Artículo actualizado: 14 de enero de 2025
Solucionar un error de publicación
Si se produce un error al intentar enviar una publicación desde Hootsuite, lo verás de inmediato, con información sobre qué hacer a continuación.
Si una publicación o publicación programada no se publica y no estás seguro de por qué, usa la siguiente lista de verificación para determinar la causa del problema.
¿Ha intentado publicar más de una vez? A veces, puede ocurrir una falla momentánea entre Hootsuite y las cuentas sociales. En tal caso, su publicación podría tener éxito si vuelve a intentarlo en unos minutos.
¿La cuenta social en la que estás intentando publicar está conectada a Hootsuite? Incluso si parece estar conectado, recomendamos volver a conectarse de todos modos, ya que esto soluciona la mayoría de los problemas de publicación. Consulte Volver a conectar proactivamente una cuenta social para obtener instrucciones.
¿Estás publicando en un perfil personal de Instagram? Meta ya no permite que herramientas de terceros como Hootsuite integren y administren perfiles personales de Instagram. Puedes convertir tu perfil personal en un perfil comercial en cualquier momento. Para obtener más información, consulte Desuso del perfil personal de Instagram: diciembre de 2024.
Si publicas en un perfil comercial de Instagram, ¿estás configurado para la publicación directa? Para acceder a la publicación directa en Instagram, tu perfil comercial debe estar conectado a una página de Facebook. Consulta el artículo de ayuda de Meta cómo conectar o desconectar una cuenta de Instagram y su página para obtener instrucciones. De lo contrario, debes publicar (v) a través de notificaciones móviles, que es un proceso manual utilizando tu dispositivo móvil.
¿Las imágenes de tu publicación cumplen con los requisitos de la red social? A veces, el formato de archivo, el tamaño del archivo o la relación de aspecto pueden causar errores de publicación. Consulte Requisitos de archivos de imagen para asegurarse de que los archivos adjuntos cumplan con los requisitos de la red social en la que está publicando.
¿Tu publicación está potencialmente marcada por la red social? Las redes sociales tienen reglas estrictas para proteger a los usuarios del spam y el contenido inapropiado. Consulte La publicación es un duplicado , La red social está limitando temporalmente su acceso y La publicación contiene contenido abusivo para obtener más información sobre estas reglas.
¿Adjuntó un GIF a un perfil personal de LinkedIn? Las imágenes y los videos se pueden adjuntar a los perfiles personales de LinkedIn, pero los GIF solo se pueden adjuntar a las páginas de LinkedIn.
Una publicación programada no encontrará ningún error hasta la hora de publicación programada. Si una publicación programada no se publica, recibirás una notificación por correo electrónico de que ha fallado y podrás ver el motivo del error en tu calendario de contenido.
- Ir a plan
.
- Localice la publicación fallida en su franja horaria programada. Las publicaciones fallidas aparecen con un borde rojo.
- Seleccione la publicación fallida para ver el error de publicación y las recomendaciones.
- Para realizar cambios en la publicación, seleccione Editar y luego reprograme o publique la publicación.
Razones comunes de falla
Muchas publicaciones fallidas tienen motivos específicos, que se vincularán a la información de los siguientes artículos:
- Solución de problemas de errores de publicación de X
- Solucionar problemas de errores de publicación de Facebook e Instagram
- Solucionar problemas de errores de publicación de LinkedIn
También puede revisar los siguientes problemas de publicación más comunes en todas las redes sociales y probar las soluciones que se ofrecen.
Hay un problema con los permisos de esta cuenta.
Este error significa que Hootsuite no tiene los permisos necesarios para completar la acción solicitada.
- Si está intentando publicar en:
- Facebook: siga estos pasos de solución de problemas para actualizar la conexión entre Facebook y Hootsuite .
- Una página de LinkedIn, confirme que su usuario de LinkedIn es un superadministrador de la página.
- Cualquier otro tipo de cuenta social, continúe con el paso 2.
- Vuelva a conectar de forma proactiva su cuenta social y no cambie ninguno de los permisos que se le otorgan a Hootsuite durante ese proceso. Consulte Volver a conectar proactivamente una cuenta social .
Hay algún problema con el contenido de esta publicación.
Este error indica un problema con el contenido de la publicación. Ajuste al menos uno de los elementos de la publicación antes de intentar publicar de nuevo. Compruebe que cada elemento cumpla con los requisitos:
- Imágenes : consulte Requisitos del archivo de imagen .
- Vídeo : consulte Requisitos de archivo de vídeo.
- Vista previa de enlaces y enlaces: confirme que la URL tiene el formato correcto y que el enlace funciona como se espera en su navegador. Consulte también Trabajar con vistas previas de enlaces para confirmar cómo se espera que funcione la vista previa de enlaces y si puede personalizarla.
- Segmentación : confirme que las restricciones de audiencia sean adecuadas para la página. Las páginas de LinkedIn deben tener al menos 300 seguidores que coincidan con todos los criterios de orientación seleccionados.
¡Perdón! Ocurrió un error temporal
Este error puede ocurrir si hay una breve falta de conexión entre Hootsuite y su cuenta social. A veces, puede ser un error tan pequeño que la publicación se publique con éxito. Si ve este error, le recomendamos que consulte su cuenta en la red social. Si su publicación no está allí, intente publicarla nuevamente en unos minutos.
Las interrupciones también pueden causar este error, que pueden ser períodos de tiempo más largos mientras Hootsuite o una de las redes sociales experimentan problemas de publicación. Consulte la página de estado de Hootsuite para determinar si una interrupción está causando el problema.
En el caso de las cuentas de TikTok, este error puede aparecer actualmente por varias razones, pero volver a conectarse debería solucionar la mayoría de las causas del error. Sigue los pasos de este artículo para volver a conectar tu cuenta de TikTok de forma proactiva. Cuando vuelvas a conectarte, asegúrate de autorizar todos los permisos de Hootsuite sin acceso de edición.
Si intentas publicar de nuevo y ves el error de nuevo, podría deberse a que la publicación de TikTok está duplicada. Vuelve a intentar publicarla transcurridas 24 horas, pero haz cambios en la publicación para que sea única.
La cuenta social está desconectada
Las cuentas sociales pueden desconectarse de Hootsuite debido a las actualizaciones realizadas en las plataformas de redes sociales. Una cuenta desconectada no publicará contenido programado.
Solución : vuelva a conectar la cuenta social a Hootsuite :
- Vaya a Cuenta
y, a continuación, seleccione Cuenta social desconectada para mostrar las cuentas desconectadas.
- Seleccione Reconectar para ingresar las credenciales de la cuenta social (nombre de usuario y contraseña) y vuelva a autorizar la conexión a Hootsuite.
Consulte Volver a conectar una cuenta social para obtener más detalles.
La red social está limitando temporalmente su acceso
Las redes sociales protegen sus plataformas de la inestabilidad y sus comunidades del abuso al poner límites a la cantidad de acciones que los usuarios pueden tomar dentro de ciertos marcos de tiempo.
Los límites difieren según la acción (como publicar o comentar), la red social y factores como la velocidad y la cantidad si la misma acción ocurre repetidamente. Las redes sociales no hacen públicos estos límites.
Una vez que se alcanza un límite, debe esperar a que se restablezca. Recomendamos esperar 24 horas para que se restablezca el límite antes de intentar publicar su publicación nuevamente. Mientras tanto, guarda tu publicación como borrador.
La publicación es un duplicado
Las redes sociales comparan el texto de cualquier publicación nueva con sus publicaciones recientes antes de publicar, para verificar la duplicación. Las redes sociales pueden marcar la publicación repetida de contenido idéntico o casi idéntico por violar sus políticas.
Para obtener más detalles, consulte la política de spam y manipulación de la plataforma de Twitter, los estándares de la comunidad de Facebook y los pros y contras de LinkedIn.
Solucion :
- Personaliza cada publicación con su propio contenido único.
- No intente publicar el mismo contenido repetidamente y asegúrese de que los duplicados estén bien espaciados a lo largo del tiempo.
- Publique en grupos de no más de tres a cinco cuentas sociales a la vez.
La publicación incluye contenido abusivo
Las redes sociales pueden rechazar publicaciones si ellos o sus usuarios marcan el contenido como abusivo. Si no está seguro de por qué se rechazó su contenido, lea los términos de servicio de la red social. También puede probar la publicación publicándola directamente en la red social y revisando la respuesta de la red social.
Solucion :
- Edite su publicación para seguir las reglas y políticas de la red social.
- Si su publicación ha sido identificada incorrectamente como abuso, comuníquese con el equipo de soporte de la red social para solicitar que se apruebe su contenido.
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