Solucionar problemas de conexión con Instagram Business

Para acceder a todas las funciones de Instagram disponibles en Hootsuite, necesitas un perfil de Instagram Business conectado a una página de Facebook. Este es un requisito de Instagram (propiedad de Facebook).

Lista de verificación de configuración de Instagram Business

Utilice esta lista de verificación para asegurarse de que sus cuentas puedan conectarse correctamente con Hootsuite .

¿Tienes un perfil de Instagram Business?

Instagram ofrece tres tipos de perfil: Personal, Empresarial y Creador. Solo los perfiles de empresa tienen acceso a todas las funciones de Instagram en Hootsuite. Todas las cuentas de Instagram comienzan como personales de forma predeterminada, pero puedes convertirlas en una cuenta Business en cualquier momento para que funcione con Hootsuite. Consulta Cómo comprobar tu tipo de perfil y Convertir un perfil personal de Instagram en un perfil de empresa para obtener más información.

Importante: Si añades un perfil de creador a Hootsuite como perfil de empresa, se etiquetará como Business, pero debido a las limitaciones de Instagram, no tendrá acceso a la publicación directa.

¿Tienes una página de Facebook?

Para acceder a todas las funciones de Instagram disponibles en Hootsuite, tu perfil de empresa debe estar conectado a una página de Facebook. Como Facebook es propietario de Instagram, los permisos para gestionar tu perfil de Instagram se conceden a Hootsuite a través de Facebook. No necesitas publicar en la página de Facebook cuando usas Instagram con Hootsuite. Solo se puede conectar un perfil de Instagram a una página de Facebook y viceversa. Si necesitas crear una nueva página, consulta el artículo de ayuda de Facebook Crear una página de Facebook.

¿Tiene un rol de administrador o editor en la página?

Para conectar Instagram a Facebook y para conectarte a Hootsuite, necesitas los permisos de Facebook correctos. Necesitas un puesto de administrador o editor en un tipo de página clásico o acceso a Facebook con control total o parcial en un nuevo tipo de página. Consulta el artículo de ayuda de Facebook Consulta el rol o el acceso a la página de Facebook para obtener más información. Solo los administradores de la página pueden gestionar las funciones. Consulta el artículo de ayuda de Facebook Administrar funciones de tu página de Facebook para obtener más información.

Si tiene el rol correcto en la página, pero aún recibe errores que le indican que debe ser administrador, consulte el siguiente elemento de la lista de verificación.

¿Su página de Facebook es un activo en Facebook Business Manager?

Si la página de Facebook de su empresa es un activo en una cuenta de Business Manager, también necesita acceso de administración en esa cuenta. Consulte Agregar usuarios a su Business Manager para obtener más información.

¿Tu cuenta de Instagram está conectada a tu página de Facebook?

Conecta tu perfil de empresa a tu página en la configuración de la página en Facebook. Consulta Conectar una cuenta de Instagram a una página de Facebook para obtener instrucciones.

Si tu cuenta de Instagram está conectada en la configuración de tu página, pero sigues recibiendo un error que indica que no hay un perfil de Instagram Business vinculado a la página, consulta Confirmar la conexión entre Instagram y Facebook.

Solucionar problemas al agregar un perfil de Instagram Business

Al conectar un perfil de empresa a Hootsuite, es posible que te encuentres con uno de los siguientes problemas después de iniciar sesión en Facebook:

"No hay ningún perfil comercial de Instagram vinculado a esta página de Facebook".

Si ve este mensaje, puede significar 1 de 3 cosas:

• No hay ninguna cuenta de Instagram conectada a la página de Facebook. Aprende a conectar una cuenta de Instagram a una página de Facebook.
• Hay una cuenta de Instagram conectada a la página, pero es un perfil personal. Consulte Convertir un perfil personal de Instagram en un perfil de empresa para obtener instrucciones.
• Hay un perfil de Instagram Business conectado a la página, pero Instagram o Facebook aún requieren que confirmes la conexión. Consulta Confirmar la conexión entre Instagram y Facebook.

"El rol de su página debe ser administrador o editor para agregar este perfil de Instagram".

Si ves este mensaje, significa que tu usuario de Facebook no tiene acceso suficiente a la página. Si es un tipo de página clásico, puedes seleccionar Confirmar funciones en esta página de Facebook para comprobar tu función de página. Necesitas un rol de administrador o editor en un tipo de página clásico o acceso a Facebook con control total o parcial en un nuevo tipo de página. Consulta también el artículo de ayuda de Facebook Consulta el rol o el acceso a tu página de Facebook.

Comprueba si la página también se gestiona en Business Manager (¿alguna de las funciones de la página tiene un maletín como foto de perfil?). Si lo es, también necesitarás acceso de administración a la página de la cuenta de Business Manager. Consulta Añadir usuarios a tu director empresarial para obtener más información.

Su página de Facebook no aparece en la lista de cuentas que puede agregar a Hootsuite

Confirma que la cuenta de Facebook a la que estás conectado es la que administra la página. Hootsuite se conecta automáticamente a cualquier cuenta social en la que esté conectado actualmente, por lo que no se le pedirá un correo electrónico y una contraseña específicos. Por ejemplo, si usa Facebook en su navegador, cierra la pestaña sin cerrar sesión y luego inicia sesión en Hootsuite, Hootsuite detecta y se conecta automáticamente a esa cuenta de Facebook.

Si no resulta obvio qué cuenta está conectada en función de la lista de páginas que se muestra, abre otra pestaña del navegador, ve a Facebook y cierra sesión. A continuación, regresa a Hootsuite y reinicia el proceso de añadir un perfil de Instagram Business (consulta Añadir una cuenta de Instagram para obtener instrucciones). Ahora podrás introducir las credenciales correctas de la cuenta de Facebook.

Es posible que una página no aparezca si Hootsuite aún no tiene los permisos para administrarla. Verifique los permisos en la configuración de Integración comercial de su cuenta de Facebook:

1. Abre otra pestaña del navegador e inicia sesión en Facebook como tu perfil personal. A continuación, utiliza este enlace directo para ir a las integraciones empresariales de tu cuenta: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
2. Seleccione Ver y editar junto a Hootsuite.
3. Desplácese por la información hasta cada lugar donde se enumeran sus páginas y asegúrese de que todas las páginas estén seleccionadas. Si no ve ninguna lista de páginas en su configuración, significa que ya están seleccionadas. Consulte también el artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo edito la configuración de privacidad para las integraciones de mi empresa?
   
4. Regrese a Hootsuite y continúe agregando su cuenta de Instagram.

Hootsuite se está conectando a la cuenta incorrecta de Instagram o Facebook

Antes de agregar un perfil de Instagram o configurar la publicación directa, abra una nueva pestaña del navegador web y cierre la sesión de Instagram y Facebook . Luego regresa a Hootsuite y continúa. Podrá ingresar las credenciales de cuenta correctas.

Si usa el mismo inicio de sesión para varias cuentas en Instagram, debe crear una contraseña única para cada una para agregarlas a Hootsuite. Vaya a Instagram , ingrese el identificador de Instagram como nombre de usuario y luego seleccione Olvidé mi contraseña . Utilice el identificador y la contraseña única para agregar un perfil de Instagram a Hootsuite.

En Android, si inicias sesión automáticamente en la cuenta de Facebook equivocada, puede que tengas que borrar la fecha del sitio de Facebook que está guardada en la aplicación Chrome en la configuración del dispositivo.

Confirma la conexión entre Instagram y Facebook

Al añadir una cuenta de Instagram Business a Hootsuite, es común que Hootsuite muestre «No hay ningún perfil de empresa de Instagram vinculado a esta página de Facebook», incluso cuando la cuenta de Instagram parece estar conectada en la configuración de la página de Facebook.

Esto se debe a que Instagram o Facebook aún requieren que confirmes la conexión entre Instagram y Facebook. Debería encontrar una de las siguientes indicaciones en su página de Facebook o en su aplicación de Instagram:

Siga estos pasos para verificar su conexión de Instagram en Facebook:

1. En una nueva pestaña del navegador, inicie sesión en su cuenta de Facebook.
2. Seleccione Páginas a la izquierda y luego seleccione la Página.
3. Seleccione Configuración en la parte inferior del menú Administrar página a la izquierda.
4. Seleccione Instagram en el menú Configuración de página. Es posible que vea un mensaje para revisar la conexión de la cuenta.
   

5. Seleccione Revisar conexión y siga las indicaciones para completar el flujo. Es posible que haya terminado después de completar este paso, o es posible que vea otro mensaje que requiere más pasos. Consulte Agregar usuarios a su Business Manager .

Siga estos pasos para verificar su conexión de Facebook en Instagram:

1. Abre la aplicación móvil de Instagram e inicia sesión en tu perfil de Instagram Business.
2. Seleccione su foto de perfil y luego seleccione Editar perfil .
3. En Información comercial pública , es posible que vea un botón naranja Confirmar junto a su página de Facebook conectada.
   
4. Seleccione Confirmar y siga las indicaciones para completar el flujo de confirmación. Es posible que haya terminado después de completar este paso, o es posible que vea otro mensaje que requiere más pasos. Consulte Agregar usuarios a su Business Manager .

Agregue usuarios a su Business Manager

Después de confirmar la conexión entre Instagram y Facebook , es posible que vea uno de los siguientes mensajes:

• “La página de Facebook que ha intentado agregar ya es propiedad de otra empresa. Aún puede solicitar acceso a esta página, pero su solicitud deberá ser aprobada por la empresa propietaria ".
• "Debes ser administrador del negocio de la página asociada en Business Manager para confirmar la cuenta de Instagram".

Estas indicaciones significan que la página de Facebook es un activo en una cuenta de Business Manager, por lo que también necesita acceso de administración completo allí. Un administrador de la cuenta de Business Manager debe agregarlo a la empresa y asignar la página como uno de los activos de su empresa mediante las siguientes instrucciones. Consulte también el artículo de ayuda de Facebook Agregar personas a su administrador comercial .

1. En una nueva pestaña del navegador, use este enlace directo para iniciar sesión en la configuración de su cuenta de Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/settings
2. Seleccione Personas en Usuarios a la izquierda y luego seleccione Agregar para agregar un nuevo usuario.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario, asígnele un rol comercial y luego seleccione Siguiente .
4. Seleccione Páginas , seleccione la página específica en la columna del medio y luego seleccione la última opción, Administrar página .
5. Seleccione Invitar .

Confirme que tiene el acceso correcto en Business Manager:

1. En una nueva pestaña del navegador, use este enlace directo para iniciar sesión en la configuración de su cuenta de Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/settings
2. Seleccione Personas en Usuarios y luego seleccione su nombre de la lista Personas.
   
3. Asegúrese de que la página de Facebook conectada a su perfil de Instagram Business aparezca en sus Activos asignados.
4. Seleccione la flecha junto a la página para ver sus permisos para la página. Asegúrese de que la última opción, Administrar página , esté activada.
   

Ahora estás listo para añadir tu cuenta de Instagram Business a Hootsuite.