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Artículo actualizado: 09 de mayo de 2022

Solucionar problemas de inicio de sesión

Encuentre soluciones a los problemas de inicio de sesión más comunes.

Si estás intentando iniciar sesión en Hootsuite con una cuenta de redes sociales conectada, consulta Iniciar o cerrar sesión en Hootsuite. Si tu cuenta está suspendida, consulta Gestionar una cuenta vencida o suspendida.

Problemas con el nombre de usuario o contraseña

  • Asegúrate de utilizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Hootsuite.
  • Presta atención a las mayúsculas al introducir la contraseña.
  • Solicita un cambio aquí de contraseña para enviarlo a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Hootsuite hootsuite.com/reset-password. Revisa tus carpetas de spam y correo no deseado si no encuentras el correo electrónico de cambio de contraseña.
  • Si sigues sin recibir correos electrónicos de Hootsuite, es posible que tú o tu equipo de TI debáis añadir direcciones de correo electrónico de Hootsuite a tu lista de remitentes seguros. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de correo electrónico de Hootsuite.
  • Si se te pide que verifiques tu cuenta o introduzcas un código de Google Authenticator, consulta Acerca de la verificación de inicio de sesión y Configurar la autenticación por varios factores para obtener más información.

Problemas con una dirección de correo electrónico

Si dispones de una cuenta de Hootsuite de pago y no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Hootsuite, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Sieres miembro del plan gratuito y no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Hootsuite, crea una nueva cuenta y añade tus cuentas de redes sociales.

  1. Regístrate para obtener tu cuenta gratuita de Hootsuite.
  2. Añade tus cuentas de redes sociales a Hootsuite. Se te pedirá que te hagas cargo de ellas si están asociadas a otra cuenta. Consulta Agregar una cuenta de redes sociales a Hootsuite.

Si no recuerdas la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Hootsuite o Hootsuite no reconoce la dirección de correo electrónico que estás usando, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Consejo: Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente. Si alguna vez has recibido un correo electrónico (o una factura) de Hootsuite, esa dirección de correo electrónico está asociada a una cuenta de Hootsuite.

Solicitud para utilizar el inicio de sesión único

Los propietarios de cuentas Enterprise tienen la opción de habilitar el inicio de sesión único (SSO) para que los miembros del equipo puedan iniciar sesión en Hootsuite con sus credenciales corporativas. Si esta función está habilitada para tu organización, puedes iniciar sesión con SSO.

Pantalla de inicio de sesión de Hootsuite.
(Selecciona la imagen para aumentar/reducir el tamaño de la pantalla)

Importante: Para obtener ayuda con el SSO, ponte en contacto con tu gestor de cuentas Enterprise.

Otros pasos de solución de problemas

  • Actualiza el navegador e intenta iniciar sesión de nuevo. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de visualización.
  • Borra los datos del navegador e intenta iniciar sesión de nuevo. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de visualización.
  • Inicia sesión desde otro navegador web. Esto puede ayudarte a solucionar los problemas específicos del navegador que puedas tener.
  • Inicia sesión desde otro equipo. Esto puede ayudarte a solucionar el problema si estás experimentando un problema específico del equipo.
  • Si utilizas rúter, conecta el equipo directamente al módem e intente iniciar sesión de nuevo.
    • Si puedes acceder a Hootsuite, podría tratarse de un problema con el cortafuegos de tu rúter. Ajusta tu cortafuegos para permitir los inicios de sesión para la capa de conectores seguros (SSL) y el protocolo HTTPS. Consulta el manual de ayuda de tu rúter para obtener instrucciones.
  • Inicia sesión en otro equipo desde una dirección de protocolo de Internet (IP) diferente. Si varios equipos no pueden iniciar sesión desde la misma conexión directa a un módem, puede que haya un problema con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).

 

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