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  Artículo actualizado: 12 de abril de 2023

Preguntas frecuentes sobre cuentas

Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre tu plan y tu cuenta de Hootsuite.

Comprobar el tipo de plan que tengo

Para encontrar el tipo de plan actual, ve a Mi perfil. Tu tipo de plan aparece bajo tu nombre.
Navegación principal de Hootsuite con Mi perfil seleccionado y la configuración del plan y la cuenta resaltada.

Funcionamiento de la prueba de 30 días

Puedes aprovechar las ventajas de un plan Hootsuite Professional o Team durante 30 días sin coste alguno. Cuando te suscribas a la prueba gratuita, tendrás a tu disposición todas las funciones y funciones que se ofrecen en el plan de pago durante 30 días a partir de la fecha de registro.

Solo puedes obtener una única prueba gratuita al registrarte, pero puedes explorar los tipos de planes Professional y Equipo cambiando de un plan a otro durante el período de prueba de 30 días.

Nota: El período de prueba no se reinicia cuando cambias el tipo de plan.

Cuando finaliza el periodo de prueba, tu cuenta de Hootsuite cambia automáticamente al tipo de plan que seleccionaste al registrarte y se cobrará el método de pago de tu cuenta. Asegúrate de que la transición sea fluida manteniendo actualizada su información de pago. Las suscripciones anuales requieren un compromiso de un año y las suscripciones mensuales se cobran con un mes de antelación. Las aplicaciones de pago (premium) solo se facturan mensualmente.

Importante: Hootsuite te enviará una notificación por correo electrónico cinco días antes de que acabe el período de prueba. Para evitar cargos no deseados, elimina tu cuenta antes de que acabe la prueba. Hootsuite envía las facturas y cobra los pagos al principio del ciclo de pagos del mes siguiente.

Más información sobre nuestras ofertas de planes

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Hootsuite, selecciona Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión para ir a la página de restablecimiento de contraseña. Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.

Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de correo no deseado o basura antes de comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Diferencias entre los tipos de planes de Hootsuite

Para ver las diferencias entre las plan ofertas de Hootsuite , consulte hootsuite.com/plans.

¿Cambiará mi tipo de plan?

Hootsuite no cambiará tu tipo de plan sin tu consentimiento. Hootsuite solo intervendrá en situaciones en las que se hayan infringido los Términos de servicio de Hootsuite. Echa un vistazo a las Condiciones de autoservicio y Condiciones empresariales. Consulta lo siguiente sobre cómo cambiar tu tipo de plan:

  • Si tienes una suscripción mensual, puedes hacer cambios en tu plan en cualquier momento. Puedes hacer un cambio por ciclo de facturación, lo que incluye cambiar a una suscripción anual (que entraría en vigor al final del ciclo de facturación mensual) o cambiar el tipo de plan.
  • Si tienes una suscripción anual, debes cumplir tu compromiso de un año antes de cambiarte a una suscripción mensual.
  • Si eres miembro del plan Hootsuite Enterprise, puedes hacer cambios en tu plan con la ayuda del administrador de cuentas de cliente de Hootsuite.

Cuando realizas modificaciones en el plan o la cuenta, Hootsuite envía un correo electrónico confirmando los cambios a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Aquí se incluyen los cambios en una organización dentro de Hootsuite.

Los cambios en el plan de organización de Hootsuite solo los puede realizar el superadministrador de la organización.

 

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