Saltar al contenido principal

Artículo actualizado: 09 de mayo de 2022

Solucionar problemas de la aplicación móvil de Hootsuite

Si su aplicación móvil de Hootsuite no se comporta como se esperaba, pruebe estos pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Instale la última actualización de la aplicación Hootsuite desde la tienda de aplicaciones

iOS Androide

La última versión de la aplicación móvil de Hootsuite tiene las actualizaciones de funciones y las correcciones de errores más recientes y, a menudo, solucionará cualquier problema.

La versión más baja de iOS con soporte oficial en la aplicación móvil de Hootsuite es la 14.

Verifique la versión de la aplicación instalada

  1. En la aplicación móvil de Hootsuite, seleccione la imagen de perfil de su cuenta .
  2. Seleccione la pestaña Configuración.
  3. El número de versión se muestra en la parte inferior derecha.

Verifique la versión de su sistema operativo

  1. Abra la aplicación Configuración en su dispositivo móvil.
  2. Seleccione General .
  3. Seleccione Acerca de .
  4. Busque un número junto a la versión. Esta es la versión de iOS en su dispositivo móvil.

Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Hootsuite

iOS Androide

Eliminar y volver a instalar aplicaciones es un paso común de solución de problemas para eliminar todos los datos y empezar de cero para asegurarse de que la aplicación funciona como se espera. Los problemas de carga, como una pantalla en blanco o en negro, a menudo se solucionan con estos pasos.

Desinstale la aplicación móvil de Hootsuite

  1. Mantén presionada la aplicación móvil de Hootsuite.
  2. Seleccione Eliminar aplicación .
  3. Seleccione Eliminar aplicación para confirmar.
  4. Seleccione Eliminar para confirmar nuevamente.

Nota : La desinstalación de la aplicación móvil de Hootsuite no elimina su cuenta de Hootsuite. Consulte Administrar su suscripción móvil .

Reinstale la aplicación móvil de Hootsuite

  1. Abra la App Store en su dispositivo móvil.
  2. Seleccione buscar (icono de lupa), ingrese Hootsuite en el campo de búsqueda y luego seleccione Buscar .
  3. Seleccione Instalar en la aplicación móvil de Hootsuite.
  4. Seleccione Abrir .

Importante: después de reinstalar la aplicación, vuelva a habilitar las notificaciones en la aplicación móvil de Hootsuite y en la configuración de su dispositivo (consulte Administrar notificaciones móviles de Hootsuite ).

Solucionar problemas de notificaciones

iOS Androide

Si tienes las notificaciones activadas en la aplicación móvil de Hootsuite pero no las recibes, completa la solución de problemas en las secciones anteriores y, a continuación, comprueba la configuración del dispositivo que pueda estar bloqueando las notificaciones:

  • Asegúrate de que las notificaciones de la aplicación también estén permitidas en la configuración de tu dispositivo (consulta Establecer permisos para la aplicación móvil de Hootsuite para obtener instrucciones).
  • Asegúrese de que las notificaciones no estén configuradas como ocultas en la pantalla de bloqueo.
    1. En la configuración de su dispositivo, seleccione Notificaciones .
    2. Seleccione Mostrar vistas previas .
    3. Seleccione Siempre .
  • Si los datos móviles no están habilitados para la aplicación móvil de Hootsuite, esto podría estar afectando la entrega de sus notificaciones.
  • El modo No molestar bloqueará las notificaciones automáticas. Otras configuraciones o aplicaciones de dispositivos de ahorro de energía también pueden evitar que las notificaciones se envíen correctamente.

Si aún no recibe notificaciones después de verificar la configuración de su dispositivo, intente restablecer sus notificaciones con los siguientes pasos:

  1. Desactive cada notificación en la aplicación móvil de Hootsuite. Seleccione cada interruptor para apagarlo.
  2. Cierra sesión en la aplicación Hootsuite y luego vuelve a iniciar sesión.
  3. Vuelva a activar cada notificación seleccionando cada botón.

Contáctenos

Si después de completar estos pasos de solución de problemas, la aplicación aún no funciona como se esperaba, comuníquese con nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

  • La dirección de correo electrónico de su cuenta de Hootsuite
  • El modelo de su dispositivo y la versión del sistema operativo
  • Ya sea que haya creado su cuenta de Hootsuite en la versión web de Hootsuite o en la aplicación móvil.
  • El nombre de la cuenta social que experimenta problemas o no recibe notificaciones.
  • Las acciones que están resultando en el error o comportamiento inesperado.

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar