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  Artículo actualizado: 15 de mayo de 2024

Conectar una cuenta de Facebook

Conecta una página de Facebook a Hootsuite para administrarla desde el mismo lugar que tus otras cuentas de redes sociales. Cuando conectas una cuenta de Facebook a Hootsuite, puedes publicar en ella, interactuar con tu audiencia, crear información y más.

Nota: Debido a varios cambios realizados por Facebook en 2018 para proteger la privacidad de los usuarios, la publicación no es compatible con los perfiles personales de Facebook. Puedes conectar perfiles personales de Facebook a Hootsuite si quieres crear una columna de línea de tiempo de solo lectura para tu perfil.

Para agregar cuenta social a las organizaciones de Hootsuite, necesita permisos de superadministrador, administrador o Agregar redes sociales personalizadas para su organización de Hootsuite. Para obtener más información, consulte Administrar la cuenta social de su organización.

Antes de empezar

Asegúrate de que tu cuenta personal de Facebook tenga permisos de administración para la página que quieres conectar a Hootsuite. Debes iniciar sesión con tu cuenta personal para dar acceso a Hootsuite a tus páginas. Sin embargo, no es necesario que conectes tu cuenta personal de Facebook a Hootsuite.

En el caso de las páginas de Facebook, haz lo siguiente:

  • Asegúrate de que tu cuenta de Facebook tenga un rol de página de administrador o editor si se trata de un tipo de página clásica o de acceso a Facebook con control total o parcial en un nuevo tipo de página. Para obtener más información, consulta Administrar la configuración de la página en el Centro de ayuda de Facebook. El uso de la autenticación de dos factores es obligatorio para tu cuenta de Facebook si tu página está en Business Manager (consulta la ayuda de Facebook Activar la autenticación de dos factores para Business Manager).
  • Para conectar una página de ubicación, asegúrate de que tu cuenta de Facebook tenga el rol de página en la propia página de ubicación. Debido a una limitación de Facebook, Hootsuite no puede reconocer los permisos de rol heredados de la página principal.

Añadir una página de Facebook

Web Móvil
  1. En una pestaña o ventana separada del navegador, cierra sesión en Facebook.
  2. En Hootsuite, ve a Mi perfil y, a continuación, selecciona Administrar cuentas y equipos.
  3. Planes profesionales: selecciona + Cuenta privada.
    Planes para equipos, empresas y empresas: selecciona Administrar junto al nombre de tu organización y, a continuación, selecciona Añadir una red social.
  4. Selecciona Facebook.
  5. Introduzca las credenciales de la cuenta de Facebook (correo electrónico y contraseña) y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.
  6. Selecciona Continuar como [nombre de tu perfil de Facebook]. Esto no conecta su perfil a Hootsuite, solo autoriza a Hootsuite a acceder a cualquier página asociada con él.
    Solicitud de autorización con una lista de los permisos que recibirá Hootsuite y un botón Continuar como Joe.
  7. Sigue los pasos para otorgar a Hootsuite los permisos para administrar las páginas y la cuenta publicitaria que elijas conectar. Si una página seleccionada tiene acceso a una cuenta publicitaria, selecciona cuáles quieres conectar para que puedas promocionar las publicaciones de tu página de Facebook con Hootsuite.

¿Tu cuenta de Facebook no aparece o está atenuada? Consulta Solucionar problemas al conectar una cuenta de Facebook.

Solucionar problemas al conectar una cuenta de Facebook

Si encuentra algún problema al conectar una cuenta de Facebook, consulte las siguientes soluciones para resolverlo.

Se te dirigirá a tu página de Facebook después de introducir tu usuario y contraseña de Facebook

Si se te dirige a tu página de Facebook después de iniciar sesión en Facebook, es probable que estés usando una cuenta «gris». Las cuentas grises de Facebook son tipos de cuentas antiguas que ya no son compatibles con Facebook. Se utilizan para administrar una página de Facebook sin una cuenta personal de Facebook asociada y tienen sus propias credenciales de inicio de sesión.

Para solucionar el problema, asegúrate de tener un rol de administrador para la página de Facebook en la configuración de la página. A continuación, vuelve a intentar conectar la página a Hootsuite siguiendo las instrucciones anteriores. Sin embargo, esta vez, inicie sesión en Facebook con las credenciales de su cuenta. Para obtener más información, consulta Administrar roles para tu página de Facebook en el Centro de ayuda de Facebook.

Tu página aparece en color gris y no puedes seleccionarla

Si tu página está atenuada, significa que no tienes los permisos de página necesarios para conectarla a Hootsuite. Necesitas un rol de administrador o editor si se trata de una página clásica, o acceso a Facebook con control total o parcial sobre una página en la nueva experiencia de Pages. Consulta el artículo de ayuda de Facebook Consulta tu función o acceso a tu página de Facebook.

Tu página no aparece cuando intentas seleccionarla

Si la página de Facebook a la que quieres conectarte no aparece en Hootsuite, prueba lo siguiente:

  • Abre una pestaña o ventana separada del navegador, cierra sesión en Facebook y vuelve a iniciar el proceso. Otorga permisos completos a Hootsuite para acceder a tu cuenta cuando se te solicite.
  • Determina si tu página es una página de ubicación y si tienes los permisos adecuados en la propia página para conectarla a Hootsuite. Consulte Antes de comenzar.
  • Verifica en las integraciones empresariales de tu cuenta de Facebook que Hootsuite tiene acceso para administrar todas tus páginas:
    • Asegúrate de haber iniciado sesión en Facebook como perfil personal y, a continuación, utiliza este enlace directo para ir a las integraciones empresariales de tu cuenta: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
    • Selecciona Ver y editar junto a Hootsuite.
    • Si ves las listas de páginas de Facebook que tienes en la configuración de integración de Hootsuite, asegúrate de que estén todas seleccionadas y, a continuación, selecciona Guardar. Si no hay listas, significa que todas tus páginas ya están seleccionadas.
      Una lista de las páginas propias en la configuración de integración empresarial de Hootsuite de una cuenta de Facebook de muestra.

En Android, Hootsuite se conecta automáticamente a Facebook y no puedes iniciar sesión en otra cuenta de Facebook

Cuando conectas una cuenta social, Hootsuite se conecta automáticamente a cualquier red social en la que hayas iniciado sesión previamente. Para conectar una cuenta de Facebook asociada a otro perfil de Facebook, debe borrar los datos del sitio de Facebook que están almacenados en la aplicación Chrome en la configuración de su dispositivo.

  1. Abre la configuración de tu dispositivo.
  2. Selecciona Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones.
  3. Selecciona la aplicación Chrome.
  4. Selecciona Almacenamiento o Almacenamiento y caché.
  5. Selecciona Administrar almacenamiento o Borrar almacenamiento.
  6. Selecciona Administrar bajo Almacenamiento del sitio. Se abrirá una lista de sitios de los que se almacenan datos en Chrome.
  7. Selecciona m.facebook.com.
  8. Selecciona el icono de la papelera en Uso y, a continuación, selecciona Borrar para confirmar.
  9. Vuelve a la aplicación Hootsuite y conecta tu cuenta de Facebook. Podrás iniciar sesión en Facebook con un conjunto diferente de credenciales.

 

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