Solucionar problemas de inicio de sesión

Encuentre soluciones a los problemas de inicio de sesión más comunes.

Si está intentando iniciar sesión en Hootsuite usando una cuenta social conectada, consulte Iniciar o cerrar sesión en Hootsuite. Si su cuenta está suspendida, consulte Administrar una cuenta vencida o suspendida.

Problemas con el nombre de usuario o contraseña

• Asegúrese de estar utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Hootsuite .
• Presta atención a las mayúsculas al introducir la contraseña.
• Solicita un cambio aquí de contraseña para enviarlo a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Hootsuite hootsuite.com/reset-password. Revisa tus carpetas de spam y correo no deseado si no encuentras el correo electrónico de cambio de contraseña.
• Si sigues sin recibir correos electrónicos de Hootsuite, es posible que tú o tu equipo de TI debáis añadir direcciones de correo electrónico de Hootsuite a tu lista de remitentes seguros. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de correo electrónico de Hootsuite.
• Si se te pide que verifiques tu cuenta o introduzcas un código de Google Authenticator, consulta Acerca de la verificación de inicio de sesión y Configurar la autenticación por varios factores para obtener más información.

Problemas con una dirección de correo electrónico

Si no puede recordar la dirección de correo electrónico de su cuenta de Hootsuite , o Hootsuite no reconoce la dirección de correo electrónico que está utilizando, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Quiero usar el inicio de sesión único

Enterprise plan Los propietarios de cuentas tienen la opción de habilitar el inicio de sesión único (SSO) para que los miembros del equipo puedan iniciar sesión en Hootsuite con sus credenciales corporativas (para obtener más información, consulte la guía de configuración de inicio de sesión único ). Si esta función está habilitada para su organización, puede iniciar sesión mediante SSO.

(Selecciona la imagen para aumentar/reducir el tamaño de la pantalla)

Otros pasos de solución de problemas

• Actualiza el navegador e intenta iniciar sesión de nuevo. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de visualización.
• Borra los datos del navegador e intenta iniciar sesión de nuevo. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de visualización.
• Inicia sesión desde otro navegador web. Esto puede ayudarte a solucionar los problemas específicos del navegador que puedas tener.
• Inicia sesión desde otro equipo. Esto puede ayudarte a solucionar el problema si estás experimentando un problema específico del equipo.
• Si utilizas rúter, conecta el equipo directamente al módem e intente iniciar sesión de nuevo.
  • Si puedes acceder a Hootsuite, podría tratarse de un problema con el cortafuegos de tu rúter. Ajusta tu cortafuegos para permitir los inicios de sesión para la capa de conectores seguros (SSL) y el protocolo HTTPS. Consulta el manual de ayuda de tu rúter para obtener instrucciones.
• Inicia sesión en otro equipo desde una dirección de protocolo de Internet (IP) diferente. Si varios equipos no pueden iniciar sesión desde la misma conexión directa a un módem, puede que haya un problema con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).