Supervisión de las reseñas de marcas con ReviewTrackers

Supervisa las reseñas y menciones sociales de tu marca en un solo lugar con la aplicación ReviewTrackers. ReviewTrackers consolida las opiniones de más de 85 sitios, incluidos Google+, Yelp, Facebook Reviews, BBB, TripAdvisor y OpenTable.

Instala la integración gratuita de la aplicación para gestionar las reseñas junto con tus columnas de Hootsuite. Puedes filtrar tus columnas de reseñas para administrar grupos personalizados y agregar notas a las reseñas o compartirlas en tus otras cuentas de redes sociales. También puedes responder a las reseñas de Google y Facebook directamente desde la transmisión de aplicaciones de Hootsuite.

Esta integración requiere una cuenta de ReviewTrackers. Obtén más información sobre ReviewTrackers.

Instala la aplicación ReviewTrackers

1. Vaya a Más y, a continuación, seleccione biblioteca de aplicaciones.
2. busque ReviewTrackers, seleccione la aplicación y, a continuación, seleccione Instalar.
3. Seleccione Agregar flujos a una nueva pestaña, o seleccione Agregar flujos a una pestaña existente y luego seleccione de la lista.
4. Selecciona Finalizar. Se te redirigirá al streaming de aplicaciones.
5. Selecciona Conectar con ReviewTrackers, introduce el usuario y contraseña de tu cuenta y autoriza la conexión.

Añadir más columnas de aplicaciones

Después de instalar la aplicación ReviewTrackers, puede agregar varias secuencias de aplicaciones para monitorear diferentes ubicaciones o revisar sitios en secuencias separadas.

1. En Hootsuite, ve a Más y, a continuación, selecciona columna.
2. Seleccione el tablero en el que desea agregar la columna de aplicación y, a continuación, seleccione Agregar columna.
3. Selecciona Aplicaciones a la izquierda.
4. Seleccione ReviewTrackers para agregar la transmisión.
5. Selecciona Conectar con ReviewTrackers, introduce el usuario y contraseña de tu cuenta y autoriza la conexión.

Filtra las reseñas de tu stream

1. Selecciona Buscar en la parte superior derecha.
2. Filtra por ubicación, sitio de reseñas, número de estrellas, estado, intervalo de fechas o palabras clave.
3. Introduce un nombre para la columna en el campo Título de la columna.
4. Selecciona Buscar.

Responder a una reseña

Selecciona el título de la reseña para abrirla en el sitio de reseñas y responde desde allí.

O

Pasa el ratón por una opinión, selecciona Visualización en ReviewTrackers para abrir la opinión en su cuenta de ReviewTrackers y, a continuación, seleccione Responder.

Responder a una reseña de Google o Facebook

Integre sus cuentas de Google y Facebook con ReviewTrackers para habilitar la capacidad de responder a esas reseñas directamente desde Hootsuite.
Cómo integrar tu cuenta de Google
Cómo integrar tu cuenta de Facebook

Todas las reseñas de cuentas de Facebook integradas muestran un campo de respuesta en el streaming de la aplicación. En el caso de las reseñas de Google, solo se puede responder desde la aplicación a las que se hayan extraído después de la integración.

Para responder a una opinión, selecciona el campo, escribe una respuesta y, a continuación, selecciona Responder.

Cuando se actualiza la columna, el estado de la revisión se actualiza a RESPONDIDO y tu respuesta aparece en la columna. Selecciona el título de la reseña para abrirla en el sitio de reseñas y ver tu respuesta allí.

Añadir una nota a una reseña

Puedes añadir notas contextuales a las reseñas de tus columnas para compartir información interna con tu equipo. Las notas que se añadan en tu columna de Hootsuite también aparecerán en tu cuenta de ReviewTrackers.

1. Pasa el ratón por una reseña y, a continuación, selecciona Notas en la parte superior derecha.
2. Introduce la nota en el campo debajo de la reseña y, a continuación, selecciona Agregar nota.

Si quieres ver las notas, selecciona Notas en la parte superior derecha de una reseña para que se expandan y se muestren debajo de la reseña.

Compartir una reseña en tus cuentas de redes sociales

1. Pasa el ratón por encima de la reseña y, a continuación, selecciona Compartir enlace en Hootsuite en la parte superior derecha de la reseña.
2. Selecciona los perfiles sociales que publicarán la publicación desde el selector de perfiles.
3. Edite la publicación según sea necesario, o adjunte una imagen, y luego seleccione Publicar ahora, o seleccione programar para publicar la publicación más tarde. Para obtener más información, consulta Editar tus imágenes en Hootsuite.