Artículo actualizado: 3 de diciembre de 2024
Solucionar problemas de conexión con Instagram Business
Para acceder a todas las funciones de Instagram disponibles en Hootsuite, necesita un perfil comercial de Instagram conectado a una página de Facebook. Este es un requisito de Meta.
Lista de verificación de configuración de Instagram Business
Utilice esta lista de verificación para asegurarse de que sus cuentas puedan conectarse correctamente con Hootsuite .
Instagram ofrece tres tipos de perfiles: Personal, Comercial y Creador. Debido a las limitaciones de Instagram, solo puedes conectar perfiles Business y Creator a Hootsuite, pero solo los perfiles Business tienen acceso a todas las funciones de Instagram en Hootsuite. Puedes convertir un perfil personal o de creador en una cuenta comercial en cualquier momento. Consulta Convertir un perfil personal de Instagram en un perfil comercial para obtener más información.
Importante: Si añades un perfil de creador a Hootsuite como perfil de empresa, se etiquetará como Business, pero debido a las limitaciones de Instagram, no tendrá acceso a la publicación directa.
Para acceder a todas las funciones de Instagram disponibles en Hootsuite, su perfil comercial debe estar conectado a una página de Facebook. Los permisos para administrar su perfil de Instagram se otorgan a Hootsuite a través de Facebook. No necesitas publicar en la página de Facebook cuando usas Instagram con Hootsuite. Solo se puede conectar un perfil de Instagram a una página de Facebook y viceversa. Si necesita crear una nueva página, consulte el artículo de ayuda de Meta Crear una página de Facebook.
Para conectar Instagram a Facebook y a Hootsuite, debe tener una función de administrador o editor en un tipo de página clásica o acceso a Facebook con control total o parcial en un tipo de página nuevo. Consulte el artículo de ayuda de Meta . Consulte el rol de su página de Facebook o acceda para obtener más información. Para administrar roles, consulte el artículo de ayuda de Meta Administrar roles para su página de Facebook.
Si tiene el rol correcto en la página, pero aún recibe errores que le indican que debe ser administrador, consulte el siguiente elemento de la lista de verificación.
Si la página de Facebook de su empresa es un activo en una cuenta de Business Manager, también necesita acceso de administración en esa cuenta. Consulte Agregar usuarios a su Business Manager para obtener más información.
Conecta tu perfil de Negocio a tu página en la configuración de la página en Facebook. Siga las instrucciones de Meta para conectar su página de Facebook y su cuenta de Instagram.
Si tu cuenta de Instagram está conectada en la configuración de tu página, pero sigues recibiendo un error que indica que no hay un perfil de Instagram Business vinculado a la página, consulta Confirmar la conexión entre Instagram y Facebook.
Solucionar problemas al agregar un perfil de Instagram Business
Al conectar un perfil de empresa a Hootsuite, es posible que te encuentres con uno de los siguientes problemas después de iniciar sesión en Facebook:
"No hay ningún perfil comercial de Instagram vinculado a esta página de Facebook".
Si ve este mensaje, puede significar 1 de 3 cosas:
- No hay ninguna cuenta de Instagram conectada a la página de Facebook. Aprende a conectar una cuenta de Instagram a una página de Facebook.
- Hay una cuenta de Instagram conectada a la página, pero es un perfil personal. Consulte Convertir un perfil personal de Instagram en un perfil de empresa para obtener instrucciones.
- Hay un perfil de Instagram Business conectado a la página, pero Instagram o Facebook aún requieren que confirmes la conexión. Consulta Confirmar la conexión entre Instagram y Facebook.
"El rol de su página debe ser administrador o editor para agregar este perfil de Instagram".
Si ves este mensaje, significa que tu usuario de Facebook no tiene acceso suficiente a la página. Si es un tipo de página clásico, puedes seleccionar Confirmar funciones en esta página de Facebook para comprobar tu función de página. Necesitas un rol de administrador o editor en un tipo de página clásico o acceso a Facebook con control total o parcial en un nuevo tipo de página. Consulta también el artículo de ayuda de Facebook Consulta el rol o el acceso a tu página de Facebook.
Comprueba si la página también se gestiona en Business Manager (¿alguna de las funciones de la página tiene un maletín como foto de perfil?). Si lo es, también necesitarás acceso de administración a la página de la cuenta de Business Manager. Consulta Añadir usuarios a tu director empresarial para obtener más información.
Su página de Facebook no aparece en la lista de cuentas que puede agregar a Hootsuite
Confirma que la cuenta de Facebook a la que estás conectado es la que administra la página. Hootsuite se conecta automáticamente a cualquier cuenta social en la que esté conectado actualmente, por lo que no se le pedirá un correo electrónico y una contraseña específicos. Por ejemplo, si usa Facebook en su navegador, cierra la pestaña sin cerrar sesión y luego inicia sesión en Hootsuite, Hootsuite detecta y se conecta automáticamente a esa cuenta de Facebook.
Si no es obvio qué cuenta está conectada en función de la lista de páginas que se muestran, abra otra pestaña del navegador, vaya a Facebook y cierre sesión. A continuación, vuelve a Hootsuite y reinicia el proceso de añadir un perfil de Instagram Business (consulta Conectar una cuenta de Instagram para obtener instrucciones). Ahora podrás introducir las credenciales correctas de la cuenta de Facebook.
Es posible que una página no aparezca si Hootsuite no tiene los permisos para administrarla. Verifique los permisos en la configuración de Integración comercial de su cuenta de Facebook:
- Abra otra pestaña del navegador e inicie sesión en Facebook como su perfil personal. Luego use este enlace directo para ir a las integraciones comerciales de su cuenta: www.facebook.com/settings?tab=business_tools
- Seleccione Ver y editar junto a Hootsuite.
- Desplácese por la información hasta cada lugar donde se enumeran sus páginas y asegúrese de que todas las páginas estén seleccionadas. Si no ve ninguna lista de páginas en su configuración, significa que ya están seleccionadas. Consulte también el artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo edito la configuración de privacidad para las integraciones de mi empresa?
- Regrese a Hootsuite y continúe agregando su cuenta de Instagram.
Hootsuite se está conectando a la cuenta incorrecta de Instagram o Facebook
Antes de agregar un perfil de Instagram o configurar la publicación directa, abra una nueva pestaña del navegador web y cierre la sesión de Instagram y Facebook . Luego regresa a Hootsuite y continúa. Podrá ingresar las credenciales de cuenta correctas.
Si usa el mismo inicio de sesión para varias cuentas en Instagram, debe crear una contraseña única para cada una para agregarlas a Hootsuite. Vaya a Instagram , ingrese el identificador de Instagram como nombre de usuario y luego seleccione Olvidé mi contraseña . Utilice el identificador y la contraseña única para agregar un perfil de Instagram a Hootsuite.
En Android, si inicias sesión automáticamente en la cuenta de Facebook equivocada, puede que tengas que borrar la fecha del sitio de Facebook que está guardada en la aplicación Chrome en la configuración del dispositivo.
Confirma la conexión entre Instagram y Facebook
Al agregar una cuenta comercial de Instagram a Hootsuite, es común que Hootsuite muestre "No hay un perfil comercial de Instagram vinculado a esta página de Facebook", incluso cuando la cuenta de Instagram parece estar conectada en la configuración de la página de Facebook. Esto se debe a que Instagram o Facebook aún requieren que confirmes el contacto entre Instagram y Facebook. Para confirmar tu contacto, sigue las instrucciones de los siguientes artículos:
- Confirma tu contacto de Instagram con tu página de Facebook - Actualiza el contacto de tu cuenta de Instagram con tu página de Facebook.
- Comprueba tu contacto de Facebook en Instagram - Añade o cambia la página de Facebook conectada a tu cuenta profesional de Instagram.
Agregue usuarios a su Business Manager
Después de confirmar el contacto entre Instagram y Facebook, es posible que veas uno de los siguientes mensajes:
- “La página de Facebook que ha intentado agregar ya es propiedad de otra empresa. Aún puede solicitar acceso a esta página, pero su solicitud deberá ser aprobada por la empresa propietaria ".
- "Debes ser administrador del negocio de la página asociada en Business Manager para confirmar la cuenta de Instagram".
Estas indicaciones significan que la página de Facebook es un recurso en una cuenta de Business Manager, por lo que también necesita acceso completo a la administración allí. Un administrador de la cuenta de Business Manager debe agregarte a la empresa y asignar la página como uno de tus recursos comerciales siguiendo las instrucciones del artículo de ayuda de Meta Agregar personas a tu Business Manager.
Para confirmar que tienes el acceso correcto en Business Manager, sigue las instrucciones del artículo de ayuda de Meta Cambiar el acceso y los permisos de alguien a una cartera de empresas o a un recurso de empresa. Asegúrate de que la página de Facebook conectada a tu perfil de Instagram Business aparezca en la lista de tu recurso asignado y que la opción Administrar página esté activada.
Ahora estás listo para añadir tu cuenta de Instagram Business a Hootsuite.
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