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  Artículo actualizado: 17 de abril de 2024

Empiece a utilizar Hootsuite: para administradores de franquicias

Si diriges una franquicia o una organización con varias ubicaciones, puedes usar Hootsuite para construir tu marca, interactuar con tu comunidad y generar clientes potenciales. Como administrador, puedes administrar varias cuentas de redes sociales rojas en Hootsuite. Por ejemplo, puedes usar Hootsuite para administrar una página de Facebook, dos cuentas de Twitter y tres cuentas de Instagram, todo en un solo lugar.

Como administrador de nivel superior de su empresa, puede monitorear toda la actividad social, compartir contenido y plantillas con administradores de ubicación, monitorear y optimizar las interacciones con los clientes y medir el éxito de los esfuerzos sociales en toda su organización. Esto es lo que necesita saber para comenzar.

Para obtener información adaptada a los administradores de redes sociales para franquicias individuales u ubicaciones de organizaciones, consulte Introducción a Hootsuite, para franquiciados . Los administradores de redes sociales de todos los niveles se beneficiarán del breve curso en video Hootsuite para franquiciados: una guía de inicio rápido .

Conozca sus metas y necesidades

Antes de lanzar una estrategia social para su negocio, es importante considerar los objetivos de su marca y las necesidades de los administradores de su franquicia. Todo su contenido, sin importar dónde se comparta, debe alinearse con sus iniciativas de marketing y redes sociales y respaldar la reputación en línea de su empresa. Ya sea que desee aumentar el amor por la marca y el compromiso de la comunidad o mejorar la experiencia del cliente, solidificar y comunicar sus objetivos con sus equipos sociales dará forma a su estrategia social. Compartir estos objetivos, así como una voz clara y pautas de marca, con todos los usuarios es esencial para mantener una identidad de marca coherente.

Para obtener información sobre las mejores prácticas y estrategias de marketing social, consulte Cómo crear una estrategia de redes sociales en 8 sencillos pasos .

Familiarízate con organizaciones y equipos

Una organización de Hootsuite consta de individuos, equipos y cuentas sociales compartidas. Es posible que tu administrador de cuentas de cliente de Hootsuite haya creado una organización de Hootsuite para ti o que hayas creado una durante la incorporación. Para ver si tiene una organización existente, vaya a Mi perfil y, a continuación, seleccione Administrar cuentas y equipos.

Un ejemplo de organización.

Tu organización es el lugar donde crearás equipos, añadirás miembros a ellos, establecerás permisos y añadirás y administrarás la cuenta social.

Vea Introducción a las organizaciones y los permisos de Hootsuite para obtener una descripción general de la estructura de la organización, los permisos y las prácticas recomendadas. Lee Primeros pasos con Hootsuite Business and Enterprise para obtener instrucciones paso a paso para crear y administrar organizaciones y equipos.

Por lo general, cada una de las ubicaciones de su empresa funcionará como un equipo en su organización. Como administrador corporativo, administrará todos los permisos del equipo como "superadministrador" de la organización. Los administradores de su ubicación actuarán como administradores de equipo para sus ubicaciones y tendrán permisos de administrador o predeterminados para su organización.

Sugerencia: Para asegurarse de que los usuarios puedan ver y asignar publicaciones o comentarios a miembros y cuentas sociales solo en sus propios equipos, desactive la configuración de Organización social. Para saber cómo, consulte Administrar la visibilidad de los miembros de la organización .

Conozca Hootsuite

Las herramientas de participación social en Hootsuite constan de tres herramientas esenciales:

  • columna, donde puede monitorear la actividad social de su industria y todas sus ubicaciones.
  • Un creador de contenido para crear y publicar contenido nuevo.
  • El calendario de Planificador , donde puede ver y administrar publicaciones y borradores programados.

Supervisar e interactuar con cuentas sociales en Streams

Las transmisiones de Hootsuite son fuentes que muestran el contenido de sus cuentas sociales conectadas y le permiten participar en conversaciones relevantes para su industria. Usted y sus equipos locales pueden usar las transmisiones para:

  • Siga la actividad en todas las cuentas sociales.
  • Interactúa con tu audiencia.
  • Monitoree palabras clave específicas, temas, hashtags, marca mencionada y competidor.

Vista de Hootsuite Streams.

Para comenzar, vaya a Streams y seleccione Agregar transmisión para crear una nueva transmisión. Para organizar o categorizar sus transmisiones, agregue tableros seleccionando Nuevo tablero y eligiendo un tipo de transmisión para crear en ese tablero.

Cree algunos tableros y transmisiones y desplácese por ellos para ver qué funciona mejor para usted. Puede crear y eliminar transmisiones fácilmente, así que no tema explorar.

Crea, programa y publica contenido

Usted y el miembro del equipo de su organización pueden crear, programar y publicar contenido social en numerosas redes sociales rojas desde un solo lugar y a la vez. Para empezar, seleccione Redactor y, a continuación, seleccione una opción.

El menú se muestra al apuntar a Composer en la navegación principal de Hootsuite.

Seleccione una cuenta social y luego cree su publicación. Además del texto, puede incluir menciones o etiquetas, enlaces, imágenes, videos, GIF, emoji y hashtags.

The Composer, donde se crean nuevas publicaciones.

A medida que redacta su publicación, puede obtener una vista previa de cómo se verá a la derecha. Cuando esté listo, puede publicarlo, guardarlo como borrador o programarlo para más tarde.

Para obtener información adicional, consulte:

Para administrar el contenido programado, acceder a los borradores y administrar las aprobaciones, vaya a Planificador. Tu calendario muestra tus publicaciones programadas y todo el contenido que has publicado durante el último año. Consulta Administrar tu calendario de contenido.

Colaborar con bibliotecas de contenido

Puedes usar bibliotecas de contenido en Hootsuite para compartir plantillas e imágenes de publicaciones preaprobadas. El uso de estas bibliotecas ayuda a garantizar la adhesión y la coherencia de la marca y ahorra tiempo a sus empleados a la hora de crear publicaciones. Puede mantener varias bibliotecas y compartir contenido específico con equipos seleccionados. La aplicación de etiquetas de contenido facilita que los miembros del equipo encuentren recursos relevantes.

Usted y otros administradores de alto nivel pueden administrar todas las bibliotecas de contenido, incluidas configuraciones como la disponibilidad y las fechas de vencimiento. Los administradores locales pueden administrar las bibliotecas disponibles en su ubicación. Pueden crear y compartir bibliotecas de contenido y agregar o editar contenido en la biblioteca. Todos los demás miembros de la organización pueden utilizar el contenido de las bibliotecas disponibles para sus equipos. Puede utilizar notas internas para que los miembros del equipo sepan cuándo y cómo utilizar los activos.

Vea Uso de la biblioteca de contenido de Hootsuite y lea Administre su biblioteca de contenido para obtener más detalles sobre cómo compartir contenido y plantillas preaprobados con sus usuarios.

Supervise la atención al cliente con temas y etiquetas

Para garantizar respuestas oportunas de las personas adecuadas de su organización, es posible que desee enrutar ciertos mensajes a colegas específicos. Por ejemplo, el administrador corporativo de Hootsuite para una cadena de tiendas podría asignar rápidamente una queja de un cliente sobre una ubicación en particular directamente al administrador social de esa ubicación, asegurándose de que se aborde de inmediato. Consulte Enrutar mensajes a equipos específicos.

También puedes usar etiquetas y temas para categorizar mensajes, interacciones positivas o respuestas específicas de la campaña. A continuación, puede asignar automáticamente mensajes en función de etiquetas y temas. Para obtener más información, consulte lo siguiente:

Mida el rendimiento con parámetros de Analytics y UTM

Para realizar un seguimiento del rendimiento de tu actividad en las redes sociales en múltiples redes sociales rojas y en todas tus ubicaciones, utiliza Hootsuite Analytics. Analytics mide el rendimiento de la cuenta, la publicación, la campaña y el equipo para su actividad social orgánica en numerosas redes sociales.

Puedes ver el rendimiento de las publicaciones más recientes, usar informes generales integrados para revisar y compartir las métricas más importantes de tus cuentas de redes sociales, ejecutar informes manuales en una o más cuentas de redes sociales y comparar el rendimiento a lo largo del tiempo. Para obtener más información, consulta Introducción a Hootsuite Analytics.

También puede utilizar Analytics para medir la eficacia de las interacciones de su equipo con clientes actuales y potenciales. Al revisar el volumen de trabajo, el puntaje de CSAT y los tiempos de resolución de los equipos individuales y los miembros, puede medir la productividad y recopilar información para futuros objetivos de estrategia social en varias ubicaciones. Consulte Crear un informe de la Bandeja de entrada 2.0 en Analytics.

Además, puedes ver dónde tus esfuerzos en las redes sociales están impulsando las conversiones en sitios web. Para hacer un seguimiento de las publicaciones individuales que generaron más conversiones web, puedes utilizar los parámetros UTM. Son etiquetas que asocian enlaces a las publicaciones que los contienen, diseñadas para funcionar con cualquier sistema de análisis. Para aprender a usarlos, consulta Aplicar un parámetro UTM a un enlace. Para obtener más información sobre las opciones mejoradas de análisis web, puedes ponerte en contacto directamente con el gestor de cuentas de tu cliente.

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