciones más recientes, usar informes generales integrados para revisar y compartir las métricas más importantes de tus cuentas de redes sociales, ejecutar informes manuales en una o más cuentas de redes sociales y comparar el rendimiento a lo largo del tiempo. Para obtener más información, consulta Introducción a Hootsuite Analytics.
También puede utilizar Analytics para medir la eficacia de las interacciones de su equipo con clientes actuales y potenciales. Al revisar el volumen de trabajo, el puntaje de CSAT y los tiempos de resolución de los equipos individuales y los miembros, puede medir la productividad y recopilar información para futuros objetivos de estrategia social en varias ubicaciones. Consulte Crear un informe de la Bandeja de entrada 2.0 en Analytics.
Además, puedes ver dónde tus esfuerzos en las redes sociales están impulsando las conversiones en sitios web. Para hacer un seguimiento de las publicaciones individuales que generaron más conversiones web, puedes utilizar los parámetros UTM. Son etiquetas que asocian enlaces a las publicaciones que los contienen, diseñadas para funcionar con cualquier sistema de análisis. Para aprender a usarlos, consulta Aplicar un parámetro UTM a un enlace. Para obtener más información sobre las opciones mejoradas de análisis web, puedes ponerte en contacto directamente con el gestor de cuentas de tu cliente.
Aprende más
- Guía para usuarios de ubicaciones comerciales: comience con Hootsuite, para franquiciados
- Ayude a los usuarios con las desconexiones: vuelva a conectar una cuenta social
- Más información sobre organizaciones y equipos: Primeros pasos con Hootsuite Business y Enterprise
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