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Artículo actualizado: 22 de junio de 2022

Por qué se desconectan las cuentas sociales

Hootsuite usa tokens de acceso para conectarse a sus cuentas sociales. Las redes sociales proporcionan estos tokens. Cuando un token de acceso caduca o deja de ser válido, debe volver a conectar su cuenta social a Hootsuite (consulte Reconectar una cuenta social ). Hacer esto genera un nuevo token.

Cada red social tiene políticas y algoritmos de seguridad destinados a mantener seguras las cuentas y los datos de sus usuarios. Cuando una red social identifica ciertas acciones en una cuenta, obliga a que el token de la cuenta caduque, lo que hace que la cuenta se desconecte de Hootsuite.

Hootsuite, como todos los socios externos de las redes sociales, está sujeto a estas medidas de seguridad. A menudo, son más estrictas para terceros de lo que puede experimentar al usar la red social en sí. Si bien las desconexiones pueden ser frustrantes, ocurren para protegerlo.

Si bien se esperan algunas desconexiones periódicas, puede evitar muchas otras si sigue algunas de las mejores prácticas. Protéjase contra desconexiones de cuentas sociales .

Caducidad del token

Los tokens caducan debido a lo siguiente:

  1. Actualizaciones manuales de la configuración de su cuenta, como cambiar una contraseña.
  2. Las redes sociales obligan a caducar los tokens como medida de seguridad.
  3. Fichas que llegan al final de su vida útil incorporada.

A. Cambios en la configuración de la cuenta que provocan la desconexión
Hootsuite depende de la configuración que mantenga en cada red social. Hacer cambios en una red social, como Twitter o Instagram, puede provocar que su cuenta se desconecte de Hootsuite. A continuación, se muestran algunos cambios que provocan desconexiones:

  • Cambia su nombre de usuario o contraseña para una cuenta social conectada a Hootsuite. Por ejemplo, si inicia sesión en Facebook y cambia su contraseña, su cuenta de Facebook se desconecta de Hootsuite.
  • Revoca el acceso de Hootsuite a su cuenta social. Las cuentas sociales tienen configuraciones que enumeran qué aplicaciones tienen permiso para conectarse a su cuenta social. Hootsuite debe permanecer en esa lista si desea publicar en esa cuenta social desde Hootsuite. Si revoca manualmente el acceso a Hootsuite desde la configuración de la cuenta social, su cuenta se desconecta de Hootsuite. Consulte Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social .
  • Si el usuario que agregó una cuenta social a Hootsuite pierde su estado de administrador o el acceso a una página o grupo, la cuenta se desconecta de Hootsuite.

B. Medidas de seguridad que resultan en la desconexión
Para mantener segura su cuenta social, una red social puede desconectar la cuenta de Hootsuite cuando identifica ciertos comportamientos. Es probable que los siguientes comportamientos se marquen y se deben evitar como práctica recomendada:

  • Usar nombres de usuario de alias que no parecen ser nombres reales.
  • Iniciar sesión con las mismas credenciales de cuenta desde diferentes direcciones IP. En otras palabras, compartir inicios de sesión entre usuarios o dispositivos.
  • Publicar contenido marcado por violaciones de derechos de autor u otro contenido inapropiado.

C.Vida útil de los tokens para cada red social
Los tokens de cada red social pueden tener fechas de vencimiento integradas, de modo que no otorguen acceso a la información para siempre. Se puede esperar una desconexión según la política de autenticación de cada red social:

  • Facebook, Facebook Ads e Instagram Business: los tokens para estas redes sociales tienen una vida útil de 60 días.
  • Instagram Personal: los tokens para estos perfiles no deberían necesitar una nueva autenticación, ya que se actualizan automáticamente.
  • Anuncios de LinkedIn y LinkedIn : los tokens para estas redes sociales tienen una vida útil de 365 días.
  • Twitter y Pinterest : estas redes sociales no emiten tokens con fechas de vencimiento, por lo que no deberían necesitar una nueva autenticación.
  • TikTok: Los tokens para estos perfiles tienen una vida útil de 365 días.
  • YouTube : YouTube no debería necesitar una nueva autenticación, ya que estos tokens se actualizan cada vez que Impact los usa para recopilar datos de la red.

Principales razones de desconexión

Hootsuite muestra el motivo específico de sus desconexiones siempre que sea posible. Los siguientes son los errores más comunes que recibimos de cada red social, junto con recomendaciones para prevenirlos.

Negocios de Facebook e Instagram

Alerta de seguridad o contraseña de Facebook
Esta es la razón más común por la que las cuentas comerciales de Facebook o Instagram se desconectan. Recibimos este mensaje de Facebook cuando:

  • La contraseña de su cuenta de Facebook se actualiza.
  • Facebook ha detectado lo que cree que es un intento de inicio de sesión sospechoso en su cuenta. Esto incluye iniciar sesión desde un dispositivo o navegador web que Facebook no reconoce. Para proteger su cuenta, Facebook desconecta cualquier herramienta de terceros, como Hootsuite. Esto es lo que puede hacer para evitar esto en el futuro:
    • Evite el uso de nombres de usuario de alias para sus cuentas de Facebook. Use el mismo nombre en Facebook que usa en la vida cotidiana, para que la gente sepa con quién se está conectando.
    • No comparta las credenciales de su cuenta de Facebook (nombre de usuario y contraseña) con nadie más. Los miembros del equipo que administran páginas o grupos deben iniciar sesión con sus propias credenciales.
    • Intente activar las alertas de Facebook para inicios de sesión no reconocidos. Si comienza a recibir alertas, puede decirle a Facebook en qué dispositivos y navegadores confiar en el futuro. Consulte el artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo recibo alertas sobre inicios de sesión no reconocidos en Facebook ?

Acceso a Facebook revocado
Cuando conectas tu cuenta de Facebook a Hootsuite, Hootsuite se autoriza en las integraciones comerciales de tu cuenta de Facebook. Si Hootsuite se elimina de la lista de conexiones autorizadas, se revoca su acceso a tu cuenta de Facebook y tu cuenta de Facebook, incluidas todas tus páginas, grupos y cuentas de Instagram Business asociadas, se desconectará de Hootsuite.

Revocar el acceso a una cuenta social puede ser un paso necesario para la solución de problemas. Comienza con una pizarra limpia antes de volver a conectar esa cuenta a Hootsuite. Asegúrese de que usted y su equipo comprendan las consecuencias de revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta de Facebook. Consulte Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social .

Punto de control de seguridad de Facebook
Cuando Facebook cree que la seguridad de su cuenta puede verse comprometida, activa un control de seguridad cuando inicia sesión. Los controles de seguridad son diferentes formas de confirmar su identidad. Por ejemplo, pueden pedirle que identifique a sus amigos en una foto etiquetada o que proporcione su fecha de nacimiento. Esto debe completarse antes de que usted o Hootsuite puedan acceder a la cuenta.

Las acciones que pueden desencadenar controles de seguridad incluyen:

  • Cuentas comprometidas
  • Inicios de sesión no reconocidos
  • Configuración incompleta de la autenticación de dos factores
  • Reportes de contenido inapropiado
  • Violaciones de derechos de autor

Para resolver el problema y desbloquear su cuenta, haga lo siguiente:

  1. Borre las cookies y el historial de su navegador.
  2. Vaya a facebook.com e inicie sesión en su cuenta de Facebook.
  3. Siga las instrucciones para completar la verificación de seguridad proporcionada.
  4. Espere otras 24 horas antes de iniciar sesión en su cuenta de Facebook.

Si tiene algún problema para completar la verificación de seguridad, comuníquese con Facebook .

Para reducir el riesgo de activar un control de seguridad en el futuro

El token de Facebook ha caducado
Facebook proporciona tokens que permiten a Hootsuite acceder y conectarse a su cuenta. Cuando caduca un token, tu cuenta de Facebook, incluidas todas tus páginas, grupos y cuentas de Instagram Business asociadas, se desconecta de Hootsuite.

Esta desconexión se produce con las siguientes acciones:

  • El token ha alcanzado su fecha de vencimiento incorporada.
    • Los tokens tienen fechas de vencimiento integradas por seguridad, de modo que un solo token no puede otorgar acceso a su información para siempre. Los tokens de Facebook caducan cada 60 días. Deberá volver a conectar su cuenta de Facebook con regularidad para obtener un nuevo token y confirmar que Hootsuite aún está autorizado para acceder a su cuenta de Facebook.
  • El usuario que conectó la cuenta a Hootsuite ya no es un administrador de la página o grupo de Facebook.
    • Para agregar una página o grupo de Facebook a Hootsuite, su usuario de Facebook debe ser un administrador de la página o grupo. Si su función de administrador se elimina posteriormente, la página o el grupo se desconectará de Hootsuite.

      Asegúrese de que todos los administradores de su página y grupo sepan qué usuario está autorizando el acceso a Hootsuite. Ese usuario debe permanecer en la lista como administrador de página o administrador de grupo.

Cuenta de Facebook no confirmada
Este error significa que hay un problema con su cuenta que debe resolver en Facebook antes de poder volver a conectarla a Hootsuite. Inicie sesión en su cuenta de Facebook para ver lo que Facebook necesita que haga para resolverlo.

Rol de página insuficiente
Para agregar una página de Facebook a Hootsuite, su cuenta de Facebook debe tener una función de página de administrador o editor. Esta desconexión ocurre cuando el usuario que conectó la cuenta a Hootsuite ya no es un administrador o editor de la página de Facebook. Su función puede haber cambiado o su cuenta fue eliminada de la página porque dejaron la empresa.

Asegúrese de que todos los administradores de su página sepan qué usuario está autorizando el acceso a Hootsuite. Ese usuario debe permanecer en la lista como administrador o editor de la página. Para obtener más información, consulte el artículo de ayuda de Facebook Administrar la configuración de la página .

Hootsuite carece de permisos de página
Este error significa que a Hootsuite le falta un permiso que necesita para completar una acción en tu nombre para una página de Facebook o un perfil empresarial de Instagram. Cuando Hootsuite realiza la acción, como extraer datos de análisis de Facebook, hace que tu cuenta de redes sociales se desconecte.

Cuando agrega su cuenta de Facebook a Hootsuite, se le solicita que otorgue permisos a Hootsuite para administrar su página. Si no otorga todos los permisos, su cuenta podría estar en un estado de desconexión constante. Los permisos también se pueden revocar en las integraciones comerciales de su cuenta de Facebook, donde Hootsuite está autorizado como una aplicación conectada. Por último, es posible que Hootsuite no tenga permisos para las funciones más nuevas de Facebook o las páginas creadas recientemente.

Otra posible razón para esta desconexión de un perfil de Instagram Business es que se cambió a un perfil personal. Deberás volver a cambiarlo a un perfil de empresa antes de poder volver a conectarte.

Para restablecer todos los permisos de Hootsuite, debe eliminar la aplicación Hootsuite de las integraciones comerciales de su cuenta de Facebook y luego volver a conectar la página en Hootsuite.

  1. Asegúrese de que su cuenta de Facebook tenga una función de página de administrador o editor. Ver el artículo de Facebook ¿Cómo veo cuál es mi función en una página de Facebook? Facebook requiere autenticación de dos factores para su cuenta de Facebook si su página está en Business Manager (consulte la ayuda de Facebook Activar la autenticación de dos factores para Business Manager ).
  2. Abra otra pestaña del navegador e inicie sesión en Facebook . Luego use este enlace directo a las integraciones comerciales de su cuenta de Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Selecciona Eliminar junto a Hootsuite.
  4. Seleccione Eliminar nuevamente para confirmar.
  5. Ahora vuelva a conectar su página de Facebook en Hootsuite. Ir a mi perfil y luego seleccione Volver a conectar cuentas sociales .
    Vuelva a conectar las cuentas sociales resaltadas en el menú Mi perfil
  6. Seleccione Reconectar junto a su página. Se le pedirá nuevamente que otorgue permisos a Hootsuite.
  7. Seleccione Continuar como [su nombre de perfil de Facebook] . No seleccione Editar acceso para cambiar ninguna de esas configuraciones.
  8. Seleccione Continuar . A Hootsuite se le otorgarán todos los permisos necesarios de forma predeterminada. No seleccione Elija lo que permite para cambiar ninguno de los permisos.
    La pantalla de permisos de Facebook que muestra los permisos otorgados a Hootsuite después de conectarse, con Continuar resaltado

Configuración de restricción de página
Este error significa que Hootsuite no puede acceder a algunos de los datos de su página que solicitó a Facebook. La causa más común de esto es cuando la página tiene restricciones de edad o país, o si la página en sí no está publicada.

Comprueba la configuración de tu página para ver si alguna de estas cosas restringe su visibilidad. Si la cuenta de Facebook que se usó para conectar la página a Hootsuite no cumple con los requisitos de visibilidad de la página, Hootsuite tampoco podrá ver la página. Consulta Administrar la configuración de la página: ¿Cómo puedo controlar quién puede ver mi página? en el Centro de ayuda de Facebook.

No se encontró la autenticación de dos factores
Facebook requiere la autenticación de dos factores en las cuentas de Facebook para evitar el acceso no autorizado a Business Manager y a las páginas con grandes audiencias. Debes añadir este nivel adicional de seguridad a tu cuenta de Facebook porque cumple una de las siguientes condiciones:

  • Tu página de Facebook es un recurso de Business Manager.
  • La página de Facebook asociada a tu cuenta de Instagram Business es un activo en Business Manager.
  • Tu página de Facebook tiene una gran audiencia.

Usa el artículo de ayuda de Facebook para activar la autenticación de dos factores en tu cuenta. Luego, vuelve a conectar tu página de Facebook o perfil de Instagram Business a Hootsuite.

Obtén más información sobre los requisitos de Facebook para Business Manager y páginas con grandes audiencias.

Tu cuenta de Instagram es un perfil de creador
Hootsuite etiqueta los perfiles de creador como perfiles de empresa, pero debido a las limitaciones de Instagram, no tienen acceso a la publicación directa. Puedes publicar todas tus publicaciones de Hootsuite mediante notificación móvil o cambiar tu cuenta de Instagram a un perfil de empresa. Consulta Cómo comprobar el tipo de perfil de Instagram para confirmar si tu cuenta es realmente un perfil de creador. A continuación, consulta Convertir un perfil personal de Instagram en un perfil de empresa para convertir tu perfil de creador en un perfil de empresa y obtener la funcionalidad completa de Instagram en Hootsuite.

LinkedIn

Token de LinkedIn caducado
LinkedIn proporciona tokens que permiten a Hootsuite acceder y conectarse a su cuenta. Estos tienen fechas de vencimiento integradas por seguridad, por lo que un solo token no puede otorgar acceso a su información para siempre. Cuando un token caduca, su cuenta de LinkedIn, incluidos su perfil y sus páginas, se desconecta de Hootsuite.

Los tokens de LinkedIn caducan cada 365 días. Puede esperar tener que volver a conectarse cada año para obtener un nuevo token y confirmar que Hootsuite aún está autorizado para acceder a su cuenta de LinkedIn.

Como medida de seguridad adicional, LinkedIn también expira los tokens de las cuentas inactivas. Si no ha utilizado LinkedIn en Hootsuite (se desplazó a través de una transmisión de LinkedIn, publicó en LinkedIn o cargó la bandeja de entrada) en los últimos 60 días durante ese período, su token caducará.

Acceso a LinkedIn revocado
Cuando conecta su cuenta de LinkedIn a Hootsuite, Hootsuite está autorizado como un servicio permitido de LinkedIn. Si Hootsuite se elimina de los servicios permitidos de LinkedIn, se revoca el acceso a su cuenta de LinkedIn y su cuenta de LinkedIn, incluidos su perfil y páginas, se desconecta de Hootsuite.

Revocar el acceso a una cuenta social puede ser un paso necesario para la solución de problemas. Comienza con una pizarra limpia antes de volver a conectar esa cuenta a Hootsuite. Asegúrese de que usted y su equipo comprendan los efectos de revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta de LinkedIn. Consulte Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social .

Acceso insuficiente
Para conectar una página de LinkedIn a Hootsuite, debe ser un superadministrador de LinkedIn de la página. Si lo eliminan de la lista de administradores de la página, la página se desconectará de Hootsuite (incluso si todavía aparece como otro tipo de administrador de la página).

Asegúrese de que todos los administradores de su página de LinkedIn sepan qué cuenta autoriza a Hootsuite a acceder a la página. Ese usuario debe permanecer en la lista como uno de los superadministradores de la página en LinkedIn.

Consulte una lista de los tipos de administradores de páginas de LinkedIn.

Perfil restringido
LinkedIn restringe el acceso a las cuentas que violan sus políticas de uso aceptable. Las restricciones pueden ser temporales o permanentes, según la infracción.

Inicie sesión en LinkedIn para obtener información sobre por qué se restringió, qué es posible que deba hacer y cuánto tiempo debe esperar antes de poder acceder de nuevo. Cuando recupere el acceso a su cuenta, podrá volver a conectar la cuenta a Hootsuite.

Estas son algunas de las razones por las que una cuenta puede estar restringida:

  • Una cantidad inusualmente grande de búsquedas de páginas, vistas de perfil, solicitudes de conexión o mensajes de la cuenta. Estos están marcados como posiblemente provenientes de un bot o herramienta automatizada.
  • El nombre utilizado en el perfil de la cuenta no es el de una persona real o no es veraz.
  • LinkedIn ha detectado actividad ilegal o inapropiada en la cuenta.
  • Un historial de comportamiento abusivo repetitivo en la cuenta.
  • LinkedIn ha detectado que la cuenta puede haber sido pirateada o comprometida. Si cree que su cuenta ha sido pirateada, infórmelo a LinkedIn de inmediato.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para evitar restricciones en el futuro:

  • No cree una nueva cuenta si su cuenta actual está restringida. A cada usuario de LinkedIn solo se le permite una cuenta. LinkedIn detecta y restringe cuentas de la misma dirección IP o que se conectan con las mismas personas y empleadores.
  • Asegúrese de estar familiarizado y seguir las Políticas de la comunidad profesional de LinkedIn y los pros y los contras de su Acuerdo de usuario. La violación de estos términos genera restricciones.
  • Si planea realizar una cantidad inusual de búsquedas de páginas, vistas de perfil, solicitudes de conexión o mensajes, intente difundir su actividad en LinkedIn durante varios días.
  • Intente usar un navegador diferente para ver si una aplicación en su navegador predeterminado está generando altos niveles de actividad en su cuenta.
  • Consulte el artículo de ayuda de LinkedIn para conocer las mejores prácticas para mantener su cuenta segura.

Gorjeo

Cuenta de Twitter bloqueada
Cuando Twitter cree que la seguridad de la cuenta puede verse comprometida, bloquea temporalmente la cuenta, lo que la desconecta de Hootsuite. Las cuentas se bloquean cuando Twitter detecta un comportamiento sospechoso que infringe las Reglas o los Términos de servicio de Twitter.

Antes de que pueda volver a conectar su cuenta de Twitter a Hootsuite, inicie sesión en Twitter para restaurar su cuenta.

Para reducir el riesgo de que su cuenta se bloquee en el futuro, consulte el artículo de ayuda de Twitter Ayuda con mi cuenta comprometida .

Acceso a Twitter revocado
Cuando conecta su cuenta de Twitter a Hootsuite, Hootsuite está autorizado como una aplicación conectada. Si Hootsuite se elimina de la lista de conexiones autorizadas, se revoca el acceso a su cuenta de Twitter y su cuenta de Twitter se desconecta de Hootsuite.

Revocar el acceso a una cuenta social puede ser un paso necesario para la solución de problemas. Comienza con una pizarra limpia antes de volver a conectar esa cuenta a Hootsuite. Asegúrese de que usted y su equipo comprendan los efectos de revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta de Twitter. Consulte Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social .

Cuenta de Twitter suspendida
Twitter suspende el acceso a las cuentas que violan sus reglas o que pueden haber sido pirateadas. Vaya a Twitter para comprender por qué se suspendió. A veces, las cuentas se suspenden por error. Si no puede cancelar la suspensión de su cuenta, deberá presentar una apelación en Twitter .

Cuando recupere el acceso a su cuenta, podrá volver a conectar la cuenta a Hootsuite.

Las cuentas se suspenden más comúnmente por ser las siguientes:

  • Falsos o que contienen spam.
  • Hackeado, para evitar actividades potencialmente maliciosas.
  • Denunciado por comportamiento abusivo.

Para evitar la suspensión de la cuenta:

TikTok

Hootsuite no recibe muchos errores de desconexión de TikTok. Si tu cuenta se desconecta de Hootsuite, comienza por volver a conectarla. Si no puedes volver a conectarte, ve a TikTok e inicia sesión para obtener información sobre por qué tu cuenta está teniendo problemas. Lo más común es que TikTok suspenda las cuentas que infringen las normas de la comunidad o que pueden haber sido hackeadas. Consulta el artículo de ayuda de TikTok Infracciones y prohibiciones de contenido para obtener más información.

 

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