Saltar al contenido principal

  Artículo actualizado: 20 de junio de 2024

Por qué se desconectan las cuentas sociales

Hootsuite usa tokens de acceso para conectarse a sus cuentas sociales. Las redes sociales proporcionan estos tokens. Cuando un token de acceso caduca o deja de ser válido, debe volver a conectar su cuenta de redes sociales a Hootsuite (consulte Reconectar una cuenta de redes sociales). Hacer esto genera un nuevo token.

Cada red social tiene políticas y algoritmos de seguridad destinados a mantener seguras las cuentas y los datos de sus usuarios. Cuando una red social identifica ciertas acciones en una cuenta, obliga a que el token de la cuenta caduque, lo que hace que la cuenta se desconecte de Hootsuite.

Hootsuite, como todos los socios externos de las redes sociales, está sujeto a estas medidas de seguridad. A menudo, son más estrictas para terceros de lo que puede experimentar al usar la red social en sí. Si bien las desconexiones pueden ser frustrantes, ocurren para protegerlo.

Si bien se esperan algunas desconexiones periódicas, puede evitar muchas otras si sigue algunas de las mejores prácticas. Protéjase contra desconexiones de cuentas sociales .

Caducidad del token

Los tokens caducan debido a lo siguiente:

  1. Actualizaciones manuales de la configuración de su cuenta, como cambiar una contraseña.
  2. Las redes sociales obligan a caducar los tokens como medida de seguridad.
  3. Fichas que llegan al final de su vida útil incorporada.

A. Cambios en la configuración de la cuenta que provocan la desconexión
Hootsuite depende de la configuración que mantenga en cada red social. Hacer cambios en una red social, como Twitter o Instagram, puede provocar que su cuenta se desconecte de Hootsuite. A continuación, se muestran algunos cambios que provocan desconexiones:

  • Cambia su nombre de usuario o contraseña para una cuenta social conectada a Hootsuite. Por ejemplo, si inicia sesión en Facebook y cambia su contraseña, su cuenta de Facebook se desconecta de Hootsuite.
  • Revoca el acceso de Hootsuite a su cuenta social. Las cuentas sociales tienen configuraciones que enumeran qué aplicaciones tienen permiso para conectarse a su cuenta social. Hootsuite debe permanecer en esa lista si desea publicar en esa cuenta social desde Hootsuite. Si revoca manualmente el acceso a Hootsuite desde la configuración de la cuenta social, su cuenta se desconecta de Hootsuite. Consulte Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social .
  • Si el usuario que agregó una cuenta social a Hootsuite pierde su estado de administrador o el acceso a una cuenta, la cuenta se desconecta de Hootsuite.

B. Medidas de seguridad que resultan en la desconexión
Para mantener segura su cuenta social, una red social puede desconectar la cuenta de Hootsuite cuando identifica ciertos comportamientos. Es probable que los siguientes comportamientos se marquen y se deben evitar como práctica recomendada:

  • Usar nombres de usuario de alias que no parecen ser nombres reales.
  • Iniciar sesión con las mismas credenciales de cuenta desde diferentes direcciones IP. En otras palabras, compartir inicios de sesión entre usuarios o dispositivos.
  • Publicar contenido marcado por violaciones de derechos de autor u otro contenido inapropiado.

C. Vida útil de los tokens para cada red social
Los tokens de cada red social pueden tener fechas de vencimiento integradas, de modo que no otorguen acceso a la información para siempre. Se puede esperar una desconexión según la política de autenticación de cada red social.

Principales razones de desconexión

Hootsuite muestra el motivo específico de tus desconexiones siempre que sea posible. En los siguientes apartados se describen los errores más comunes que recibimos de cada red social, junto con recomendaciones para prevenirlos:

Facebook e Instagram Business

En las siguientes secciones se describen las principales razones de la desconexión de Facebook e Instagram Business.

LinkedIn (en inglés)

En las siguientes secciones se describen las principales razones de desconexión de LinkedIn.

Twitter

En las siguientes secciones se describen las principales razones de desconexión de Twitter.

TikTok

Hootsuite no recibe muchos errores de desconexión de TikTok. Si tu cuenta se desconecta de Hootsuite, comienza por volver a conectarla. Si no puedes volver a conectarte, ve a TikTok e inicia sesión para obtener información sobre por qué tu cuenta está teniendo problemas. Lo más común es que TikTok suspenda las cuentas que infringen las normas de la comunidad o que pueden haber sido hackeadas. Consulta el artículo de ayuda de TikTok Infracciones y prohibiciones de contenido para obtener más información.

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar