Artículo actualizado: 03 de septiembre de 2024
Preguntas frecuentes sobre cuentas
Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre tu plan y tu cuenta de Hootsuite.
Comprobar el tipo de plan que tengo
Para encontrar tu tipo de plan actual, ve a tu foto de perfil . Su tipo de plan aparece debajo de su nombre.
¿Cómo funciona el ensayo?
Puedes explorar los beneficios de un Hootsuite Professional o plan Equipo como una prueba de una sola vez. Cuando te registras para la prueba, todas las funciones y características que se ofrecen en ese plan están disponibles para ti por tiempo limitado.
Solo puede registrarse para una prueba. Sin embargo,Professional puedes plan explorar tanto plan los tipos de como de de equipo cambiando de una a otra durante el período de prueba.
Nota: El período de prueba no se reinicia cuando cambias el tipo de plan.
Cuando finaliza el periodo de prueba, tu cuenta de Hootsuite cambia automáticamente al tipo de plan que seleccionaste al registrarte y se cobrará el método de pago de tu cuenta. Asegúrate de que la transición sea fluida manteniendo actualizada su información de pago. Las suscripciones anuales requieren un compromiso de un año y las suscripciones mensuales se cobran con un mes de antelación. Las aplicaciones de pago (premium) solo se facturan mensualmente.
Importante: Hootsuite te enviará una notificación por correo electrónico unos días antes de que finalice tu periodo de prueba. Para evitar cargos no deseados, elimine su cuenta antes de que caduque la prueba. Hootsuite envía facturas y cobra el pago al comienzo de un ciclo de pago para el mes siguiente.
Más información sobre nuestras ofertas de planes
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Hootsuite, selecciona Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión para ir a la página de restablecimiento de contraseña. Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
Si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de spam o correo no deseado antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Diferencias entre los tipos de planes de Hootsuite
Para ver las diferencias entre las ofertas de planes de Hootsuite , visite hootsuite.com/plans.
¿Cambiará mi tipo de plan?
Hootsuite no cambiará tu tipo de plan sin tu consentimiento. Hootsuite solo intervendrá en situaciones en las que se hayan infringido los Términos de servicio de Hootsuite. Echa un vistazo a las Condiciones de autoservicio y Condiciones empresariales. Consulta lo siguiente sobre cómo cambiar tu tipo de plan:
- Si tienes una suscripción mensual, puedes hacer cambios en tu plan en cualquier momento. Puedes hacer un cambio por ciclo de facturación, lo que incluye cambiar a una suscripción anual (que entraría en vigor al final del ciclo de facturación mensual) o cambiar el tipo de plan.
- Si tienes una suscripción anual, debes cumplir tu compromiso de un año antes de cambiarte a una suscripción mensual.
- Si eres miembro del plan Hootsuite Enterprise, puedes hacer cambios en tu plan con la ayuda del administrador de cuentas de cliente de Hootsuite.
Cuando realizas modificaciones en el plan o la cuenta, Hootsuite envía un correo electrónico confirmando los cambios a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Aquí se incluyen los cambios en una organización dentro de Hootsuite.
Los cambios en el plan de organización de Hootsuite solo los puede realizar el superadministrador de la organización.
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