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Artículo actualizado: 29 de junio de 2022

Diferencias entre la bandeja de entrada y las asignaciones

Puedes usar tanto la Bandeja de entrada como las Actividades para ayudarte a ti y a tu equipo a gestionar las interacciones en las redes sociales de forma rápida e integral. Puede utilizarlos para administrar y asignar contenido a los miembros y equipos de su organización. Algunas organizaciones utilizan una u otra, y muchas utilizan ambas.

Planes: Equipo, Negocio, Empresa

Puede acceder tanto a la bandeja de entrada como a las asignaciones desde Hootsuite.

Los iconos de Tareas y Bandeja de entrada se muestran en Hootsuite.

Cuando trabaja con Inbox , su interacción se supervisa por completo dentro de Inbox. Los tipos de mensajes admitidos se envían a la Bandeja de entrada automáticamente, donde puede asignarlos a los miembros del equipo. Consulte Descripción general de la bandeja de entrada de Hootsuite .

Por el contrario, Tareas funciona junto con Streams. En este flujo de trabajo, identifica el contenido social en Streams y lo asigna manualmente a los miembros del equipo. Luego aparece en Tareas. Consulte Administrar tareas en Asignaciones .

Importante: El contenido y las asignaciones en la Bandeja de entrada y las Asignaciones se supervisan y administran de forma independiente entre sí. Estas herramientas no están sincronizadas y no comparten información.

Comparar la bandeja de entrada y las asignaciones

Utilice la siguiente tabla para comprender mejor estas herramientas.

Diferencias entre la bandeja de entrada y las asignaciones
Bandeja de entrada Asignaciones / Streams

Cómo se rellena la herramienta

La bandeja de entrada se llena automáticamente con las conversaciones.

Las asignaciones se completan cada vez que se asigna una publicación social a un usuario de Streams. Los miembros de la empresa pueden asignar publicaciones automáticamente (consulte Automatizar asignaciones y etiquetas ).

Tipos de mensajes admitidos

Páginas de Facebook: mensajes privados, comentarios y respuestas en publicaciones públicas, publicaciones de visitantes, comentarios y respuestas.

Instagram: mensajes directos y menciones de historias

Twitter: mensajes directos, menciones y respuestas.

LinkedIn: comentarios y respuestas en las publicaciones de la página de LinkedIn y de la página de productos.

Páginas de Facebook: publicaciones en la página, comentarios, respuestas y mensajes privados.

Twitter: Tweets y menciones públicas.

Asignaciones de aplicaciones de redes sociales (donde sea compatible). Obtenga más información .

Cómo se asigna el contenido social

Los usuarios pueden monitorear manualmente el contenido no asignado de la Bandeja de entrada y asignarse publicaciones y mensajes a sí mismos, equipos o miembros del equipo.

Los miembros de la empresa pueden configurar reglas basadas en palabras clave para asignaciones automáticas.

Los usuarios pueden monitorear transmisiones manualmente y asignarse publicaciones y mensajes a sí mismos, equipos o miembros del equipo ( más información ).

Los usuarios empresariales pueden configurar reglas basadas en palabras clave para asignaciones automáticas ( más información ).

Sugerencia: si recibe grandes volúmenes de mensajes privados de Facebook y mensajes directos de Twitter, puede considerar tener uno o más miembros del equipo monitoreando la Bandeja de entrada y uno o más miembros del equipo monitoreando las Asignaciones.

 

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