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  Artículo actualizado: 28 de mayo de 2024

Solucionar problemas de conexión con Instagram Business

Para acceder a todas las funciones de Instagram disponibles en Hootsuite, necesita un perfil comercial de Instagram conectado a una página de Facebook. Este es un requisito de Meta.

Lista de verificación de configuración de Instagram Business

Utilice esta lista de verificación para asegurarse de que sus cuentas puedan conectarse correctamente con Hootsuite .

Solucionar problemas al agregar un perfil de Instagram Business

Al conectar un perfil de empresa a Hootsuite, es posible que te encuentres con uno de los siguientes problemas después de iniciar sesión en Facebook:

"No hay ningún perfil comercial de Instagram vinculado a esta página de Facebook".

Si ve este mensaje, puede significar 1 de 3 cosas:

Un error en el modo de selección de la cuenta de Instagram que dice No se ha encontrado ningún perfil empresarial de Instagram vinculado a esta página de Facebook.

"El rol de su página debe ser administrador o editor para agregar este perfil de Instagram".

Si ves este mensaje, significa que tu usuario de Facebook no tiene acceso suficiente a la página. Si es un tipo de página clásico, puedes seleccionar Confirmar funciones en esta página de Facebook para comprobar tu función de página. Necesitas un rol de administrador o editor en un tipo de página clásico o acceso a Facebook con control total o parcial en un nuevo tipo de página. Consulta también el artículo de ayuda de Facebook Consulta el rol o el acceso a tu página de Facebook.

Comprueba si la página también se gestiona en Business Manager (¿alguna de las funciones de la página tiene un maletín como foto de perfil?). Si lo es, también necesitarás acceso de administración a la página de la cuenta de Business Manager. Consulta Añadir usuarios a tu director empresarial para obtener más información.

Un mensaje de error en el modo de selección de cuenta de Instagram que dice que el rol de Tu página debe ser administrador o editor para agregar este perfil de Instagram.

Su página de Facebook no aparece en la lista de cuentas que puede agregar a Hootsuite

Confirma que la cuenta de Facebook a la que estás conectado es la que administra la página. Hootsuite se conecta automáticamente a cualquier cuenta social en la que esté conectado actualmente, por lo que no se le pedirá un correo electrónico y una contraseña específicos. Por ejemplo, si usa Facebook en su navegador, cierra la pestaña sin cerrar sesión y luego inicia sesión en Hootsuite, Hootsuite detecta y se conecta automáticamente a esa cuenta de Facebook.

Si no es obvio qué cuenta está conectada en función de la lista de páginas que se muestran, abra otra pestaña del navegador, vaya a Facebook y cierre sesión. A continuación, vuelve a Hootsuite y reinicia el proceso de añadir un perfil de Instagram Business (consulta Conectar una cuenta de Instagram para obtener instrucciones). Ahora podrás introducir las credenciales correctas de la cuenta de Facebook.

Es posible que una página no aparezca si Hootsuite no tiene los permisos para administrarla. Verifique los permisos en la configuración de Integración comercial de su cuenta de Facebook:

  1. Abra otra pestaña del navegador e inicie sesión en Facebook como su perfil personal. Luego use este enlace directo para ir a las integraciones comerciales de su cuenta: www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  2. Seleccione Ver y editar junto a Hootsuite.
  3. Desplácese por la información hasta cada lugar donde se enumeran sus páginas y asegúrese de que todas las páginas estén seleccionadas. Si no ve ninguna lista de páginas en su configuración, significa que ya están seleccionadas. Consulte también el artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo edito la configuración de privacidad para las integraciones de mi empresa?
    Una lista de páginas en la configuración de integración empresarial de una cuenta de Facebook de muestra.
  4. Regrese a Hootsuite y continúe agregando su cuenta de Instagram.

Hootsuite se está conectando a la cuenta incorrecta de Instagram o Facebook

Antes de agregar un perfil de Instagram o configurar la publicación directa, abra una nueva pestaña del navegador web y cierre la sesión de Instagram y Facebook . Luego regresa a Hootsuite y continúa. Podrá ingresar las credenciales de cuenta correctas.

Si usa el mismo inicio de sesión para varias cuentas en Instagram, debe crear una contraseña única para cada una para agregarlas a Hootsuite. Vaya a Instagram , ingrese el identificador de Instagram como nombre de usuario y luego seleccione Olvidé mi contraseña . Utilice el identificador y la contraseña única para agregar un perfil de Instagram a Hootsuite.

En Android, si inicias sesión automáticamente en la cuenta de Facebook equivocada, puede que tengas que borrar la fecha del sitio de Facebook que está guardada en la aplicación Chrome en la configuración del dispositivo.

Confirma la conexión entre Instagram y Facebook

Al agregar una cuenta comercial de Instagram a Hootsuite, es común que Hootsuite muestre "No hay un perfil comercial de Instagram vinculado a esta página de Facebook", incluso cuando la cuenta de Instagram parece estar conectada en la configuración de la página de Facebook. Esto se debe a que Instagram o Facebook aún requieren que confirmes el contacto entre Instagram y Facebook. Para confirmar tu contacto, sigue las instrucciones de los siguientes artículos:

  1. Confirma tu contacto de Instagram con tu página de Facebook - Actualiza el contacto de tu cuenta de Instagram con tu página de Facebook.
  2. Comprueba tu contacto de Facebook en Instagram - Añade o cambia la página de Facebook conectada a tu cuenta profesional de Instagram.

Agregue usuarios a su Business Manager

Después de confirmar el contacto entre Instagram y Facebook, es posible que veas uno de los siguientes mensajes:

  • “La página de Facebook que ha intentado agregar ya es propiedad de otra empresa. Aún puede solicitar acceso a esta página, pero su solicitud deberá ser aprobada por la empresa propietaria ".
  • "Debes ser administrador del negocio de la página asociada en Business Manager para confirmar la cuenta de Instagram".

Estas indicaciones significan que la página de Facebook es un recurso en una cuenta de Business Manager, por lo que también necesita acceso completo a la administración allí. Un administrador de la cuenta de Business Manager debe agregarte a la empresa y asignar la página como uno de tus recursos comerciales siguiendo las instrucciones del artículo de ayuda de Meta Agregar personas a tu Business Manager.

Para confirmar que tienes el acceso correcto en Business Manager, sigue las instrucciones del artículo de ayuda de Meta Cambiar el acceso y los permisos de alguien a una cartera de empresas o a un recurso de empresa. Asegúrate de que la página de Facebook conectada a tu perfil de Instagram Business aparezca en la lista de tu recurso asignado y que la opción Administrar página esté activada.

Ahora estás listo para añadir tu cuenta de Instagram Business a Hootsuite.

 

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