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Artículo actualizado: 16 de noviembre de 2022

Solucionar un error de publicación

Si se produce un error al intentar enviar una publicación desde Composer, lo verás de inmediato, con información sobre lo que debes hacer a continuación.

Si una publicación o publicación programada no se publica y no estás seguro de por qué, usa la siguiente lista de verificación para determinar la causa del problema.

Lista de verificación para la resolución de problemas

¿Ha intentado publicar más de una vez? A veces, puede ocurrir una falla momentánea entre Hootsuite y las cuentas sociales. En tal caso, su publicación podría tener éxito si vuelve a intentarlo en unos minutos.

¿La cuenta social en la que estás intentando publicar está conectada a Hootsuite? Incluso si parece estar conectado, recomendamos volver a conectarse de todos modos, ya que esto soluciona la mayoría de los problemas de publicación. Consulte Volver a conectar proactivamente una cuenta social para obtener instrucciones.

¿Vas a publicar en un perfil personal de Instagram? Instagram requiere que publiques todas las publicaciones a través de notificaciones móviles. Se trata de un proceso de publicación manual que utiliza su dispositivo móvil. Tendrás que tomar medidas en la notificación móvil. Consulte Finalizar la publicación mediante notificación móvil para obtener instrucciones.

Si publicas en un perfil de Instagram Business, ¿estás preparado para la publicación directa? Para acceder a la publicación directa en Instagram, tu perfil de empresa debe estar conectado a una página de Facebook. De lo contrario, debe publicar mediante notificación móvil, que es un proceso manual con su dispositivo móvil. Consulta Conectar una cuenta de Instagram a una página de Facebook para obtener instrucciones de configuración.

¿Las imágenes de tu publicación cumplen con los requisitos de la red social? A veces, el formato de archivo, el tamaño del archivo o la relación de aspecto pueden causar errores de publicación. Consulte Requisitos de archivos de imagen para asegurarse de que los archivos adjuntos cumplan con los requisitos de la red social en la que está publicando.

¿Tu publicación está potencialmente marcada por la red social? Las redes sociales tienen reglas estrictas para proteger a los usuarios del spam y el contenido inapropiado. Consulte La publicación es un duplicado , La red social está limitando temporalmente su acceso y La publicación contiene contenido abusivo para obtener más información sobre estas reglas.

¿Adjuntó un GIF a un perfil personal de LinkedIn? Las imágenes y los videos se pueden adjuntar a los perfiles personales de LinkedIn, pero los GIF solo se pueden adjuntar a las páginas de LinkedIn.

Una publicación programada no encontrará ningún error hasta su hora de publicación programada. Si una publicación programada no se publica, recibirás una notificación por correo electrónico de que falló y podrás ver el motivo del error en Planner.

  1. Ir a Planner.
  2. Localice la publicación fallida en su intervalo de tiempo programado. Las publicaciones fallidas aparecen en un mosaico rojo.
    Una publicación programada fallida en Planner, que se muestra con una barra roja.
  3. Seleccione la publicación fallida para ver el error de publicación y las recomendaciones.
  4. Para realizar cambios en la publicación, seleccione Editar y luego reprograme o publique la publicación.

Razones comunes de falla

Muchas publicaciones fallidas tienen motivos específicos, que se vincularán a la información de los siguientes artículos:

También puede revisar los siguientes problemas de publicación más comunes en todas las redes sociales y probar las soluciones que se ofrecen.

Hay un problema con los permisos de esta cuenta.

Este error significa que Hootsuite no tiene los permisos necesarios para completar la acción solicitada.

  1. Si está intentando publicar en:
  • Facebook: siga estos pasos de solución de problemas para actualizar la conexión entre Facebook y Hootsuite .
  • Una página de LinkedIn, confirme que su usuario de LinkedIn es un superadministrador de la página.
  • Cualquier otro tipo de cuenta social, continúe con el paso 2.
  • Vuelva a conectar de forma proactiva su cuenta social y no cambie ninguno de los permisos que se le otorgan a Hootsuite durante ese proceso. Consulte Volver a conectar proactivamente una cuenta social .
  • Hay algún problema con el contenido de esta publicación.

    Este error indica un problema con el contenido de la publicación. Ajuste al menos uno de los elementos de la publicación antes de intentar publicar de nuevo. Compruebe que cada elemento cumpla con los requisitos:

    • Imágenes : consulte Requisitos del archivo de imagen .
    • Video : consulte Trabajar con videos .
    • Vista previa de enlaces y enlaces: confirme que la URL tiene el formato correcto y que el enlace funciona como se espera en su navegador. Consulte también Trabajar con vistas previas de enlaces para confirmar cómo se espera que funcione la vista previa de enlaces y si puede personalizarla.
    • Segmentación : confirme que las restricciones de audiencia sean adecuadas para la página. Las páginas de LinkedIn deben tener al menos 300 seguidores que coincidan con todos los criterios de orientación seleccionados.

    ¡Perdón! Ocurrió un error temporal

    Este error puede ocurrir si hay una breve falta de conexión entre Hootsuite y su cuenta social. A veces, puede ser un error tan pequeño que la publicación se publique con éxito. Si ve este error, le recomendamos que consulte su cuenta en la red social. Si su publicación no está allí, intente publicarla nuevamente en unos minutos.

    Las interrupciones también pueden causar este error, que pueden ser períodos de tiempo más largos mientras Hootsuite o una de las redes sociales experimentan problemas de publicación. Consulte la página de estado de Hootsuite para determinar si una interrupción está causando el problema.

    En el caso de las cuentas de TikTok, este error puede aparecer actualmente por varias razones, pero volver a conectarse debería solucionar la mayoría de las causas del error. Sigue los pasos de este artículo para volver a conectar tu cuenta de TikTok de forma proactiva. Cuando vuelvas a conectarte, asegúrate de autorizar todos los permisos de Hootsuite sin acceso de edición.

    Si intentas publicar de nuevo y ves el error de nuevo, podría deberse a que la publicación de TikTok está duplicada. Vuelve a intentar publicarla transcurridas 24 horas, pero haz cambios en la publicación para que sea única.

    La cuenta social está desconectada

    Las cuentas sociales pueden desconectarse de Hootsuite debido a las actualizaciones realizadas en las plataformas de redes sociales. Una cuenta desconectada no publicará contenido programado.

    Solución : vuelva a conectar la cuenta social a Hootsuite :

    1. Ir a mi perfil y luego seleccione Volver a conectar cuentas sociales para mostrar sus cuentas desconectadas.
    2. Seleccione Reconectar para ingresar las credenciales de la cuenta social (nombre de usuario y contraseña) y vuelva a autorizar la conexión a Hootsuite.

    Consulte Volver a conectar una cuenta social para obtener más detalles.

    La red social está limitando temporalmente su acceso

    Las redes sociales protegen sus plataformas de la inestabilidad y sus comunidades del abuso al poner límites a la cantidad de acciones que los usuarios pueden tomar dentro de ciertos marcos de tiempo.

    Los límites difieren según la acción (como publicar o comentar), la red social y factores como la velocidad y la cantidad si la misma acción ocurre repetidamente. Las redes sociales no hacen públicos estos límites.

    Una vez que se alcanza un límite, debe esperar a que se restablezca. Recomendamos esperar 24 horas para que se restablezca el límite antes de intentar publicar su publicación nuevamente. Mientras tanto, guarda tu publicación como borrador.

    La publicación es un duplicado

    Las redes sociales comparan el texto de cualquier publicación nueva con sus publicaciones recientes antes de publicar, para verificar la duplicación. Las redes sociales pueden marcar la publicación repetida de contenido idéntico o casi idéntico por violar sus políticas.

    Para obtener más detalles, consulte la política de spam y manipulación de la plataforma de Twitter, los estándares de la comunidad de Facebook y los pros y contras de LinkedIn.

    Solucion :

    • Personaliza cada publicación con su propio contenido único.
    • No intente publicar el mismo contenido repetidamente y asegúrese de que los duplicados estén bien espaciados a lo largo del tiempo.
    • Publique en grupos de no más de tres a cinco cuentas sociales a la vez.

    La publicación incluye contenido abusivo

    Las redes sociales pueden rechazar publicaciones si ellos o sus usuarios marcan el contenido como abusivo. Si no está seguro de por qué se rechazó su contenido, lea los términos de servicio de la red social. También puede probar la publicación publicándola directamente en la red social y revisando la respuesta de la red social.

    Solucion :

     

    ¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar