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Artículo actualizado el 15 de septiembre de 2022

Diferencias entre la bandeja de entrada y las asignaciones

Importante: En diciembre de 2022, eliminaremos las tareas de todas las cuentas de Hootsuite. Obtén más información sobre este cambio. Las asignaciones no están disponibles para las cuentas de Hootsuite creadas después del 7 de julio de 2022.

Puedes usar tanto la Bandeja de entrada como las Actividades para ayudarte a ti y a tu equipo a gestionar las interacciones en las redes sociales de forma rápida e integral. Puede utilizarlos para administrar y asignar contenido a los miembros y equipos de su organización. Algunas organizaciones utilizan una u otra, y muchas utilizan ambas.

Planes: Equipo, Negocio, Empresa

Puede acceder tanto a la bandeja de entrada como a las asignaciones desde Hootsuite.

Las tareas y la bandeja de entrada se muestran en Hootsuite.

Cuando trabaja con Inbox , su interacción se supervisa por completo dentro de Inbox. Los tipos de mensajes admitidos se envían a la Bandeja de entrada automáticamente, donde puede asignarlos a los miembros del equipo. Consulte Descripción general de la bandeja de entrada de Hootsuite .

Por el contrario, Tareas funciona junto con Streams. En este flujo de trabajo, identifica el contenido social en Streams y lo asigna manualmente a los miembros del equipo. Luego aparece en Tareas. Consulte Administrar tareas en Asignaciones .

Importante: El contenido y las asignaciones en la Bandeja de entrada y las Asignaciones se supervisan y administran de forma independiente entre sí. Estas herramientas no están sincronizadas y no comparten información.

Comparar la bandeja de entrada y las asignaciones

Utilice la siguiente tabla para comprender mejor estas herramientas.

Diferencias entre la bandeja de entrada y las asignaciones
Bandeja de entrada Asignaciones / Streams

Cómo se rellena la herramienta

La bandeja de entrada se llena automáticamente con las conversaciones.

Las asignaciones se completan cada vez que se asigna una publicación social a un usuario de Streams. Los miembros de la empresa pueden asignar publicaciones automáticamente (consulte Automatizar asignaciones y etiquetas ).

Tipos de mensajes admitidos

Páginas de Facebook: mensajes privados, comentarios y respuestas en publicaciones públicas, publicaciones de visitantes, comentarios y respuestas.

Instagram: mensajes directos y menciones de historias.

Twitter: mensajes directos y menciones.

LinkedIn: comentarios y respuestas en las publicaciones de la página de LinkedIn y de la página de productos.

Páginas de Facebook: publicaciones en la página, comentarios, respuestas y mensajes privados.

Twitter: Tweets y menciones públicas.

Asignaciones de aplicaciones de redes sociales (donde sea compatible). Obtenga más información .

Cómo se asigna el contenido social

Los usuarios pueden monitorear manualmente el contenido no asignado de la Bandeja de entrada y asignarse publicaciones y mensajes a sí mismos, equipos o miembros del equipo.

Los miembros de la empresa pueden configurar reglas basadas en palabras clave para asignaciones automáticas.

Los usuarios pueden monitorear transmisiones manualmente y asignarse publicaciones y mensajes a sí mismos, equipos o miembros del equipo ( más información ).

Los usuarios empresariales pueden configurar reglas basadas en palabras clave para asignaciones automáticas ( más información ).

Sugerencia: si recibe grandes volúmenes de mensajes privados de Facebook y mensajes directos de Twitter, puede considerar tener uno o más miembros del equipo monitoreando la Bandeja de entrada y uno o más miembros del equipo monitoreando las Asignaciones.

 

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