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Artículo actualizado: 08 de agosto de 2022

Solucionar problemas de conexión con Instagram Business

Para acceder a todas las funciones de Instagram disponibles en Hootsuite, necesitas un perfil de Instagram Business conectado a una página de Facebook. Este es un requisito de Instagram (propiedad de Facebook).

Lista de verificación de configuración de Instagram Business

Utilice esta lista de verificación para asegurarse de que sus cuentas puedan conectarse correctamente con Hootsuite .

Solucionar problemas al agregar un perfil de Instagram Business

Al conectar un perfil de empresa a Hootsuite, es posible que te encuentres con uno de los siguientes problemas después de iniciar sesión en Facebook:

"No hay ningún perfil comercial de Instagram vinculado a esta página de Facebook".

Si ve este mensaje, puede significar 1 de 3 cosas:

Un error en el modo de selección de la cuenta de Instagram que dice No se ha encontrado ningún perfil empresarial de Instagram vinculado a esta página de Facebook.

"El rol de su página debe ser administrador o editor para agregar este perfil de Instagram".

Si ves este mensaje, selecciona Confirmar funciones en esta página de Facebook para comprobar tu función en la página. Si tiene una función de administrador o editor en un tipo de página clásica, compruebe si la página también se administra en Business Manager (¿una de las funciones de página tiene un maletín como imagen de perfil?). Si lo está, también necesitará acceso de administración a la página en la cuenta de Business Manager. Consulta Añadir usuarios a tu Business Manager para obtener más información.

Un mensaje de error en el modo de selección de cuenta de Instagram que dice que el rol de Tu página debe ser administrador o editor para agregar este perfil de Instagram.

Su página de Facebook no aparece en la lista de cuentas que puede agregar a Hootsuite

Confirma que la cuenta de Facebook a la que estás conectado es la que administra la página. Hootsuite se conecta automáticamente a cualquier cuenta social en la que esté conectado actualmente, por lo que no se le pedirá un correo electrónico y una contraseña específicos. Por ejemplo, si usa Facebook en su navegador, cierra la pestaña sin cerrar sesión y luego inicia sesión en Hootsuite, Hootsuite detecta y se conecta automáticamente a esa cuenta de Facebook.

Si no resulta obvio qué cuenta está conectada en función de la lista de páginas que se muestra, abre otra pestaña del navegador, ve a Facebook y cierra sesión. A continuación, regresa a Hootsuite y reinicia el proceso de añadir un perfil de Instagram Business (consulta Añadir una cuenta de Instagram para obtener instrucciones). Ahora podrás introducir las credenciales correctas de la cuenta de Facebook.

Es posible que una página no aparezca si Hootsuite aún no tiene los permisos para administrarla. Verifique los permisos en la configuración de Integración comercial de su cuenta de Facebook:

  1. Abra otra pestaña del navegador e inicie sesión en Facebook . Luego use este enlace directo para ir a las integraciones comerciales de su cuenta: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  2. Seleccione Ver y editar junto a Hootsuite.
  3. Desplácese por la información hasta cada lugar donde se enumeran sus páginas y asegúrese de que todas las páginas estén seleccionadas. Si no ve ninguna lista de páginas en su configuración, significa que ya están seleccionadas. Consulte también el artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo edito la configuración de privacidad para las integraciones de mi empresa?
    Una lista de páginas en la configuración de integración empresarial de una cuenta de Facebook de muestra.
  4. Regrese a Hootsuite y continúe agregando su cuenta de Instagram.

Hootsuite se está conectando a la cuenta incorrecta de Instagram o Facebook

Antes de agregar un perfil de Instagram o configurar la publicación directa, abra una nueva pestaña del navegador web y cierre la sesión de Instagram y Facebook . Luego regresa a Hootsuite y continúa. Podrá ingresar las credenciales de cuenta correctas.

Si usa el mismo inicio de sesión para varias cuentas en Instagram, debe crear una contraseña única para cada una para agregarlas a Hootsuite. Vaya a Instagram , ingrese el identificador de Instagram como nombre de usuario y luego seleccione Olvidé mi contraseña . Utilice el identificador y la contraseña única para agregar un perfil de Instagram a Hootsuite.

Confirma la conexión entre Instagram y Facebook

Al añadir una cuenta de Instagram Business a Hootsuite, es común que Hootsuite muestre «No hay ningún perfil de empresa de Instagram vinculado a esta página de Facebook», incluso cuando la cuenta de Instagram parece estar conectada en la configuración de la página de Facebook.

Esto se debe a que Instagram o Facebook aún requieren que confirmes la conexión entre Instagram y Facebook. Debería encontrar una de las siguientes indicaciones en su página de Facebook o en su aplicación de Instagram:

Siga estos pasos para verificar su conexión de Instagram en Facebook:

  1. En una nueva pestaña del navegador, inicie sesión en su cuenta de Facebook.
  2. Seleccione Páginas a la izquierda y luego seleccione la Página.
  3. Seleccione Configuración en la parte inferior del menú Administrar página a la izquierda.
  4. Seleccione Instagram en el menú Configuración de página. Es posible que vea un mensaje para revisar la conexión de la cuenta.
    El mensaje para revisar la conexión de la cuenta de Instagram conectada en la configuración de tu página de Facebook.
  5. Seleccione Revisar conexión y siga las indicaciones para completar el flujo. Es posible que haya terminado después de completar este paso, o es posible que vea otro mensaje que requiere más pasos. Consulte Agregar usuarios a su Business Manager .

Siga estos pasos para verificar su conexión de Facebook en Instagram:

  1. Abre la aplicación móvil de Instagram e inicia sesión en tu perfil de Instagram Business.
  2. Seleccione su foto de perfil y luego seleccione Editar perfil .
  3. En Información comercial pública , es posible que vea un botón naranja Confirmar junto a su página de Facebook conectada.
    El botón naranja Confirmar que puede aparecer en la configuración del perfil de la aplicación Instagram.
  4. Seleccione Confirmar y siga las indicaciones para completar el flujo de confirmación. Es posible que haya terminado después de completar este paso, o es posible que vea otro mensaje que requiere más pasos. Consulte Agregar usuarios a su Business Manager .

Agregue usuarios a su Business Manager

Después de confirmar la conexión entre Instagram y Facebook , es posible que vea uno de los siguientes mensajes:

  • “La página de Facebook que ha intentado agregar ya es propiedad de otra empresa. Aún puede solicitar acceso a esta página, pero su solicitud deberá ser aprobada por la empresa propietaria ".
  • "Debes ser administrador del negocio de la página asociada en Business Manager para confirmar la cuenta de Instagram".

Estas indicaciones significan que la página de Facebook es un activo en una cuenta de Business Manager, por lo que también necesita acceso de administración completo allí. Un administrador de la cuenta de Business Manager debe agregarlo a la empresa y asignar la página como uno de los activos de su empresa mediante las siguientes instrucciones. Consulte también el artículo de ayuda de Facebook Agregar personas a su administrador comercial .

  1. En una nueva pestaña del navegador, use este enlace directo para iniciar sesión en la configuración de su cuenta de Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/settings
  2. Seleccione Personas en Usuarios a la izquierda y luego seleccione Agregar para agregar un nuevo usuario.
  3. Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario, asígnele un rol comercial y luego seleccione Siguiente .
  4. Seleccione Páginas , seleccione la página específica en la columna del medio y luego seleccione la última opción, Administrar página .
  5. Seleccione Invitar .

Confirme que tiene el acceso correcto en Business Manager:

  1. En una nueva pestaña del navegador, use este enlace directo para iniciar sesión en la configuración de su cuenta de Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/settings
  2. Seleccione Personas en Usuarios y luego seleccione su nombre de la lista Personas.
    La configuración de empresa en una cuenta de Business Manager de Facebook, con Personas y el nombre de una persona específica resaltados.
  3. Asegúrese de que la página de Facebook conectada a su perfil de Instagram Business aparezca en sus Activos asignados.
  4. Seleccione la flecha junto a la página para ver sus permisos para la página. Asegúrese de que la última opción, Administrar página , esté activada.
    Los permisos de un usuario para una página de Facebook en una cuenta de Business Manager, con la opción Administrar página activada.

Ahora estás listo para añadir tu cuenta de Instagram Business a Hootsuite.

 

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